重復溝通，增強員工對溝通行為的理解
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對你的意圖理解得不夠準確。為了避免這種問題的發(fā)生，你可以讓員工對你的意圖做出反饋。比如，在談話前把自己的要求委婉地說出來，防止她心不在焉，如“你以前聽我的話總不大明白，現(xiàn)在認真聽一下我的建議好嗎?”在溝通的過程中，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息�；蛘呖梢灾苯訉λf：“你聽到我對你說什么了嗎?你能重復一遍嗎?”或者說：“你沒注意聽，你應當集中精力弄明白，咱們現(xiàn)在是在進行想法的溝通和交流”等等。注意恰當?shù)厥褂弥w語言
在傾聽別人的發(fā)言時，還應當注意通過非語言信號來表示你對對方講話的關注。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當?shù)厥褂米约旱纳眢w語言。
有人在與人談話時，常有梳頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等小動作，這些都會給人留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意義的身體語言會分散對方的注意力，會影響溝通的效果。因此，養(yǎng)生館店長在和內(nèi)向調(diào)養(yǎng)師溝通的時候，要注意全神貫注的傾聽她的想法，并且運用柔和的語氣以及眼神鼓勵員工說出真正的想法。
警告式
如果嘗試過和她進行深入的溝通，但是總是不得要領，可以對這位員工進行間接地警告，如：“你如果不專注地討論，這很難與別人接近，你注意到了嗎?”讓員工明白作為一名為顧客服務的調(diào)養(yǎng)師，溝通是多么重要。也可以通過對員工業(yè)績的分析，來讓員工注意到自己的問題，進而做出改善。
當然，如果調(diào)養(yǎng)師是確實不愿在店里工作了，因為抵觸，無論如何也難以接近，就不要再浪費時間和精力，顯然，問題已經(jīng)不在于你了，最好的辦法還是讓她離職，因為她的態(tài)度對待顧客，所帶來的損失經(jīng)常是無法彌補和巨大的。
間接溝通法
自己主動提出來，選擇通過其他方式告訴她，和她溝通。你可以通過qq或電子郵件與她交流，因為有可能她愿寫不愿說。也可以找一個與她比較親近，較為信賴的人充當中介進行交流。通過這樣的方式，也能夠促進與員工的交流。
脈迪古方養(yǎng)生連鎖機構，十幾年專注美容養(yǎng)生行業(yè)店內(nèi)運營管理。只要您提供三個員工，脈迪古方為您制定實戰(zhàn)落地的年度規(guī)劃。2014脈迪古方夢想版聯(lián)盟店升級方案出爐，一次投入全年無憂，確保項目年收益50萬以上，縣級市場獨家！
脈迪古方全國唯一指定官方網(wǎng)站：http://www.mdmy.com.cn 期待您的留言！脈迪古方全國免費加盟咨詢電話：400-004-8911 手機：15806675307在線咨詢QQ：2532291947
