美籍華人謝家華創(chuàng)立了ZAPPOS(美捷步)這樣一家網(wǎng)上鞋城，為什么叫三雙鞋呢？因?yàn)�，顧客買一雙，美捷步寄三雙。比如客戶選擇40碼，美捷步就寄39-41碼三雙鞋�？蛻暨x擇最吻合自己尺碼的鞋，然后把另兩雙退回來(lái)�？蛻粼谝荒陜�(nèi)，無(wú)論有沒(méi)有穿過(guò)，都可以無(wú)理由退貨。

    這樣的服務(wù)即便是在美國(guó)都令人驚訝，后來(lái)他成為了世界上最大的網(wǎng)上鞋城，被亞馬遜以10億美金收購(gòu)。

    今天要講的是謝家華還是個(gè)社群（微博）營(yíng)銷的高手。當(dāng)然，在美國(guó)叫Twitter.美捷步鼓勵(lì)每一位員工使用Twitter.謝家華親自帶頭，而透明、平等、開(kāi)放、親切是他的準(zhǔn)則。（講到這，貌似讓我想起了快書(shū)包的徐智明、黃太吉的赫暢）

    謝家華認(rèn)為微博（twitter)上可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：

    1、塑造和傳播企業(yè)文化；

    2、使公司品牌和公司形象更加透明和更具人性化。（頂尖高手都是做價(jià)值觀輸出，顧客接受你的價(jià)值觀，自然會(huì)接受你的品牌和產(chǎn)品，賣貨是最低層次的營(yíng)銷）

    我們來(lái)看看美捷步文化的10個(gè)核心價(jià)值觀：

    1、通過(guò)服務(wù)讓人們感到驚嘆；

    2、擁抱并驅(qū)動(dòng)變革；

    3、創(chuàng)造歡樂(lè)及一點(diǎn)點(diǎn)搞怪；

    4、勇于冒險(xiǎn)，敢于創(chuàng)新，開(kāi)放思想；

    5、積極進(jìn)取和不斷學(xué)習(xí)；

    6、通過(guò)溝通建立開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的關(guān)系；

    7、建立積極的團(tuán)隊(duì)，塑造家庭精神；

    8、追求事半功倍；

    9、充滿激情和決斷力；

    10、虛懷若谷。

    而對(duì)于每一個(gè)開(kāi)通微博的員工，美捷步都會(huì)給他們做一個(gè)培訓(xùn)，謝家華認(rèn)為，微博的內(nèi)容應(yīng)該能夠反應(yīng)個(gè)人成長(zhǎng)，他總結(jié)為：透明度和價(jià)值觀，即不斷提醒自己我是誰(shuí)，我為什么要加入美捷步；重塑現(xiàn)實(shí)，即用Twitter鼓勵(lì)自己尋找更積極的方式參與到現(xiàn)實(shí)中來(lái)；幫助別人，即做能對(duì)別人的生活產(chǎn)生積極影響的事情；學(xué)會(huì)感恩，即懂得欣賞生活中的小事情。

    講兩個(gè)案例：

    1、任何一個(gè)要買鞋的人上了美捷步，如果找不到自己心儀的鞋子尺碼。美捷步的員工可以介紹另一個(gè)擁有這雙鞋尺碼的網(wǎng)站。久而久之，買鞋，上美捷步。成為每一個(gè)人的首選。而在TWITTER上，員工就可以把每一個(gè)這樣的故事傳播開(kāi)來(lái)。

    2、任何人都可以在TWITTER上詢問(wèn)美捷步的員工，他的附近哪里有快餐店，哪里有加油站這樣的與買鞋毫無(wú)關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，而美捷步員工以能最快最好地回答這些貌似不相干的問(wèn)題為驕傲與開(kāi)心。

    這樣做，正是吻合企業(yè)價(jià)值觀的表現(xiàn)，而最終的結(jié)果是，人們有事無(wú)事都要上一下美捷步，各個(gè)媒體瘋狂地追逐和報(bào)道這個(gè)品牌，買鞋就上美捷步，更是成為美國(guó)人的口頭禪。美捷步也成為世界最大的網(wǎng)上鞋城。

    想想看，這不就是咱們雷鋒精神的TWITTER版嗎。比起我們那些只知道在微博上發(fā)廣告，弄大號(hào)，搞虛假抽獎(jiǎng)的企業(yè)和品牌。比起那些整天忽悠的各種培訓(xùn)大師，簡(jiǎn)直不是一個(gè)段位。

    最后奕宏的拆招解招：

    1、輸出價(jià)值觀是最大的營(yíng)銷，也是最高段位的營(yíng)銷。各位請(qǐng)參考宗教、學(xué)校，話不多說(shuō)。

    2、奉獻(xiàn)價(jià)值是建立信任的最短路徑。而這個(gè)時(shí)代最稀缺的一個(gè)產(chǎn)品，就是信任。而讓消費(fèi)者信任你，還有什么賣不掉。

    看完這篇文章，不知道你的腦海里會(huì)浮想什么？有沒(méi)有對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷找到一點(diǎn)點(diǎn)感覺(jué)呢？歡迎跟我交流，也歡迎你提出不同的意見(jiàn)與看法。新浪、騰訊微博@行者奕宏 微信：xingzheyihong

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