前天，新世界崇文門店“60小時(shí)不打烊”活動(dòng)進(jìn)入最后一天，商場內(nèi)人流涌動(dòng)，大批顧客前來選購商品，享受購物優(yōu)惠。
商場積分換購中心人頭攢動(dòng)，促銷員已經(jīng)沙啞的嗓子不斷地喊著“7倍積分最后半小時(shí)”，收款臺前等待付款的消費(fèi)者隊(duì)伍排出去了十幾米，門口的大屏幕上2個(gè)消費(fèi)者正在進(jìn)行魂斗羅對決……這并不是平日里商場促銷的場景，而是昨日凌晨1點(diǎn)新世界百貨上演的“瘋狂一幕”。從新世界一期到二期的100多米的路上，布滿了各種各樣的花車和卡通人物玩偶，Hello-Kitty、海綿寶寶、神奇四俠、超人等“夾道歡迎”，吸引了眾多消費(fèi)者合影留念。
就在電商雙十一狂歡節(jié)即將到來之前，本月1日新世界百貨“60小時(shí)不打烊”，瞬間就涌入超過6萬名顧客，一小時(shí)銷售商品數(shù)超過萬件，憑借夜場優(yōu)惠、打折積分、返利活動(dòng)和各式表演體驗(yàn)活動(dòng)而人氣爆棚，不想淪為電商“試衣間”的傳統(tǒng)百貨商業(yè)正展開“反擊”。
“購物要等4個(gè)1?對不起!我們已經(jīng)等不及了�！薄坝H自試穿，拒絕‘遙不可及’。”“牽起女神的手，拒絕和鼠標(biāo)過一輩子�！薄蛉樟璩�1點(diǎn)，新世界百貨二期，醒目的廣告語，劍指即將到來的雙十一電商狂歡節(jié)。為了爭搶消費(fèi)者，今年新世界百貨“60小時(shí)不打烊”活動(dòng)提前了半個(gè)多月，當(dāng)季新品5折封頂優(yōu)惠，吸引了不少年輕群體中的“網(wǎng)購達(dá)人”。
“現(xiàn)在優(yōu)惠的價(jià)格和淘寶雙十一的優(yōu)惠差不多，但這里能試穿，還可以積分�！彪m然手里已經(jīng)提了四五個(gè)購物袋，但家住宋家莊的白領(lǐng)宋天儀還在“瘋狂”掃貨。因?yàn)榫W(wǎng)購價(jià)格更加便宜，折扣更低，前幾年開始，她購買商品就是以網(wǎng)購為主，逛商場就是看看樣式，選好了就去網(wǎng)上買。但這次卻不同，不但5折的優(yōu)惠幅度與淘寶雙十一一模一樣，還可以用積分兌換禮品，于是決定不再守候雙十一，而是直接出手，先穿為快。
“根據(jù)我們的調(diào)查，參加我們的活動(dòng)，尤其是夜里活動(dòng)的大多數(shù)都是年輕人，他們中的大多數(shù)原本都是網(wǎng)購族。”新世界相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，與電商平臺上品牌商沒有庫存、沒有店面成本不同，實(shí)體商場中的品牌商要支付租金、人力成本還要有一定的庫存，因而每到打折促銷，商場的折扣力度總是不及電商，因而漸漸淪為“試衣間”。而此次新世界專門與經(jīng)銷商進(jìn)行了多輪談判，將優(yōu)惠定格在5折，與淘寶雙十一的優(yōu)惠幅度相同。
“事實(shí)證明，在折扣一樣時(shí)，消費(fèi)者更喜歡能自己試穿，直接購買的形式，并不愿意苦等快遞到來�！痹撐回�(fù)責(zé)人介紹，邊吃、邊逛、邊購物、邊游戲，這樣的體驗(yàn)是網(wǎng)購提供不了的。
專家觀點(diǎn)
傳統(tǒng)商業(yè)反擊重在留住顧客
“從新世界百貨這次活動(dòng)的情況看，確實(shí)從電商手中搶回了不少顧客，但更要注意的是留住這些顧客。”北京工商大學(xué)商業(yè)專家洪濤表示，受電商沖擊，從去年開始，實(shí)體商業(yè)尤其是大型商場確實(shí)都出現(xiàn)了營業(yè)額下滑的情況，這種情況實(shí)體商城確實(shí)不應(yīng)坐以待斃，而應(yīng)積極展開反擊爭搶消費(fèi)者。雖然舉辦大型的打折促銷活動(dòng)是其中一個(gè)有效的辦法，但這種活動(dòng)具有臨時(shí)性，在與電商的長期競爭中，實(shí)體商場依舊處于價(jià)格劣勢。
如何才能真正留住消費(fèi)者，洪濤建議實(shí)體商場在購物體驗(yàn)上多做文章，與電商平臺的虛擬性相比，實(shí)體商場在舒適性、綜合性和社交性上均占有優(yōu)勢，只有發(fā)揮這些優(yōu)勢，增加自己的“黏性”，才能真正留住自己的消費(fèi)者。
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