文/章登明

前言：

30余年來，SAP通過其應(yīng)用軟件、服務(wù)與支持，持續(xù)不斷向全球各行業(yè)企業(yè)提供全面的企業(yè)級(jí)管理軟件解決方案。本文所提到的SAP R/3即是SAP 最為核心的ERP系統(tǒng)。SAP R/3是一個(gè)基于C/S結(jié)構(gòu)、開放的、集成的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，其功能覆蓋企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理和人力資源管理等各個(gè)方面。海鼎零售管理信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱海鼎系統(tǒng)）基于近二十年的行業(yè)積累，在零售IT行業(yè)已日臻成熟。

在某個(gè)國(guó)內(nèi)大型零售連鎖用戶的零售管理軟件選型中，海鼎有幸脫穎而出。而該企業(yè)本身在供應(yīng)鏈等領(lǐng)域已先行應(yīng)用了SAP R/3系統(tǒng)，為了實(shí)現(xiàn)用戶企業(yè)內(nèi)部的信息集成，海鼎便與SAP R/3展開了信息化的集成。由此案例抽象出若干共性的集成方法論。

一、集成的目的與意義

1.  長(zhǎng)遠(yuǎn)投資，高額回報(bào)

從客戶公司（集團(tuán)）的發(fā)展戰(zhàn)略上來看，信息化浪潮已席卷全球，任何企業(yè)不能置身事外，尤其是大型連鎖零售企業(yè)。大型連鎖零售企業(yè)在信息化建設(shè)上的高額長(zhǎng)遠(yuǎn)投資是必須的，因?yàn)槠浠貓?bào)是無可估量的，體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1） 支撐企業(yè)高速擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)有效管控

SAP R/3系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化管理。它以體系化的管理思想，為企業(yè)決策層和管理者提供決策運(yùn)行的手段和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物流和分銷的全面信息化管理。

海鼎系統(tǒng)（這里包括HDPOS/OTTER/JPOS等）的優(yōu)勢(shì)在于實(shí)現(xiàn)扁平化管理，它以靈活的系統(tǒng)配置適用于多元組織架構(gòu)，并將管理觸角延伸到零售終端，有效管理加盟商和直營(yíng)門店，使企業(yè)快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，把握顧客的心理需求。

海鼎系統(tǒng)與SAP R/3的集成旨在將兩大系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有機(jī)整合起來，解決連鎖零售企業(yè)集權(quán)與分權(quán)之爭(zhēng)的管控難題，支持企業(yè)走在高速擴(kuò)張的道路上。

圖，海鼎系統(tǒng)與SAP集成關(guān)系示意圖

2）塑造良好形象，彰顯品牌價(jià)值

SAP R/3屬于國(guó)際高端ERP系統(tǒng)，尤其擅長(zhǎng)大后臺(tái)的處理。大型連鎖零售企業(yè)在運(yùn)用了SAP R/3系統(tǒng)后一定程度上是品牌的象征。海鼎是中國(guó)領(lǐng)先、客戶首選的零售與流通整體解決方案服務(wù)商，海鼎系統(tǒng)在零售和流通行業(yè)的專業(yè)度一直廣受好評(píng)。因此，海鼎系統(tǒng)與SAP的集成是一種在不同專業(yè)度方面的互補(bǔ)和強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。

3）打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位

ERP系統(tǒng)的目的在于實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。SAP R/3與海鼎系統(tǒng)的集成就是為了降低管理運(yùn)營(yíng)成本，提升協(xié)作機(jī)能，增進(jìn)企業(yè)效益，這個(gè)目的的實(shí)現(xiàn)無疑將是連鎖零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，客戶企業(yè)一旦建立了這種能力，將形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制和趕超的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)?span lang="EN-US">SAP R/3與海鼎系統(tǒng)的集成融合是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有相當(dāng)高的難度且不小的代價(jià)。

2.  信息共享，快速響應(yīng)

從整個(gè)公司的供應(yīng)鏈條上來看，以縱向一體化發(fā)展為導(dǎo)向的大型連鎖零售企業(yè)必然希望供應(yīng)鏈系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)能有效銜接，并達(dá)到效能最優(yōu)化。

1） 打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)資源共享

信息孤島是指相互之間在功能上不關(guān)聯(lián)互助、信息上不共享互換以及信息與業(yè)務(wù)流程相互脫節(jié)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。

海鼎系統(tǒng)與SAP R/3的有效集成，將會(huì)打破連鎖零售企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，讓企業(yè)信息資源按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，在各個(gè)部門之間流轉(zhuǎn)順暢，在兩大系統(tǒng)之間同步更新，實(shí)時(shí)共享，最終為企業(yè)的決策提供有效的支持。

2） 梳理簡(jiǎn)化流程，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)

海鼎系統(tǒng)與SAP R/3的有效集成將企業(yè)從采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、分銷到最終的零售各個(gè)供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)無縫地銜接起來，系統(tǒng)的應(yīng)用也使整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程得以重新梳理和簡(jiǎn)化，并在一定階段內(nèi)得以固化，一旦整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，來自零售終端的市場(chǎng)變化和需求將會(huì)以最快的速度得到響應(yīng)。

二、集成的原則與注意事項(xiàng)

在連鎖零售企業(yè)的信息化規(guī)劃中，SAP R/3和海鼎系統(tǒng)各司其職，SAP R/3負(fù)責(zé)采購(gòu)、生產(chǎn)、物流和分銷板塊，海鼎系統(tǒng)負(fù)責(zé)終端零售板塊。在兩大系統(tǒng)對(duì)接之前，門店跟工廠之間的業(yè)務(wù)都是借助電話、傳真等手段來進(jìn)行溝通，此業(yè)務(wù)模式下需要配備大量人員，溝通過程低效率、耗時(shí)長(zhǎng)，而且容易產(chǎn)生差錯(cuò)，由此導(dǎo)致了公司和加盟商之間的諸多矛盾。兩大系統(tǒng)對(duì)接后將會(huì)實(shí)現(xiàn)高效、自動(dòng)的數(shù)據(jù)交換，以保證數(shù)據(jù)在傳輸過程中的效率和準(zhǔn)確性，有效消除信息孤島。為了達(dá)到集成成功的目的，必須設(shè)定以下集成原則和注意事項(xiàng)：

1.集成原則

1） 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源的唯一性

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的前提，對(duì)于連鎖零售企業(yè)來說，對(duì)接的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要指商品資料、品類資料、貨品組織經(jīng)營(yíng)范圍、門店資料、加盟商資料�；�礎(chǔ)數(shù)據(jù)唯一來源于SAP R/3，即基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在SAP R/3里進(jìn)行維護(hù)，然后通過數(shù)據(jù)交換程序，海鼎系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)時(shí)接收來自于SAP R/3的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2） 業(yè)務(wù)需求發(fā)起源的唯一性

業(yè)務(wù)需求發(fā)起源唯一是指某個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)起只能由兩大系統(tǒng)中的一方發(fā)起，再傳給另一方進(jìn)行處理，處理完后再反饋給發(fā)起方。例如門店叫貨、退貨、收貨差異等業(yè)務(wù)流程的發(fā)起方必須為海鼎系統(tǒng)，SAP R/3系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)交換程序接收來自于海鼎系統(tǒng)的業(yè)務(wù)單據(jù)并進(jìn)行處理。

3） 業(yè)務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)的完整性

業(yè)務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)的完整性是指在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，單據(jù)會(huì)在兩大系統(tǒng)來回流轉(zhuǎn)處理，在每次單據(jù)的數(shù)據(jù)交換過程中，必須保證單據(jù)的總數(shù)是一致的，每張單據(jù)中的數(shù)據(jù)列是一致的，即不能出現(xiàn)漏單、多單和單據(jù)數(shù)據(jù)列缺失的現(xiàn)象。

4） 業(yè)務(wù)單據(jù)處理的時(shí)效性

業(yè)務(wù)單據(jù)處理的時(shí)效性是指業(yè)務(wù)單據(jù)要及時(shí)處理，當(dāng)日應(yīng)該處理的單據(jù)必須當(dāng)日處理，可以設(shè)定單據(jù)在某個(gè)環(huán)節(jié)處理的截止時(shí)間點(diǎn)，若過了此時(shí)間截止點(diǎn)，則此單據(jù)作廢無效。例如，SAP R/3系統(tǒng)在每天下午4點(diǎn)前要運(yùn)行MRP，因此要保證在下午4點(diǎn)前來自于零售管理信息系統(tǒng)的叫貨、收貨差異等業(yè)務(wù)單據(jù)要在SAP R/3系統(tǒng)處理完畢。

5）單據(jù)數(shù)據(jù)回傳的準(zhǔn)確性

單據(jù)數(shù)據(jù)回傳的準(zhǔn)確性是指單據(jù)中關(guān)于代碼、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，就要保證雙方接口規(guī)則的一致性，例如雙方系統(tǒng)中關(guān)于商品的規(guī)格和單位不一致，可以通過在接口規(guī)則中設(shè)置轉(zhuǎn)換公式，通過轉(zhuǎn)換規(guī)則來獲取各自所需的數(shù)據(jù)和格式。

2.集成注意事項(xiàng)

1） 接口集成雙方目標(biāo)一致

所謂接口集成雙方目標(biāo)一致是指集成的目的在于實(shí)現(xiàn)兩大系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行，資源共享。這是保證集成成功的最大前提，雙方需要在數(shù)據(jù)交換方式、交換內(nèi)容、交換時(shí)間和交換頻率達(dá)成一致，只有雙方目標(biāo)一致了，才能擱置爭(zhēng)議，本著合作的態(tài)度去完成接口事宜。

2） 接口集成雙方分工明確、責(zé)任清晰

既然是接口集成，自然涉及到雙方各自的開發(fā)任務(wù)和職責(zé)問題，接口界限明確和清晰是接口事宜有效開展和完成的前提，雙方在各自的系統(tǒng)領(lǐng)域占有優(yōu)勢(shì)，通過協(xié)調(diào)會(huì)議明確各自的任務(wù)，一旦出現(xiàn)問題影響到接口項(xiàng)目的進(jìn)程必須追究相應(yīng)的責(zé)任。

3） 接口維護(hù)溝通機(jī)制的建立

在接口開發(fā)工作完成后，整個(gè)接口項(xiàng)目其實(shí)進(jìn)入了接口維護(hù)階段，雖然接口開發(fā)已經(jīng)完成，也經(jīng)過了系統(tǒng)集成測(cè)試，但是實(shí)際業(yè)務(wù)往往很復(fù)雜，雙方接口還需要在實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中接受檢驗(yàn)，往往還會(huì)出現(xiàn)很多問題。因此接口維護(hù)溝通機(jī)制的建立顯得尤為重要，這個(gè)機(jī)制不僅包括接口雙方責(zé)任人，更重要的是以業(yè)務(wù)流程的角度來設(shè)定問題投訴和解決的通道，即問題源在業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門出現(xiàn)問題首先判斷是否屬于接口問題，若是，則按照事先約定的程序?qū)ふ邑?zé)任人和解決方案。

三、集成的策略與方法

1.業(yè)務(wù)鏈條的無縫銜接

1）海鼎系統(tǒng)與SAP R/3交換數(shù)據(jù)范圍

交換數(shù)據(jù)范圍其實(shí)反映的是雙方系統(tǒng)的功能劃分問題，前面已經(jīng)講到SAP R/3負(fù)責(zé)采購(gòu)、生產(chǎn)、物流和分銷板塊，海鼎系統(tǒng)負(fù)責(zé)終端零售板塊，根據(jù)雙方集成原則，這兩個(gè)板塊銜接和交換的數(shù)據(jù)范圍主要包括基礎(chǔ)資料和業(yè)務(wù)單據(jù)這兩大塊，其中基礎(chǔ)資料包括商品品類資料、貨品條碼資料、貨品規(guī)格資料、商品資料、門店資料、加盟商資料；業(yè)務(wù)單據(jù)其實(shí)是以門店作為發(fā)起源而流轉(zhuǎn)開來的單據(jù)，包含門店報(bào)單、門店收貨差異單和門店退貨單。

2）海鼎系統(tǒng)與SAP R/3交換單據(jù)流程

①主數(shù)據(jù)資料

                              圖，主數(shù)據(jù)資料交互圖

②門店報(bào)單

                              圖，門店報(bào)單示意圖

③配貨出貨單

                              圖，總部審單發(fā)貨示意圖

④收貨差異

                            圖，門店收貨差異處理示意圖

⑤門店退貨

                          圖，門店退貨處理示意圖

3）舉例說明

以某大型連鎖零售集團(tuán)為例，下圖簡(jiǎn)要地描述了從門店報(bào)單到門店收貨的整套流程。

                             圖，門店報(bào)單及收貨流程

    門店發(fā)起報(bào)單經(jīng)過加盟商或區(qū)域經(jīng)理的審核，審核通過后，海鼎HDPOS系統(tǒng)將門店的叫貨單存儲(chǔ)在配貨池，配貨池自動(dòng)地按照不同的倉(cāng)位對(duì)叫貨單進(jìn)行拆單，若同一門店當(dāng)天先后叫了兩次貨，配貨池可以實(shí)現(xiàn)單品覆蓋，即以后一次叫貨覆蓋前一次叫貨。

配貨池的任務(wù)結(jié)束后，HDPOS定時(shí)進(jìn)行自動(dòng)配貨，將叫貨單轉(zhuǎn)化為配貨單，分公司系統(tǒng)操作員審核配貨單無誤后，配貨單通過Exchange服務(wù)器將配貨單的數(shù)據(jù)發(fā)送到SAP R/3。

SAP R/3會(huì)根據(jù)配貨單自動(dòng)創(chuàng)建銷售訂單，然后創(chuàng)建并打印交貨單，物流司機(jī)攜交貨單發(fā)貨到門店，門店進(jìn)行收貨，同時(shí)Exchange服務(wù)器會(huì)接受來自SAP R/3的發(fā)貨信息，反映到單據(jù)上為配貨單狀態(tài)變成已發(fā)貨，門店在收到實(shí)物后，要在系統(tǒng)里填寫統(tǒng)配收貨單，最后配貨單的狀態(tài)會(huì)變?yōu)橐咽肇�，代表門店叫貨-收貨的整個(gè)流程結(jié)束。

此外，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的集成任務(wù)由SAP R/3完成，SAP R/3在創(chuàng)建和打印完交貨單后會(huì)進(jìn)行發(fā)貨過賬和開票。至此兩大系統(tǒng)之間和SAP R/3系統(tǒng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)對(duì)接與集成實(shí)現(xiàn)。

2.系統(tǒng)集成的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

1）網(wǎng)絡(luò)拓樸

                          圖，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)示意圖

整個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞奶攸c(diǎn)如下：

①采取了中間數(shù)據(jù)庫(kù)的接口方式，由雙方系統(tǒng)編寫任務(wù)來定時(shí)發(fā)送、接收和處理這些數(shù)據(jù)，此方法適用于大數(shù)據(jù)量交互的批量調(diào)用，以減輕各自系統(tǒng)的壓力；同時(shí)，這種方式也便于隔離數(shù)據(jù)異常，能更快速地定位和解決接口數(shù)據(jù)異常。

②海鼎系統(tǒng)與SAP R/3交換服務(wù)器（簡(jiǎn)稱Exchange服務(wù)器）存放在總部機(jī)房。

③海鼎系統(tǒng)總部服務(wù)器和Exchange服務(wù)器在同一個(gè)內(nèi)網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行連接；Exchange服務(wù)器與SAP R/3之間也使用內(nèi)網(wǎng)連接；Exchange服務(wù)器與海鼎系統(tǒng)分子公司之間使用當(dāng)前現(xiàn)成的VPN數(shù)據(jù)通訊線路。

④Exchange服務(wù)器是由兩臺(tái)硬件服務(wù)器組成，為避免單點(diǎn)故障，Exchange服務(wù)器需要配置成雙機(jī)熱備方案。

2）交換原理

基于以上的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使用分布式數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)，在Exchange數(shù)據(jù)庫(kù)和海鼎系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)兩臺(tái)服務(wù)器之間建立分布式數(shù)據(jù)庫(kù)連接；具體的數(shù)據(jù)交換邏輯都將全部基于分布式數(shù)據(jù)庫(kù)連接之上。具體在功能部署上分布式數(shù)據(jù)庫(kù)的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都存在“數(shù)據(jù)發(fā)送”和“數(shù)據(jù)接收”兩個(gè)功能。

n  數(shù)據(jù)發(fā)送過程

①刪除本地過期資料，對(duì)過期的判斷標(biāo)準(zhǔn)為遠(yuǎn)程已記錄接收更新信息；

②將本地?cái)?shù)據(jù)發(fā)送到本地發(fā)送緩沖，并記錄發(fā)送日志；

③記錄本地發(fā)送更新信息。

n  數(shù)據(jù)接收過程

①判斷遠(yuǎn)程是否有資料發(fā)送，判斷的標(biāo)準(zhǔn)為遠(yuǎn)程已記錄發(fā)送更新信息；

②從遠(yuǎn)程更新數(shù)據(jù)到本地接收緩沖；

③記錄本地接收更新信息；

④從本地接收緩沖接收數(shù)據(jù)到本地資料，并記錄接收日志。

n  接口數(shù)據(jù)交換的功能與特點(diǎn)

①自動(dòng)糾正誤差：可以將接收日志發(fā)送到遠(yuǎn)程，由遠(yuǎn)程進(jìn)行發(fā)送日志和接收日志對(duì)比，從而可以糾正發(fā)送和接收之間可能存在的誤差；

②自動(dòng)過濾重復(fù)數(shù)據(jù)接收：重復(fù)發(fā)送的數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行自動(dòng)過濾，不會(huì)造成數(shù)據(jù)的重復(fù)接收；

③數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)別的用戶驗(yàn)證：在訪問遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)都需要經(jīng)過遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶驗(yàn)證后，才能夠被允許連接遠(yuǎn)程；還可以定期修改用戶驗(yàn)證密碼。

④數(shù)據(jù)表級(jí)別的數(shù)據(jù)保護(hù)：從遠(yuǎn)程只允許訪問特定的數(shù)據(jù)表，限制遠(yuǎn)程連接不會(huì)對(duì)其他不相關(guān)的表進(jìn)行訪問；

⑤跨數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)：可以在同種數(shù)據(jù)庫(kù)，或者異種數(shù)據(jù)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，和服務(wù)器的操作系統(tǒng)無關(guān)。

⑥自動(dòng)定時(shí)交換數(shù)據(jù)：可以使用數(shù)據(jù)庫(kù)任務(wù)或者操作系統(tǒng)的任務(wù)功能進(jìn)行自動(dòng)定時(shí)的數(shù)據(jù)交換。

四、結(jié)語

此次海鼎系統(tǒng)與SAP R/3的信息化集成是成功的，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)資料的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，信息流資源的開放性、共享性和安全性，使訂貨、生產(chǎn)、配送、收貨、零售等一系列環(huán)節(jié)規(guī)范化和透明化，總部能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控門店的進(jìn)、銷、調(diào)、存等業(yè)務(wù)信息，各個(gè)業(yè)務(wù)部門也實(shí)現(xiàn)了協(xié)同辦公，避免了各自為政的狀況。從而，充分利用已有的IT資源實(shí)現(xiàn)IT內(nèi)部不同系統(tǒng)之間的融合，達(dá)到流程、信息和服務(wù)三者有效整合的目的，最終為客戶企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

光是中間表數(shù)據(jù)交換就要配兩臺(tái)服務(wù)器，還要熱備，兩邊的服務(wù)器還不算，你這個(gè)配置要求也太高了吧。