文/劉歡

引言

軟件產(chǎn)品，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項(xiàng)目實(shí)施。大量的軟件公司項(xiàng)目實(shí)施案例證明，軟件項(xiàng)目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。

本文簡要介紹了在整個(gè)實(shí)施過程中，將實(shí)施工作劃分了幾個(gè)主要且重要的階段，每個(gè)階段中的主要步驟。旨在讓各位了解實(shí)施工作的內(nèi)容及范疇，在實(shí)施過程中給予一定的指導(dǎo)，從而可以進(jìn)行合理的時(shí)間計(jì)劃安排，提高工作效率。

一、      需求調(diào)研

需求調(diào)研對于整個(gè)實(shí)施過程來說，是一個(gè)開始階段，指在項(xiàng)目前期，項(xiàng)目實(shí)施人員對客戶組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、功能需求等方面進(jìn)行全面溝通調(diào)研了解，從而編寫調(diào)研報(bào)告，確認(rèn)解決方案，開展需求開發(fā)工作。

(一) 調(diào)研步驟

1.      制定調(diào)研計(jì)劃：溝通約定好調(diào)研時(shí)間地點(diǎn)等，根據(jù)調(diào)研內(nèi)容做好調(diào)研計(jì)劃安排

2.      發(fā)出調(diào)研表格：將一些基本的情況明細(xì)問題制成表格，發(fā)給客戶進(jìn)行填寫，便于后續(xù)深入的流程調(diào)研及分析

3.      進(jìn)行調(diào)研：項(xiàng)目組以調(diào)研計(jì)劃為依據(jù)，從組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報(bào)表查詢等幾個(gè)方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個(gè)性化需求

4.      編寫調(diào)研報(bào)告：將調(diào)研內(nèi)容整理成調(diào)研報(bào)告

(二) 注意點(diǎn)

1.    進(jìn)行調(diào)研前，項(xiàng)目組應(yīng)先收集客戶經(jīng)理及售前階段所掌握的客戶信息，內(nèi)容包括合同信息、功能范圍、主要干系人分析等，了解客戶各方面情況，確定客戶主要需求及期望

2.    調(diào)研過程中，除了聽取客戶需求之外，分析客戶需求也是尤為重要的一點(diǎn)，從業(yè)務(wù)為主，系統(tǒng)為輔的角度上對客戶的需求進(jìn)行合理分析，從而梳理出對客戶合理合適的流程

二、      解決方案確定

在進(jìn)行需求調(diào)研之后，需要對需求進(jìn)行分析，結(jié)合現(xiàn)有系統(tǒng)功能及流程等，形成針對客戶的最終解決方案。

(一) 方案確定步驟

1.      需求實(shí)現(xiàn)分析：項(xiàng)目組和公司開發(fā)及解決方案部門進(jìn)一步進(jìn)行根據(jù)調(diào)研報(bào)告，針對一些較大的需求進(jìn)行逐條分析溝通，確定合理及可行性，從而得到解決方案

2.      解決方案編寫：將確定的解決方案整理成解決方案文檔

3.      發(fā)出方案文檔：將方案文檔發(fā)送給客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)

4.      需求開發(fā)：客戶確認(rèn)需求及方案后，技術(shù)部門進(jìn)行開發(fā)工作

(二) 注意點(diǎn)

1.         分析溝通過程中，需求及方案存在爭議或矛盾，應(yīng)視情況與客戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，從多個(gè)角度出發(fā)尋求問題的解決

三、      系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫部署

按照計(jì)劃，項(xiàng)目組一般在上線日期前四十天左右進(jìn)入現(xiàn)場，進(jìn)行正式的實(shí)施工作。進(jìn)入現(xiàn)場后，進(jìn)行服務(wù)器安裝，數(shù)據(jù)庫部署工作。

(一) 部署初始化步驟

1.      網(wǎng)絡(luò)環(huán)境部署

2.      服務(wù)器硬件及操作系統(tǒng)安裝

3.      HDWMS數(shù)據(jù)庫安裝配置

(二) 注意點(diǎn)

1.         網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及服務(wù)器硬件操作系統(tǒng)，一定要督促客戶在規(guī)定日前完成，因?yàn)楹罄m(xù)工作都建立在此基礎(chǔ)上

2.         HDWMS數(shù)據(jù)庫原則上取最近一次發(fā)布的相應(yīng)版本為準(zhǔn)

四、      系統(tǒng)應(yīng)用安裝部署

(一) 應(yīng)用安裝部署步驟

1.      HDWMS服務(wù)端及客戶端安裝

2.      HDWMS系統(tǒng)初始化配置

3.      RF服務(wù)端部署

4.      RF客戶端部署

5.      電子標(biāo)簽系統(tǒng)初始化配置

6.      接口服務(wù)搭建

(二) 注意點(diǎn)

1.         所有應(yīng)用的服務(wù)和文件等，都應(yīng)部署在一臺單獨(dú)的應(yīng)用服務(wù)器上，不可與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器共用，以免造成相互干擾

五、      項(xiàng)目定制開發(fā)

項(xiàng)目定制開發(fā)，是指針對不同項(xiàng)目，需要結(jié)合企業(yè)自身的情況及需求，包括現(xiàn)使用的ERP系統(tǒng)、現(xiàn)有的流程規(guī)范、需使用的功能列表等，定制合適的系統(tǒng)功能內(nèi)容進(jìn)行應(yīng)用，從而適應(yīng)企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)及模式，定制內(nèi)容包括接口、菜單結(jié)構(gòu)、報(bào)表、打印模版等

(一) 定制步驟

1.      與上游系統(tǒng)接口開發(fā)

2.      菜單結(jié)構(gòu)定義

3.      角色權(quán)限定義

4.      報(bào)表定制

5.      打印模板定制

(二) 注意點(diǎn)

1.         接口開發(fā)需與上游ERP系統(tǒng)工程溝通確認(rèn)好整體單據(jù)流轉(zhuǎn)模式

2.         角色權(quán)限定義，需與客戶進(jìn)行溝通，確定具體權(quán)限組及權(quán)限范圍方可維護(hù)

3.         打印模板定制，在溝通定制完成后，需要將所有打印模版樣張整理成文檔，提供給客戶進(jìn)行確定，最終打印出樣張進(jìn)行最終確認(rèn)

六、      關(guān)鍵用戶培訓(xùn)及系統(tǒng)測試

關(guān)鍵用戶，指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，代表甲方提出業(yè)務(wù)需求，全程參與整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施，負(fù)責(zé)對最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)，及實(shí)施后系統(tǒng)維護(hù)的用戶人員，一般為系統(tǒng)管理員。

系統(tǒng)測試，是將已經(jīng)開發(fā)完成的軟件、計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)等其他元素結(jié)合在一起，進(jìn)行信息系統(tǒng)的各種組合測試，系統(tǒng)測試是針對整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行的測試，目的是驗(yàn)證系統(tǒng)是否滿足了標(biāo)準(zhǔn)流程及客戶功能需求，從各種不同的模擬應(yīng)用場景找出與需求不符的地方，從而提出更加完善的方案。系統(tǒng)測試發(fā)現(xiàn)問題之后要經(jīng)過調(diào)試找出錯(cuò)誤原因和位置，然后進(jìn)行改正。

(一) 關(guān)鍵用戶培訓(xùn)步驟：

1.      介紹系統(tǒng)框架、結(jié)構(gòu)等

2.      提供流程手冊及操作手冊

3.      進(jìn)行流程介紹，操作指導(dǎo)

(二) 系統(tǒng)測試步驟：

1.      接口通順程度、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性測試

2.      標(biāo)準(zhǔn)流程測試

3.      RF操作正常性測試

4.      電子標(biāo)簽設(shè)備操作正常性測試

5.      具體需求功能實(shí)現(xiàn)測試

6.      基本資料數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性測試

(三) 注意點(diǎn)：

1.         關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)工作和系統(tǒng)測試工作應(yīng)是同步進(jìn)行

2.         通過測試的過程，加深關(guān)鍵用戶對系統(tǒng)、對流程的理解，對操作的熟練

七、      系統(tǒng)切換上線

系統(tǒng)切換上線，是指前期的部署、測試、培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作做好之后，進(jìn)行正式系統(tǒng)的切換使用。

(一) 系統(tǒng)切換上線步驟：

1.      基本資料切換：基本資料的導(dǎo)入、檢查

2.      倉庫盤點(diǎn)：倉庫范圍內(nèi)所有貨品按貨位進(jìn)行全盤，記錄庫存

3.      數(shù)據(jù)稽核：庫存錄入后，對系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核

4.      系統(tǒng)切換：數(shù)據(jù)確認(rèn)完畢后進(jìn)行相關(guān)定時(shí)作業(yè)任務(wù)，接口的開啟，系統(tǒng)切換完成

(二) 注意點(diǎn)：

1.         基本資料應(yīng)在測試環(huán)境中導(dǎo)入并校驗(yàn)過，此時(shí)導(dǎo)入的原則上是最終確認(rèn)的沒有問題的數(shù)據(jù)

2.         一般老倉庫的話，采取的是盤點(diǎn)的方式切庫存，而新倉庫，會采取收貨入庫的方式進(jìn)行切換

小結(jié)：

項(xiàng)目實(shí)施工作是一個(gè)周期較長且涉及內(nèi)容較多的過程，只有實(shí)施前做好嚴(yán)密的項(xiàng)目計(jì)劃，實(shí)施中認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行計(jì)劃的內(nèi)容，實(shí)施后完善過程中的問題等，才能將整個(gè)實(shí)施工作做的更好更完美，更加達(dá)到雙方預(yù)期的效果。