發(fā)表于 2013-11-19 15:07 | 只看他 樓主
這六個利益攸關方,關注企業(yè)的利益焦點不同,對企業(yè)的價值訴求也就不一樣。 投資者提供資本,關注收益與回報;經營者提供管理能力,關注激勵;普通雇員提供勞動,關注報酬;社區(qū)公眾利益群體關注社區(qū)利益,其中政府關注納稅與就業(yè),公眾提供經營環(huán)境,關注環(huán)保,媒體提供輿論服務與監(jiān)督,關注企業(yè)重大事件與企業(yè)承擔社會成本的行為;消費者提供利潤,關注企業(yè)服務能力;競合者包括競爭者與合作者,競爭者關注企業(yè)動向,提供競爭,合作者關注交換效益,提供支援。
三、企業(yè)要面對的問題 作為利益相關方,所列的問題都會關注,但關注的側重點有所不同,如下圖所示。 對內,員工更關注企業(yè)的生存問題,只要企業(yè)能正常經營,為員工支付勞動報酬,企業(yè)就可以雇用到員工。普通員工作為生產者,提供投資者投入資本轉變?yōu)橘Y產的價值增值勞動過程。 企業(yè)經營者大多更關注企業(yè)的有效運轉問題,在提供管理能力,協(xié)調企業(yè)正常運營的過程中,保持企業(yè)有效運轉,管理職能得到有效發(fā)揮。 投資者是介于企業(yè)內外部之間的利益群體,有內部投資者,也有外部投資者。投資者為了投資收益,更看重未來的發(fā)展能力,關注企業(yè)的發(fā)展問題,側重于企業(yè)戰(zhàn)略和風險控制能力。 對外,社區(qū)更關注企業(yè)給社會能夠帶來的長遠的收益,關注企業(yè)對社會成本的承擔能力與行為,重點就在于發(fā)展的可持續(xù)性問題。 競爭者與合作者更關注企業(yè)發(fā)展過程中的效益問題,關注企業(yè)在資源方面 的競爭與共享能力。 消費者關注企業(yè)的產品服務質量。
四、企業(yè)文化的構成 企業(yè)在面對六大利益相關者所形成的問題時,必須在企業(yè)實現(xiàn)價值的功能方面 ,要對上述問題做出回應,并在企業(yè)內建立起解決相關問題的機制。
雇員更關注企業(yè)的生存。在通過勞動進行資產價值增值的同時,要求企業(yè)搭建好資產管理平臺,做好對資產價值增值過程的管理與衡量。企業(yè)主要通過財務管理、薪酬考核來衡量雇員創(chuàng)造資產價值的能力。
企業(yè)經營者更關注企業(yè)管理的有效性。主要通過管理機制的建立和完善,來創(chuàng)造企業(yè)管理模式的復制與推廣能力,主要通過績效管理來體現(xiàn),績效管理的重要方面,是業(yè)績管理和人力資源規(guī)劃。
投資者更關注企業(yè)的發(fā)展問題。通過提供資本、追求資本收益,并通過對企業(yè)對資金的吸引能力,來決定是否投資與企業(yè)。這就要求企業(yè)建設好融資平臺。企業(yè)則重點通過戰(zhàn)略與資金管理,來創(chuàng)造和經營融資平臺價值。
公眾利益群體關注企業(yè)發(fā)展對社區(qū)帶來的可持續(xù)性,和為社區(qū)所能創(chuàng)造的公共利益,需要企業(yè)進行發(fā)展平臺價值的創(chuàng)造,在接受公眾社區(qū)服務的同時,服務與社區(qū)公益。
競合者更關注企業(yè)的效益問題。企業(yè)反映在外部的效益能力,主要體現(xiàn)在對產業(yè)鏈的整合能力,企業(yè)要通過對資源的占有與共享,通過對資源的整合,在相關優(yōu)勢產業(yè)鏈上建立和運營自己的主營業(yè)務,或者投資運營自己的分子公司。
消費者更看重企業(yè)的綜合服務能力,關注產品的高性價比和服務的高效益。企業(yè)主要通過規(guī)模與技術優(yōu)勢,在產品及服務上形成特色,這方面企業(yè)主要通過市場開發(fā)與市場營銷來實現(xiàn),所表現(xiàn)出來的是企業(yè)產品的品牌共享價值。 注:未經作者本人書面同意,禁止轉載
(作者單位:安徽新長江投資集團)
- 該帖于 2013-11-19 15:48:00 被修改過 相關帖子: --------------------------------------------------- 喜加佳營銷中心:http://xi-jia-jia.taobao.com/網店實戰(zhàn)實踐 |

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