“百貨女王”厲玲：做好自己 百貨不會(huì)沒(méi)有未來(lái)

　　今年以來(lái)，全國(guó)的百貨店銷售都在下降。更可怕的是，百貨業(yè)利潤(rùn)下降的幅度超出了銷售下降的幅度。僅無(wú)錫市中心幾家百貨商場(chǎng)而言，前有購(gòu)物中心堵截，后有電商沖擊，百貨的未來(lái)在何方?9月26日下午，在2013年無(wú)錫商業(yè)發(fā)展論壇上，有著“百貨女王”之稱的厲玲分析道:服務(wù)好消費(fèi)者，服務(wù)好供應(yīng)商，做好自己，百貨不會(huì)沒(méi)有未來(lái)。

　　百貨的困難是因?yàn)樽陨�，不在�?gòu)物中心和電商

　　“百貨的困難是因?yàn)樽陨�，不在�?gòu)物中心和電商!”厲玲演講一開(kāi)始就干脆利落地拋出自己的觀點(diǎn)。“我從業(yè)百貨時(shí)，正好遇上百貨業(yè)幾次調(diào)整。”她回憶，當(dāng)年中國(guó)加入WTO，家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)纫淮笈�外資連鎖超市進(jìn)入國(guó)內(nèi)開(kāi)店，一下引起了百貨業(yè)震動(dòng)。不少品牌都在選擇進(jìn)超市還是進(jìn)百貨，有人甚至提出國(guó)內(nèi)百貨業(yè)已經(jīng)落伍了。但是百貨沒(méi)有死，經(jīng)過(guò)調(diào)整，百貨和超市業(yè)態(tài)涇渭分明。第二次，蘇寧國(guó)美崛起，作為當(dāng)時(shí)百貨業(yè)的重頭——家電撤出，又一次帶來(lái)巨大打擊。但是再一次的調(diào)整后，百貨仍然活著，活得很滋潤(rùn)，而蘇寧卻開(kāi)始去電器化，往云商發(fā)展。“一輪輪調(diào)整，調(diào)整是永遠(yuǎn)的主題。”

　　消費(fèi)者和供應(yīng)商不拋棄，百貨就不會(huì)死

　　現(xiàn)在，百貨業(yè)前有購(gòu)物中心堵截，后有電商沖擊，自身銷售上不去，毛利受抑制，很多百貨人都失去了信心，撤店、關(guān)店……不一而足。但是，厲玲卻指出，百貨業(yè)目前的困難其實(shí)5年前就有了。5年來(lái)，百貨的客流一直在下降，購(gòu)買率下降。

　　那么，怎么辦?厲玲分析，消費(fèi)者不拋棄，百貨就不會(huì)死。她講述，上世紀(jì)60年代日本生產(chǎn)電子表，比機(jī)械表便宜，薄，一度讓不少經(jīng)營(yíng)機(jī)械表的人傾家蕩產(chǎn)。但是到如今，電子表也沒(méi)有打垮機(jī)械表，因?yàn)楹笳咭呀?jīng)演變成了身份、文化的符號(hào)。同理，百貨的顧客需要好的環(huán)境，這也是百貨和電商相比的優(yōu)勢(shì)——體驗(yàn)性。商場(chǎng)應(yīng)該盡量改造好硬件，增加顧客的體驗(yàn)內(nèi)容，降低體驗(yàn)門檻。例如，多設(shè)座椅，讓顧客能休息;改造好衛(wèi)生間，全場(chǎng)提供免費(fèi)WIFI等，為顧客服務(wù)好，讓他們?cè)谏虉?chǎng)產(chǎn)生好的體驗(yàn)。“這幾年百貨發(fā)展太快，老是促銷，忽略了消費(fèi)者的感受，”她批評(píng)說(shuō)。

　　其次就是供應(yīng)商。“合理扣點(diǎn)，少一點(diǎn)攤派，少一些無(wú)效銷售，”此話一出，聽(tīng)眾中有些做百貨的也不好意思地笑起來(lái)。厲玲說(shuō)，零售本源就是人流、物流，最后產(chǎn)生財(cái)流，無(wú)效銷售和攤派少一些，讓供應(yīng)商不會(huì)那么不舒服，也不要壓供應(yīng)商的貨款太久。“增加一些和供應(yīng)商的互動(dòng)，至少和55%的供應(yīng)商一起發(fā)展，”厲玲說(shuō)，這樣供應(yīng)商才不會(huì)拋棄百貨去購(gòu)物中心或者電商。

　　百貨應(yīng)修煉自身，增強(qiáng)盈利能力

　　現(xiàn)在百貨最應(yīng)該做的，就是練內(nèi)功，省成本，比拼盈利能力。尤其是裝修，雖然百貨常變，但是一定不要太隨意變動(dòng)品牌位置，造成裝修費(fèi)的浪費(fèi)。

　　另外，購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)的是“店”，百貨經(jīng)營(yíng)的是“柜”，厲玲卻希望有百貨能夠經(jīng)營(yíng)“品”。比如童裝，可以降低體驗(yàn)門檻，分為0-3歲一檔，4-6歲一檔……把童裝作為一個(gè)品類來(lái)經(jīng)營(yíng)管理，增加消費(fèi)者的興趣，而且以后可能可以向?qū)�業(yè)化發(fā)展。

　　隨后，厲玲談起了購(gòu)物中心和百貨的優(yōu)劣。購(gòu)物中心不培養(yǎng)新品牌，只招成熟品牌(針對(duì)服裝類)，而百貨可以與品牌共成長(zhǎng)。目前，大部分服裝品牌在購(gòu)物中心并不好過(guò)，3年都可能沒(méi)增幅，因?yàn)橘?gòu)物中心客流到服裝品牌的少，大部分是到餐飲和娛樂(lè)，上新品都少人知道。所以，百貨和購(gòu)物中心是兩種業(yè)態(tài)，百貨并非沒(méi)有未來(lái)。 　　

　　厲玲：1958年生人，原杭州大廈購(gòu)物中心總經(jīng)理、浙江銀泰百貨總經(jīng)理、深圳華潤(rùn)萬(wàn)象城總經(jīng)理，有杭州“百貨女王”之譽(yù)。
 　�。ń�南晚報(bào) 景瑋）

購(gòu)物中心不培養(yǎng)新品牌，只招成熟品牌(針對(duì)服裝類)，而百貨可以與品牌共成長(zhǎng)。目前，大部分服裝品牌在購(gòu)物中心并不好過(guò)，3年都可能沒(méi)增幅，因?yàn)橘?gòu)物中心客流到服裝品牌的少，大部分是到餐飲和娛樂(lè)，上新品都少人知道。

這話值得商榷，咱壇子里有位著名網(wǎng)友，就靠著一家一家地跟新開(kāi)的象萬(wàn)達(dá)這樣的購(gòu)物中心，據(jù)說(shuō)業(yè)績(jī)可好了。。。

男裝不分析，就女裝而言，除了那么些個(gè)知名大鱷品牌外，一般在百貨做得好的品牌 不一定在MALL里面做的好，百貨MALL通吃的品牌也不多，進(jìn)MALL的女裝品牌首先氣場(chǎng)要足、SKU要多、風(fēng)格個(gè)性鮮明、同質(zhì)化要低、VIP的吸納能力強(qiáng)。

另外，國(guó)內(nèi)10個(gè)MALL就有7個(gè)定位是流行的，因?yàn)槌院韧嫘蓍e的還是年輕人居多，所以成熟女裝開(kāi)MALL較少，成功率略低！

匯報(bào)完畢！

厲玲關(guān)于貓的特點(diǎn)描述得很精確，就是貓是吃喝玩樂(lè)的地方，客流有，但是對(duì)消費(fèi)品來(lái)說(shuō)是無(wú)效客流，10個(gè)客流里面9個(gè)都是吃喝玩樂(lè)去的，不排除里面有偶遇式的激情消費(fèi)，但那個(gè)實(shí)在不起啥作用。這個(gè)是根本。至于具體分析一些品類和樓層什么的，實(shí)屬聊勝于無(wú)。。。

人家是女強(qiáng)人啊

強(qiáng)人來(lái)的。主要是客源

頂，，分析的很透

增加一些和供應(yīng)商的互動(dòng)，至少和55%的供應(yīng)商一起發(fā)展，”厲玲說(shuō)，這樣供應(yīng)商才不會(huì)拋棄百貨去購(gòu)物中心或者電商。

  剩下那45%怎么辦？

“百貨的客流都去餐飲娛樂(lè)，到服裝品牌的少”，這句話我不認(rèn)同，好的MALL里面的服裝品牌銷售不要太好，況且一些快時(shí)尚不都是靠MALL做的銷售，歸根結(jié)底還是要看整個(gè)MALL的成熟與否和整體定位的，難道之前深圳的萬(wàn)象城里面的零售都不出業(yè)績(jī)？光從租金的遞增上就知道零售的銷售好壞和為你的租金遞增做出了多少貢獻(xiàn)

在零售業(yè)低迷的現(xiàn)在，面臨購(gòu)物中心、電商的盲目進(jìn)軍，百貨商場(chǎng)要做的不是價(jià)格戰(zhàn)、也不是退縮，而是應(yīng)該差異化經(jīng)營(yíng)，增加體驗(yàn)，為顧客帶來(lái)全新的購(gòu)物享受，使顧客結(jié)束購(gòu)物后留戀的不是服裝，而是過(guò)程中的享受

不錯(cuò)，分析的貓和百貨很經(jīng)典，但就是百貨和電商的分析少點(diǎn)。現(xiàn)在各地百貨的競(jìng)爭(zhēng)不只是貓、電商，其實(shí)就是差異化經(jīng)營(yíng)不夠，做不出獨(dú)特，要真正從獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)上吸引消費(fèi)者。

貓是做休閑，百貨是做購(gòu)物，其實(shí)應(yīng)該是不存在直接的競(jìng)爭(zhēng)，只是因?yàn)楝F(xiàn)有百貨的軟硬件在購(gòu)物體驗(yàn)中遜色與貓，百貨發(fā)揮自己和供應(yīng)商的專業(yè)性提升軟硬件是可以再次發(fā)揚(yáng)光大的，若能創(chuàng)新出良好的O2O模式，面對(duì)電商那更是可以立于不敗之地。。。。

哈哈，回帖支持是德美多多的

總結(jié)的不錯(cuò)