美容院是一個(gè)科技引領(lǐng)時(shí)尚潮流的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，在這里顧客能夠享受到產(chǎn)品與項(xiàng)目及現(xiàn)代科技帶來(lái)的效果，同時(shí)通過美容院氛圍的感染、美容師專業(yè)的手法、語(yǔ)言的溝通能夠給顧客帶來(lái)身心靈的全方位放松。在美容院服務(wù)中可以劃分為有形價(jià)值服務(wù)于無(wú)形價(jià)值服務(wù)，只有通過這兩種價(jià)值體現(xiàn)，才能夠?yàn)槊廊菰洪L(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供強(qiáng)有力保障。
有形服務(wù)：指顧客通過美容院指定的產(chǎn)品、項(xiàng)目服務(wù)流程帶來(lái)的身體或者皮膚明顯改善;
無(wú)形服務(wù)：指顧客通過美容院良好的氛圍環(huán)境及美容院標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程帶來(lái)精神、心理上的舒適感;那么在此過程中我們更應(yīng)該圍繞的是顧客的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺來(lái)展開實(shí)施;
近些年，很多美容院從過去的投機(jī)式經(jīng)營(yíng)已經(jīng)開始向?qū)I(yè)、品牌、規(guī)范化邁進(jìn)。那么在產(chǎn)品項(xiàng)目同質(zhì)化的今天，我們更應(yīng)該以提供人性化和個(gè)性化超值服務(wù)為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，由此確立自己的經(jīng)營(yíng)特色。說到這里，很多經(jīng)營(yíng)者會(huì)很迷茫，究竟什么樣的服務(wù)才能夠達(dá)到顧客滿意度，是不是我們需要投入很大的服務(wù)成本來(lái)實(shí)施。其實(shí)不然，脈迪古方認(rèn)為最好的服務(wù)應(yīng)該是專業(yè)+真誠(chéng)。可能很多人覺著我很真誠(chéng)了啊，但是你服務(wù)這個(gè)顧客的目的是什么？是掏顧客的錢？還是真正想解決她的問題。你的專業(yè)知識(shí)真的能夠給顧客帶來(lái)幫助嗎？這些菜應(yīng)該是我們要考慮的。
現(xiàn)在美容院普遍顧客流失原因40%主要還是出現(xiàn)在服務(wù)不周到導(dǎo)致，如果我們能夠及時(shí)反省自我，提升我們服務(wù)質(zhì)量，那么我們就能夠爭(zhēng)取到這40%的顧客，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比我們處心積慮去搞促銷要?jiǎng)澦�。未�?lái)美容院的戰(zhàn)略策略已經(jīng)不再產(chǎn)品與項(xiàng)目，更大程度體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量化、專業(yè)化、特色化。
正是有了服務(wù)的區(qū)別才有了三星級(jí)與五星級(jí)酒店的區(qū)別，服務(wù)營(yíng)銷將是美容院未來(lái)發(fā)展主要課題，誰(shuí)擁有好的服務(wù)管理系統(tǒng)，那么誰(shuí)將是未來(lái)終端美容市場(chǎng)的戰(zhàn)勝者。
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