海底撈的卓越服務(wù)被人都吵瘋了！
地球人真的學(xué)不會(huì)嘛？學(xué)不會(huì)的是什么呢？是形式？還是精神？抑或其他呢？
好多次路過(guò)，看門(mén)庭若市的熙熙攘攘，還真沒(méi)時(shí)間和心情為吃一頓飯等上個(gè)半天。
恰巧，今年正月，好朋友來(lái)了，還真下了些功夫不得已的品了一次傳說(shuō)中的卓越服務(wù)，他也是個(gè)只聽(tīng)說(shuō)沒(méi)去過(guò)的主兒，好幾年不見(jiàn)的“假吃貨”，說(shuō)起吃的還是那么佯裝興奮，非得去吃個(gè)海底撈看看。無(wú)論怎么講大道理，都?jí)翰幌氯ニ幕馃嶂�，奈何最終為他的熱情感染力折服。幾經(jīng)周折到店了，本以為正月的生意不會(huì)那么火，沒(méi)想到起熱鬧還是大大超出了我的想象。
小吃啊、豆?jié){，免費(fèi)美甲、擦鞋的服務(wù)還真的是不錯(cuò)，就是坐在門(mén)口大眼瞪小眼的排隊(duì)等待的確傷不起！大家都知道，等待時(shí)間最難熬的了，無(wú)論男女幾乎都拿個(gè)手機(jī)在那里各戳各的了，相見(jiàn)歡的話(huà)題我們也沒(méi)經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)就沒(méi)了，也只好加入戳手機(jī)的大軍，以為海底撈備有充電的這個(gè)必須服務(wù)的，放心大膽的玩一會(huì)兒沒(méi)電了，意外是還真沒(méi)有這個(gè)服務(wù)，要拿到水吧才能充電，反正就是不能解決便利點(diǎn)，老朋友一聽(tīng)就郁悶了，要接老婆和關(guān)鍵顧客的電話(huà)，還要送祝福，事前想的太好，這下還真急了，又嘟囔著要走！來(lái)時(shí)熱情滿(mǎn)懷，去時(shí)垂頭喪氣的焦急！
話(huà)說(shuō)，海底撈把服務(wù)不是做到極致了嘛？
為什么這些剛性的規(guī)模需求怎么就沒(méi)有呢？
成在細(xì)節(jié)上，長(zhǎng)此以往，或許也會(huì)敗在細(xì)節(jié)上！
左右都是客戶(hù)體驗(yàn)，現(xiàn)代的人有幾個(gè)人不用手機(jī)？
有幾臺(tái)手機(jī)不費(fèi)電呢？
不知到這樣的問(wèn)題他們會(huì)不會(huì)用點(diǎn)心解決一下，真正對(duì)得起“卓越服務(wù)”這個(gè)冠冕！
- 該帖于 2014-3-11 17:20:00 被修改過(guò)
