段翊 永祥食品公司 CIO

秦御書(shū) 永祥食品公司 信息部總監(jiān)

顧方 永祥食品公司 信息部IT人員

林蒙 永祥食品公司 CEO

長(zhǎng)假過(guò)后第一天，段翊匆匆從樓上下到停車(chē)場(chǎng)，迅速上車(chē)后，一路直奔單位。第一天上班，京城的二環(huán)路上暢通無(wú)阻，段翊不禁感慨，這路況真給力，希望新財(cái)年公司的信息化也會(huì)跟往年一樣一年一個(gè)臺(tái)階。

大廈地下停車(chē)場(chǎng)，段翊迅速的停好車(chē)，電梯一路殺到12樓，他一想到馬上就可以跟自己的“戰(zhàn)友”們開(kāi)始新一輪的“浴血奮戰(zhàn)”就激動(dòng)不已，畢竟2013年在他的帶領(lǐng)，這個(gè)大部分加入不到1年的團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下，他們?cè)谀陼?huì)上被各個(gè)部門(mén)認(rèn)可，居然超越了銷售部，成為公司的“最不可或缺團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”的得主。

8點(diǎn)35分，信息部的大門(mén)還鎖著，顯然，段翊來(lái)得有點(diǎn)早，他推了下門(mén)，看沒(méi)有反應(yīng)，轉(zhuǎn)身走進(jìn)對(duì)門(mén)自己的辦公室。

節(jié)日綜合癥

9點(diǎn)15分，段翊起身去茶水間泡咖啡，順便去給自己部門(mén)的手下打個(gè)招呼。永祥食品公司的老員工都知道，新財(cái)年開(kāi)工第一天，CEO林蒙都會(huì)親自去每個(gè)部門(mén)給大家鼓勁，給大家發(fā)紅包。段翊拉開(kāi)自己的辦公室門(mén)，他一眼就看見(jiàn)對(duì)面的辦公室里，只有秦御書(shū)坐在工位上皺著眉頭。“秦御書(shū)，什么情況？這馬上就9點(diǎn)半，這一個(gè)個(gè)辦公室過(guò)來(lái)，最遲9點(diǎn)45分就到咱這了。”段翊一眼就看穿秦御書(shū)皺眉的原因了。

“段總，我也愁呢，給他們一個(gè)個(gè)打電話了，接了的說(shuō)馬上就到了，可顧方電話也不接，短信也不回�！鼻赜鶗�(shū)說(shuō)話的時(shí)候眼睛都沒(méi)有離開(kāi)過(guò)手機(jī)屏幕。

“那再等等，少一個(gè)人還可以解釋，這整個(gè)部門(mén)就我們倆就太說(shuō)不過(guò)去了�！倍务达@然被這樣的情況給氣到了，話音還沒(méi)落，自己的手下像約好了似地出現(xiàn)在了辦公室門(mén)口，一個(gè)個(gè)各種尷尬的表情和段翊、秦御書(shū)打招呼。

9點(diǎn)45分剛過(guò)，林蒙準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在了信息部的門(mén)口，幾句簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)之后，林蒙給大家派送紅包，發(fā)完了，發(fā)現(xiàn)手上還多一個(gè)，正在努力回憶少了誰(shuí)。這時(shí)候顧方出現(xiàn)在了門(mén)口，“林總，您手上那個(gè)紅包是給我的吧。我就知道每年林總到我們部門(mén)派送紅包都在這個(gè)點(diǎn)兒�！鳖櫡街苯幽眠^(guò)林蒙手上的紅包，完全沒(méi)有察覺(jué)林蒙臉色的轉(zhuǎn)變。而這一切段翊和秦御書(shū)都看在了眼里。

林蒙走后，信息部回復(fù)了安靜，大家回到自己的座位上。段翊忍不住說(shuō)了句：“你們今天給我好好干活�！鞭D(zhuǎn)身離開(kāi)了。

秦御書(shū)嘆了口氣心想著這顧方弄得林蒙不高興這事不曉得是大是小呢，剛回過(guò)神來(lái)，就聽(tīng)見(jiàn)辦公室里此起彼伏的QQ、MSN的提示音和敲鍵盤(pán)的聲音�？磥�(lái)這第一天綜合癥鬧得厲害，“算了，第一天，明天就好了�！鼻赜鶗�(shū)自我安慰道。

突發(fā)情況

第二天上班，秦御書(shū)就被段翊叫到了自己的辦公室�！扒赜鶗�(shū)，昨天的情況太不應(yīng)該發(fā)生了，一個(gè)部門(mén)幾乎全遲到了。顧方還在林總面前來(lái)那么一出，你說(shuō)這信息部以后在總裁辦那群人心中該是什么形象？”段翊說(shuō)的時(shí)候很急促，想必昨天壓抑了一天，也著急了一天。信息部在這個(gè)企業(yè)中本來(lái)特別沒(méi)有地位，隨著幾個(gè)大項(xiàng)目的上線和對(duì)于銷售部門(mén)的幫助，公司剛剛開(kāi)始重視信息化。可新財(cái)年第一天上班自己部門(mén)的員工就表現(xiàn)出那種功臣不拘小節(jié)的姿態(tài)，是在讓段翊不得不“杞人憂天”一下。

“段總，我昨天也注意到了林總的表情，要不是上班第一天，估計(jì)林總得發(fā)通火。”秦御書(shū)是段翊一手栽培提拔的，對(duì)于段翊的擔(dān)心他心里很清楚。

“這事就算過(guò)去了，今年我們有很多事要做，公司信息化這么多年，收集了大量數(shù)據(jù)，今年我們的重點(diǎn)要從提高工作效率向支持決策方向轉(zhuǎn)變。你跟他們先開(kāi)個(gè)會(huì)，看看大家這方面有什么想法，我這有計(jì)劃，但我更想看看大家的想法�！边@是段翊叫秦御書(shū)來(lái)的根本目的，考察下現(xiàn)在信息部員工對(duì)于企業(yè)信息化的看法。

“行，段總，我這兩天組織他們開(kāi)個(gè)……”秦御書(shū)沒(méi)說(shuō)完就聽(tīng)見(jiàn)門(mén)口有吵鬧的聲音。段翊示意他去看下。

信息部里，一個(gè)銷售人員正和顧方激烈的爭(zhēng)辯什么。秦御書(shū)拉上段翊的屋門(mén)，五步并作三步走進(jìn)了信息部，關(guān)上了信息部的門(mén)。“顧方，發(fā)生什么事了？”秦御書(shū)并不知道那個(gè)銷售人員是誰(shuí)。

“老大，他打電話來(lái)說(shuō)電腦登陸系統(tǒng)有問(wèn)題，可是今天好多人都說(shuō)有問(wèn)題。我這里哪里忙得過(guò)來(lái)�！鳖櫡秸f(shuō)的時(shí)候態(tài)度明顯不對(duì)。

“我跟您都說(shuō)了，我這真的是有急事，我們總監(jiān)也給您打電話了。我來(lái)找您，您明明就坐在這呢。我要是能自己弄，我也不麻煩您�！变N售部的員工語(yǔ)速明顯慢了很多，但是態(tài)度依然強(qiáng)硬。

“顧方，你現(xiàn)在先去給他弄，你手上的活我讓別人做�！鼻赜鶗�(shū)這次是真的憤怒了，當(dāng)時(shí)又不能當(dāng)著銷售部人員的面發(fā)飆。

顧方散漫的走出了辦公室，秦御書(shū)長(zhǎng)長(zhǎng)嘆了口，看了看坐在各自工位上的這幫孩子，無(wú)奈地?fù)u了搖頭。

投訴只是開(kāi)始

秦御書(shū)本以為這只是網(wǎng)絡(luò)上瘋傳的節(jié)后綜合癥，過(guò)了一周就會(huì)過(guò)去。然后讓他措手不及的是，現(xiàn)在整個(gè)公司都在議論他們部門(mén)。

秦御書(shū)正想著怎么跟團(tuán)隊(duì)員工強(qiáng)調(diào)工作態(tài)度的問(wèn)題呢，段翊的電話打了進(jìn)來(lái)：“秦御書(shū)，你來(lái)一下�！痹捳Z(yǔ)的簡(jiǎn)短和語(yǔ)氣中隱藏的怒火似乎順著電話線傳了過(guò)來(lái)。

秦御書(shū)還沒(méi)坐穩(wěn)，段翊就扔過(guò)來(lái)一本文件夾。秦御書(shū)翻開(kāi)發(fā)現(xiàn)，里面都是近一周來(lái)各部門(mén)對(duì)于信息部的投訴。

投訴內(nèi)容大多數(shù)是電腦報(bào)修不及時(shí)解決問(wèn)題，或者是對(duì)待同事態(tài)度差。而投訴對(duì)象最多的也是顧方。秦御書(shū)本還想為自己的手下說(shuō)點(diǎn)什么，可看著慢慢幾頁(yè)紙的投訴，想想最近自己碰到各部門(mén)老大，對(duì)方看自己神情的變化，秦御書(shū)選擇了沉默。

段翊看了秦御書(shū)的反應(yīng)，稍微平息了自己的怒氣：“秦御書(shū)，這才上班一個(gè)星期，現(xiàn)在我們部門(mén)就是這樣的狀態(tài)。別的部門(mén)都會(huì)認(rèn)為我們是去年被認(rèn)可，今年就開(kāi)始自以為是了。這樣的輿論特別不適合我們部門(mén)的發(fā)展�！�

“段總，我知道這件事情的嚴(yán)重性。是我疏忽了，我一直以為是節(jié)后綜合癥，想說(shuō)一周一會(huì)后就好了，沒(méi)想到一周……”秦御書(shū)怕段翊是想立刻開(kāi)除顧方，想打圓場(chǎng)。

“什么節(jié)后綜合癥，這是一個(gè)稱職的職業(yè)人該有的態(tài)度么？那要這么說(shuō)，整個(gè)公司這一周應(yīng)該都什么不干？為什么就我們部門(mén)被人投訴，別人要用系統(tǒng)，證明他們都在工作。秦御書(shū)，有時(shí)候你太袒護(hù)他們了。你想想吧，這事怎么處理，明天給我個(gè)處理意見(jiàn)。”段翊剛平息的怒氣又瞬間被挑起來(lái)了。

秦御書(shū)趕緊走出了段翊的辦公室，推開(kāi)信息部的大門(mén)，自己那幫手下正在各種說(shuō)笑，秦御書(shū)很想把手里的那本投訴扔在他們面前，但是他也意識(shí)到這樣解決不了問(wèn)題。

秦御書(shū)糾結(jié)地站在那里，然而十分鐘過(guò)去了，他們的說(shuō)笑聲依然此起彼伏。“明天，明天的處理意見(jiàn)難道是要開(kāi)除誰(shuí)么?”

（點(diǎn)評(píng)人）首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院 信息中心主任 牛曉暐

對(duì)于許多IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，在部門(mén)建立之初都有一個(gè)員工努力工作、部門(mén)快速發(fā)展的過(guò)程，但當(dāng)工作取得了一定的成績(jī)，得到了業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)可后，又都面臨一個(gè)部門(mén)定位和員工自我定位的問(wèn)題。

在案例中，當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立后，IT部門(mén)的員工仍沉浸于系統(tǒng)建立的成就感之中，對(duì)于馬上面臨的枯燥的系統(tǒng)維護(hù)工作準(zhǔn)備不足，沒(méi)有了創(chuàng)業(yè)時(shí)的優(yōu)越感，對(duì)沒(méi)有技術(shù)含量的日常維護(hù)工作不敢興趣，自然會(huì)出現(xiàn)懈怠的情緒。部門(mén)主管已經(jīng)考慮到了IT部門(mén)工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，即從業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建立向業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的挖掘、處理轉(zhuǎn)變，但忽略了在轉(zhuǎn)型期間人員的工作定位問(wèn)題。IT部門(mén)人員在系統(tǒng)建立時(shí)起到了企業(yè)信息化主導(dǎo)者的作用，但當(dāng)系統(tǒng)建立后，在系統(tǒng)維護(hù)方面，必須轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的“服務(wù)者”，即服務(wù)于業(yè)務(wù)部門(mén)，而不再是業(yè)務(wù)部門(mén)信息化的“管理者”。因此，要求IT部門(mén)的管理者要根據(jù)本部門(mén)所處的不同階段及時(shí)調(diào)整員工的定位，同時(shí)細(xì)化管理，在條件許可的情況下，將員工明確分工，維護(hù)人員與開(kāi)發(fā)人員分開(kāi)，明確自己的崗位職責(zé)。即便工作不能完全分開(kāi)，也要讓員工明確自己是一崗雙責(zé)，即負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；同時(shí)細(xì)化相關(guān)的管理制度，明確系統(tǒng)維護(hù)的職責(zé)和處罰方法。

當(dāng)然，現(xiàn)在許多IT部門(mén)都面臨人員不足，新建系統(tǒng)多、已有系統(tǒng)維護(hù)工作繁重的問(wèn)題。要解決這個(gè)問(wèn)題，首先要完善部門(mén)的制度建設(shè)和制度落實(shí)，細(xì)化管理。其次，要在部門(mén)內(nèi)部豎立“正氣”，鼓勵(lì)認(rèn)真工作。短期任務(wù)的完成需要的是工作熱情，部門(mén)工作長(zhǎng)期的穩(wěn)定需要有完善的管理，而保持一個(gè)部門(mén)長(zhǎng)期穩(wěn)定向上的發(fā)展則需要的是在完善管理制度下部門(mén)文化的建立。

（點(diǎn)評(píng)人）成都市棒棒娃實(shí)業(yè)有限公司 CIO 葉成華

這是一個(gè)典型的案例，反映的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理問(wèn)題。故事中發(fā)生的情況并不鮮見(jiàn)，現(xiàn)實(shí)中他的處理方式也是多樣多樣。但我個(gè)人覺(jué)得這并不是一個(gè)員工的問(wèn)題，相反，作為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任重大。領(lǐng)導(dǎo)人處理一個(gè)人肯定是很容易的，但是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)就沒(méi)那么容易了。

我們公司曾經(jīng)也出現(xiàn)過(guò)節(jié)后問(wèn)題的爆發(fā)式增多，不能及時(shí)處理就出現(xiàn)大規(guī)模的投訴。開(kāi)始我們也不斷的在員工個(gè)人的身上尋找原因，但是后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)這不是一個(gè)員工的問(wèn)題。

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)如何做？

很多的企業(yè)都將信息中心作為一個(gè)技術(shù)部門(mén)，而不是一個(gè)管理部門(mén)，這樣的定位使得這個(gè)部門(mén)很多時(shí)候沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo)，內(nèi)部的員工很容易處在邊緣的狀態(tài)。從部門(mén)定位上改變現(xiàn)狀是非常好的一個(gè)選擇。我們公司的信息部門(mén)就是管理部門(mén)，屬性為戰(zhàn)略部門(mén)。我們有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和管理思想，我們會(huì)在日常的信息化管理中滲透我們的管理思想。這樣IT員工本身更容易有主人公的意識(shí)，工作意識(shí)也會(huì)很強(qiáng)。

二、長(zhǎng)假前準(zhǔn)備如何做？

與其節(jié)后開(kāi)始集中的解決問(wèn)題，我們?yōu)槭裁床贿x擇節(jié)前做好更充分的準(zhǔn)備呢？做好節(jié)前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)爆發(fā)式的問(wèn)題是我們企業(yè)現(xiàn)在最行之有效的應(yīng)對(duì)之道。長(zhǎng)假期間你的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，軟件都可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，一周時(shí)間的不適用可能會(huì)導(dǎo)致以前積累的還沒(méi)出現(xiàn)的問(wèn)題都出現(xiàn)了�？偨Y(jié)我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，在長(zhǎng)假前做一次特別的檢查和維護(hù)，做好數(shù)據(jù)備份是很重要的。其次要通知各部門(mén)在長(zhǎng)假期間關(guān)閉電源，讓網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行休息。當(dāng)然因?yàn)樾袠I(yè)的不同，可能我們快消行業(yè)在假期信息中心都是有人值班的，所以出現(xiàn)問(wèn)題也能更加及時(shí)的解決。

三、上班第一天做什么？

節(jié)后綜合癥現(xiàn)在是太普遍的現(xiàn)象，上班第一天的收心會(huì)很重要。一個(gè)部門(mén)的人先把去年做好的新年計(jì)劃開(kāi)始落實(shí)，然后信息中心開(kāi)始分部門(mén)巡視，我們采取的是我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而不是等用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)找我們，這樣子我們也可以集中處理一個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，效率更高。而且這種主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度也會(huì)讓用戶有更加親切，更愿意接受公司的信息化。對(duì)于本部門(mén)的員工，我們也要做一些強(qiáng)調(diào)，更要幫助他們從節(jié)后綜合癥中快速的脫離出來(lái)。

（作者：劉舒佳  來(lái)源：支點(diǎn)網(wǎng)）