如果由我來(lái)主張，在銀泰幾家門店于建筑外立面大屏幕上打出“謝謝燕姿”，與歌手孫燕姿空中互動(dòng)這件事上，我會(huì)在屏幕上再加上三個(gè)字，變成“謝謝燕姿謝謝愛(ài)”。
 

來(lái)由是這樣的，自2011年3月發(fā)行專輯《是時(shí)候》后，時(shí)隔三年，2014年2月27日，孫燕姿發(fā)布最新專輯《克卜勒》。新專輯共10首歌，其中第6首歌曲名為《銀泰》。這里的“銀泰”是指北京銀泰中心，它位于車水馬龍的建國(guó)門外大街，屬于地標(biāo)性的建筑。

歌中唱道：“能讓我甘心抵抗，這種絕望，愛(ài)意圍繞，完美的銀泰。”從幾方表態(tài)來(lái)看，這首歌并非是商業(yè)合作的產(chǎn)物，歌曲出來(lái)前，銀泰方面并沒(méi)有和孫燕姿接觸相關(guān)事宜，是孫燕姿喜歡這首歌，于是把歌獻(xiàn)給北京這座城，獻(xiàn)給溫暖的愛(ài)。

《銀泰》出來(lái)后，無(wú)論是不是孫燕姿的歌迷，銀泰的員工覺(jué)得開(kāi)心是很正常的。作為回應(yīng)和致謝，杭州城西銀泰城、西安曲江銀泰城、合肥銀泰中心等銀泰門店在LED大屏上打出“謝謝燕姿”的字樣。

為什么說(shuō)我覺(jué)得應(yīng)該再“謝謝愛(ài)”？因?yàn)檫@才是所有事情發(fā)生的本質(zhì)源頭，愛(ài)把許許多多的人事物聯(lián)系到了一起�！躲y泰》這首歌隱隱約約表達(dá)了城市中的愛(ài)，所以孫燕姿才會(huì)看上《銀泰》，而其中“銀泰”也模糊地代表了愛(ài)的對(duì)應(yīng)物。銀泰則也給出了有愛(ài)的回應(yīng)。

還有更重要的是，“謝謝愛(ài)”是不忘初心，是以客為先。零售業(yè)的轉(zhuǎn)型，越來(lái)越需要體現(xiàn)和踐行情感的溫度了。當(dāng)然，愛(ài)不僅僅是愛(ài)情。零售企業(yè)不僅僅要全面、深入地傳遞愛(ài)的溫暖，更要幫助顧客去體驗(yàn)更好的生活方式。我曾看過(guò)銀泰用于品牌形象宣傳的微電影，還有紅星美凱龍和明基的，大家都在朝這個(gè)方向走。

 網(wǎng)友的回應(yīng)

如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售要做粉絲經(jīng)濟(jì)，那么或許可以從如孫燕姿與歌迷的關(guān)系、互動(dòng)中，有所啟示和借鑒。事實(shí)上，通過(guò)這個(gè)事情，一些不太知道銀泰的姿迷會(huì)走進(jìn)銀泰，銀泰的一些忠實(shí)顧客也會(huì)成為新的姿迷，成為一樁無(wú)心插柳的聯(lián)合營(yíng)銷。

 杭州姿粉在武林銀泰為偶像錄片
 

銀泰由此事與孫燕姿真的達(dá)成一些合作，也未嘗不可。比如，孫燕姿今年有克卜勒Kepler巡回演唱會(huì)，巡回城市包括上海、北京、杭州等，銀泰可以成為贊助商。比如，銀泰可以請(qǐng)孫燕姿擔(dān)當(dāng)形象代言人。

 蘇寧老板張近東和銀泰老板沈國(guó)軍都是低調(diào)、內(nèi)涵的人，如孫燕姿歌中所唱“安靜的銀泰”，但蘇寧在品牌形象代言人方面先行一步，先后有潘瑋柏、孫儷、黃曉明、王珞丹等。銀泰借此機(jī)會(huì)做此嘗試也未不可，而且相比潘瑋柏等與蘇寧品牌的契合度，孫燕姿和銀泰更好。一直以來(lái)，孫燕姿的歌曲和形象都是積極向上，充滿溫度的，去年代言的雅培廣告更是充滿溫情，這和銀泰當(dāng)下品牌定位非常匹配。

不過(guò)，如若合作，可能有一點(diǎn)需要注意，在相關(guān)宣傳信息上，要體現(xiàn)銀泰和孫燕姿是因?yàn)椤躲y泰》、因?yàn)閻?ài)而相識(shí)，然后真的談起“戀愛(ài)”來(lái)。這樣，一則是防止有人認(rèn)為《銀泰》一歌原就是商業(yè)植入，反而降低這件事的美好程度；二則是把合作的來(lái)由經(jīng)歷提煉為銀泰品牌形象的一種故事體現(xiàn)，讓好事更好。

說(shuō)到底，愛(ài)是零售企業(yè)長(zhǎng)期（其實(shí)是永遠(yuǎn)）要做的事，愛(ài)顧客，愛(ài)員工，愛(ài)合作伙伴，傳遞真善美，相信和希望。而愛(ài)顧客，就要從產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、營(yíng)銷等方面做起。
 

（本文作者零售家家人-趙何西 如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源零售家）

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