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主題:超市管理人員應具備的專業(yè)知識(二)

 
行走泰山

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 發(fā)表于 2013-09-27 08:59 | 只看他
樓主
       培訓:培訓是連鎖超市成功的第一道工序,連鎖超市的發(fā)展、經(jīng)營、管理的需要就是培訓、帶訓的目的。

  安全:顧客安全、員工自身安全和門店的安全同樣是非常重要,不要圖方便而省略了各項安全措施,安全是營運中的重要工作,發(fā)生不安全行為時要第一時間上報門店管理人員和總部安全部門。

  防損:防損是營運中另一重要方面,即使銷售再大,如果防損超標,等于前功盡棄,盡管損耗不可能沒有,但可通過嚴格、有效的辦法降低到最低,重點是管理好供應商送貨中的損耗,顧客和員工私拆包裝看樣及發(fā)泄性破壞包裝的損耗,收銀員勾結顧客不付款的損耗。

  信息:及時、有效、正確地運用總部和門店的信息將目標、差距成績、問題與員工溝通,讓門店全體員工了解,就有助于門店整體經(jīng)濟指標的實現(xiàn),通過溝通可減少門店中各種不利于營運的流言蜚語。

  費用:各種費用控制是營運中的重點,特別是人事費用,往往占去毛利額相當高比例,所以必須按月人均銷售4.5萬元和按銷售100元商品平均支付2.60元人事費用(總部按銷售100元商品平均支付0.60元人事費用)來控制人員,發(fā)揮人事效率,另外其他費用控制:水、電、電話、包裝費用也是營運中必要的,但是如何有效調(diào)節(jié),則是在管理上必須多加考慮的問題。

  考核:營運的好壞是效益的體現(xiàn),但效益的體現(xiàn)必須要有考核來落實,改變以職務決定權力,權力決定規(guī)章制度及考核規(guī)定,營運過程中必須用規(guī)章制度及考核規(guī)定來考核到每一個人,來反映營運結果的真實性、正確性,做到獎懲一視同仁,升降一視同仁。

  協(xié)作:門店中沒有一樣工作是一個人可以單獨完成的,發(fā)揮團隊作用,是營運工作的必由之路,要想把營運工作作為連鎖超市經(jīng)營管理中的樂趣和享受,就要發(fā)揚全體員工的協(xié)作精神。

  誠實:誠實是人的重要品質(zhì),也是連鎖超市業(yè)態(tài)中非常苛求的品質(zhì),它要求營運人員保持自身的品質(zhì)廉潔,保證在營運工作中真實,不浮躁,不弄虛作假,有良好的職業(yè)道德規(guī)范。

guxianyu

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