（圖 左1：海鼎邱浩；左2：京東沈皓瑜；右2：CCFA裴亮；右1：唐久楊文斌）

2013年12月5日，京東唐久網(wǎng)上大賣場正式啟動(dòng)。這是中國零售史上值得紀(jì)念的一天，京東-唐久的合作是中國零售人的創(chuàng)舉更是壯舉。網(wǎng)上大賣場在試營業(yè)期間已經(jīng)取得了日均近1000單、平均客單價(jià)100元左右、流量轉(zhuǎn)換率7%左右的開門紅佳績。正值國內(nèi)全渠道零售話題如火如荼之際，京東-唐久網(wǎng)上大賣場的閃亮登場無疑成為了事實(shí)勝于雄辯的精彩注解。

對于京東，本次上線成功驗(yàn)證了網(wǎng)上面向局部地區(qū)銷售的創(chuàng)新模式，未來可望更大規(guī)模地實(shí)現(xiàn)全國推廣，構(gòu)成對淘寶系電商龍頭地位的有力挑戰(zhàn)。而對于唐久，作為山西便利店的翹楚，更一躍實(shí)現(xiàn)了從3,000到30,000 SKU的歷史跨越，完成了開設(shè)“不下樓的大賣場”的夙愿。“在京東買醬油，唐久給你送上門”，一時(shí)間成為坊間美談。

今天已邁入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們又獲得了一個(gè)難得的跨越式發(fā)展的時(shí)間窗口，對所有零售企業(yè)而言，都重新回到了同一個(gè)起跑線，不管是線上還是線下，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，不管暫時(shí)是領(lǐng)先還是落后，在今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家的優(yōu)勢和劣勢可以在一夜之間被拉平。

不要去抱怨客戶忠誠度，我們要把焦點(diǎn)放在全渠道用戶接觸點(diǎn)的打造上，放在我們對客戶的吸引力的打造上。滿足顧客的終極訴求：想在哪買在哪買；想啥時(shí)買就啥時(shí)買；想怎么買就怎么買。唐久京東的結(jié)合，距離這個(gè)終極訴求又進(jìn)了一步。更重要的是，這是中國重構(gòu)信用體系，優(yōu)化流通體系，提升品牌意識(shí)的一個(gè)重要契機(jī)。

海鼎為能夠在中國線上線下零售大融合的歷史時(shí)期貢獻(xiàn)自己的力量感到無比榮幸。作為京東唐久合作的幕后英雄，海鼎全面承接了從京東發(fā)送的訂單在山西落地的訂單管控、商品進(jìn)銷存、物流配送、財(cái)務(wù)結(jié)算等重任。繼網(wǎng)購下單模式之后，1小時(shí)達(dá)、門店預(yù)購、生鮮商品銷售等新業(yè)務(wù)將更令人目不暇接，而海鼎團(tuán)隊(duì)和信息化平臺(tái)也將承擔(dān)更重要的使命。

藉此機(jī)遇，海鼎正式發(fā)布名為海鼎鼎力UPower的全渠道零售ERP產(chǎn)品和解決方案，也成為國內(nèi)零售信息化領(lǐng)域中，首家全面支持全渠道零售業(yè)務(wù)的信息化服務(wù)商。面向全渠道零售的產(chǎn)品與解決方案的首次發(fā)布，再次展示了海鼎“否定自我，重塑自我，超越自我”、敢為天下先的創(chuàng)新風(fēng)貌與時(shí)代精神。借用阿姆斯特朗的名言，本次的成功對于海鼎而言，這只是一小步；然而，對于傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)來說，這卻是面向全渠道零售轉(zhuǎn)型的一大步。

一、走向全渠道零售的漫漫征途

本次京東-唐久網(wǎng)上大賣場的項(xiàng)目成功與海鼎全渠道零售ERP產(chǎn)品的正式發(fā)布，是海鼎厚積薄發(fā)的成果，更是水到渠成的榮耀，回首往事，仍歷歷在目：

l  2001年8月，唐久選擇與海鼎開展戰(zhàn)略合作，海鼎信息系統(tǒng)全面承載唐久的采購、賬務(wù)、倉儲(chǔ)、配送、營運(yùn)、促銷、加盟、會(huì)員與數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了門店總數(shù)從40家到800余家（含陜西地區(qū)）的歷史性跨越，迄今已有13年。

l  2005年，應(yīng)對零售互聯(lián)網(wǎng)化的大趨勢、大變革，海鼎積極開展技術(shù)預(yù)研，并成形基于Java內(nèi)核、SOA架構(gòu)、B/S模式的新技術(shù)體系，并不斷演進(jìn)和完善，逐步形成的組件化產(chǎn)品獲得極為廣泛的部署和應(yīng)用，迄今已有9年。

l  2010年初，海鼎董事長丁玉章教授大聲疾呼虛實(shí)結(jié)合的商業(yè)模式創(chuàng)新即將到來，并率領(lǐng)海鼎寫作班子于2012年出版了《大規(guī)模虛實(shí)連鎖—渠道創(chuàng)新》一書，成為呼吁傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的先聲，至今已3年有余。

l  2010年5月，海鼎首次“觸電”，以自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品承擔(dān)了李寧電商公司ERP平臺(tái)的建設(shè)重任，當(dāng)年雙11節(jié)電商訂單即超10萬單，李寧電商總監(jiān)評價(jià)道“系統(tǒng)很給力，海鼎很給力，真正的ERP就是這樣的！”至2013年雙11節(jié)，李寧電商訂單已超過18萬單。以此為契機(jī)，海鼎新一代產(chǎn)品不斷切入虛實(shí)結(jié)合、預(yù)售代購、轉(zhuǎn)移支付、增值業(yè)務(wù)等應(yīng)用場景，持續(xù)進(jìn)入眾多的傳統(tǒng)或新興連鎖零售企業(yè)，得到了廣泛而充分的磨礪和檢驗(yàn)，迄今已有3年。

l  2010年10月，海鼎與京東在物流信息化領(lǐng)域開展深入合作，實(shí)際也為促成本次京東與唐久的開創(chuàng)性合作埋下了伏筆。

l  2012年下半年，唐久管理層渴望在電商以及更多渠道尋求突破，與海鼎頻頻溝通適宜的商業(yè)模式和信息化對策，并考察相關(guān)產(chǎn)品與方案的應(yīng)用情況；2013年5月，京東本地化銷售策略出臺(tái)，在海鼎積極斡旋下，與唐久一拍即合，快速進(jìn)入合作沖刺階段。

l  2013年7月下旬，當(dāng)京東與唐久確立了合作意向之后，海鼎團(tuán)隊(duì)即進(jìn)駐太原項(xiàng)目現(xiàn)場，面對合作模式、業(yè)務(wù)邏輯、操作流程、集成關(guān)系等眾多的艱險(xiǎn)和不確定性，海鼎人不畏險(xiǎn)阻、知難而上，快速而細(xì)致地開展溝通咨詢、厘清需求、確認(rèn)方案、適配產(chǎn)品、研發(fā)需求、培訓(xùn)上線等諸多任務(wù)，最終推動(dòng)新系統(tǒng)于10月18日實(shí)現(xiàn)全面運(yùn)營，這也是海鼎的交付方法、軟件產(chǎn)品、集成能力、應(yīng)變水平、客戶服務(wù)的一次全面檢驗(yàn)和展示。

海鼎認(rèn)為，全渠道零售的本質(zhì)是零售產(chǎn)業(yè)的快速互聯(lián)網(wǎng)化，過去依靠地域壟斷和信息不對稱的經(jīng)營方式不復(fù)存在，而過去清晰凝固的產(chǎn)業(yè)鏈更外擴(kuò)為開放動(dòng)態(tài)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，使得參與零售進(jìn)程的權(quán)益主體更多元、業(yè)務(wù)流程更復(fù)雜、結(jié)算關(guān)系更靈活，從而對于零售信息化提出了全新的、更高的要求。

二、驅(qū)動(dòng)全渠道零售的隆隆引擎

面向新時(shí)代的新變局、新訴求，傳承“海納百川，鼎立天下”的濟(jì)世宏愿，海鼎鼎力UPower的全渠道零售ERP產(chǎn)品和解決方案絕非過去傳統(tǒng)零售ERP軟件的簡單復(fù)制和擴(kuò)展，而是基于互聯(lián)網(wǎng)精神和科技，并迎合零售互聯(lián)網(wǎng)化潮流的一次思想再造、架構(gòu)再造、流程再造、功能再造、產(chǎn)品與方案再造。海鼎人將其歸納為以下五個(gè)方面的特質(zhì)和內(nèi)涵：

1個(gè)中心

以最佳顧客購物體驗(yàn)為中心，確保零售全程為顧客帶來的質(zhì)量、價(jià)格、便捷、樂趣等核心要素，一個(gè)都不能少！

2根主軸

線上線下不是彼此割裂的世界，而是有機(jī)融合、無縫銜接的共生體，而訂單、會(huì)員就是貫通其間的“紅線”。訂單管理以顧客需求為發(fā)端，全程管控商品和資金的動(dòng)態(tài)變化，并確保顧客最終獲得滿意的商品和服務(wù)；而會(huì)員管理則更是沉淀了企業(yè)與顧客的接洽過程，成為通往顧客內(nèi)心世界的一扇心門，提供實(shí)現(xiàn)最佳顧客體驗(yàn)的支撐和保障。

3支涌流

物流、現(xiàn)金流、信息流，三川并流，實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，既浩蕩壯闊，又明察秋毫。物流實(shí)現(xiàn)商品在多配送中心、多門店倉庫間集約高效的流轉(zhuǎn)，并為全渠道零售中拆單、合單、退單等各類操作保駕護(hù)航。現(xiàn)金流實(shí)現(xiàn)顧客線上線下、隨心所欲的多種支付方式，并支撐參與零售過程的支付平臺(tái)、商品供給、第三方物流等權(quán)益主體實(shí)現(xiàn)價(jià)值分享。信息流融匯各方資訊，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控、多維分析，鑄就大數(shù)據(jù)時(shí)代的核心能力。

4條路徑

通過融合線上、線下的兩儀生四象，全面支撐多彩紛呈的零售業(yè)務(wù)形態(tài)：

l  線上至線下（Online 2 Offline），如在網(wǎng)上下單，在門店自提；

l  線下至線上（Offline 2 Online），如在門店預(yù)購，宅配到家；

l  線上至線上（Online 2 Online），如在網(wǎng)上下單，宅配到家；

l  線下至線下（Offline 2 Offline），如在門店預(yù)購，在門店自提。

誠然，上述僅是復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的簡單示例。隨著互聯(lián)網(wǎng)載體、支付方式、物流配送等要素的多樣化、靈活化、動(dòng)態(tài)化，以及線上線下更緊密的無縫融合、顧客對于購物體驗(yàn)的無限想象，更多、更精彩的零售場景和業(yè)務(wù)形態(tài)正在不斷地被創(chuàng)新出來。

5點(diǎn)信仰

除了傳統(tǒng)零售中供應(yīng)商、零售商、加盟商等角色，未來的零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈有了更多的參與者、協(xié)力者，如淘寶、京東等B2C平臺(tái)商，順豐、四通一達(dá)等第三方物流商，騰訊、網(wǎng)易等SNS營運(yùn)商，以及眾多的PC或手機(jī)應(yīng)用開發(fā)商，在信息化服務(wù)方面各勝擅長、各領(lǐng)風(fēng)騷，并沒有任何一家企業(yè)能夠包攬全渠道零售的信息化服務(wù)。

海鼎相信，產(chǎn)品是暫態(tài)的，而精神是恒久的，面對新時(shí)代、新變局，必須依托互聯(lián)網(wǎng)精神和方法，思考并構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)條件下的零售管理機(jī)制和零售信息化體系。因此，海鼎信仰并堅(jiān)守以下5點(diǎn)理念：

l  開放，即不斷開放海鼎業(yè)務(wù)體系和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，促使信息的充分流通與交融 ；

l  平等，即海鼎與客戶企業(yè)、合作伙伴、顧客等權(quán)益主體實(shí)現(xiàn)對等互動(dòng)；

l  分享，即海鼎通過不斷共享知識(shí)、資訊、經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與各方的多贏與共贏；

l  協(xié)作，即海鼎協(xié)同整合全國、乃至全球資源，包容來自西方企業(yè)的方法和技術(shù)，國內(nèi)合作伙伴的產(chǎn)品和服務(wù)；

l  集成，即海鼎與客戶企業(yè)、合作伙伴一起，共同構(gòu)建一個(gè)沒有限制、沒有邊界、沒有束縛的一體化網(wǎng)絡(luò)、信息化平臺(tái)。

自上世紀(jì)90年代以來，海鼎始終與中國連鎖零售企業(yè)篳路藍(lán)縷、相伴相知。京東-唐久網(wǎng)上大賣場的成功營業(yè)，與海鼎全渠道零售ERP產(chǎn)品順利發(fā)布，是海鼎22年零售信息化、3年“觸電”和全渠道零售實(shí)踐的一次階段總結(jié)、一個(gè)里程碑。

今天，零售互聯(lián)網(wǎng)化已漸成主流、漸入佳境， 京東、唐久又聯(lián)手揭開了線上線下深度融合的帷幕。展望未來，全渠道零售的旗幟已高高飄揚(yáng)，新零售時(shí)代的曙光已磅礴顯現(xiàn)，海鼎仍將與中國連鎖零售企業(yè)共思考、同進(jìn)退、齊奮斗，直面產(chǎn)業(yè)巨變的挑戰(zhàn)，把握企業(yè)騰飛的機(jī)遇，展開下一段全渠道零售的征程！這一刻，也成為海鼎真正全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)精神的契機(jī)，并攜鼎力UPower全渠道零售軟件產(chǎn)品和解決方案，向谷歌、蘋果、小米等互聯(lián)網(wǎng)精神的IT先行者致敬！