管理需要名正而言順

    在現(xiàn)代組織中，強(qiáng)調(diào)的是分工與合作，于是，“各負(fù)其責(zé)”就成了最基本的組織平衡規(guī)則，可是，當(dāng)因各種人盡皆知的原因不能實(shí)現(xiàn)“各負(fù)其責(zé)”的時(shí)候，這種平衡很快就會(huì)被打破，企業(yè)也會(huì)因此亂不堪言。杯具的是，這種局面100%存在于各類企業(yè)組織中。這對(duì)一些責(zé)任心強(qiáng)的人而言，無(wú)異于就是災(zāi)難的開(kāi)始。

    那天，一企業(yè)的人事經(jīng)理給我電話說(shuō)，她所在的企業(yè)里，營(yíng)銷部的人與倉(cāng)庫(kù)的人又開(kāi)始扯皮吵架了——客戶急于發(fā)出的貨倉(cāng)庫(kù)卻不發(fā)，說(shuō)是“不順路”，而營(yíng)銷部的人卻急得火急火燎的，實(shí)在太亂了，真的“冇眼悌”（廣東話：看不下去的意思），她自己想出手解決出貨流程問(wèn)題，希望我能給予她幫助。

    了解事情原委之后，我就告訴她說(shuō)：要解決這件事情其實(shí)很容易，調(diào)研一下設(shè)計(jì)一個(gè)出貨程序就是了。但是，我不希望由她出面解決，因?yàn)檫@不是人事部應(yīng)該管的事情，“名不正而言難順”啊。人有責(zé)任心雖然是一件好事，可是，很多時(shí)候，人要是管了不該管的事就會(huì)成為壞事，一直以來(lái)，“多管閑事”就是一句絕對(duì)的貶義詞。

    在這個(gè)案例中，人事部、營(yíng)銷部、物流部，是三個(gè)職能完全不同的部門(mén)，而出貨流程是營(yíng)銷部與物流部之間的問(wèn)題，是應(yīng)該由雙方主管去協(xié)商解決的，雙方主管不去解決就是一種明顯的無(wú)能和失職，而人事部最多只能以建議方式進(jìn)行提醒，要是直接介入的話，就是傷害了營(yíng)銷部物流部的管理職能，就是典型的“狗拿耗子多管閑事”。

    再說(shuō)，組織與個(gè)體不一樣，個(gè)體之間靠的是溝通、組織里靠的是規(guī)則，所以，在組織里必須用組織的方式思考、用組織的方式做事。一個(gè)部門(mén)越級(jí)越權(quán)去處理其他部門(mén)的事情，不僅于事無(wú)補(bǔ)，反而會(huì)導(dǎo)致集體的抵抗和更大的混亂，費(fèi)力不討好不說(shuō)還招人嫉恨，有百害而無(wú)一利，管理，真的需要名正而言順啊。

    當(dāng)然，遇到類似問(wèn)題也不能置之不理，最好的解決辦法有兩條，一是直接向原部門(mén)建議，二是向上司反應(yīng)。要是兩招都不能解決時(shí)，可以尋求第三方介入。對(duì)于那些專業(yè)的管理機(jī)構(gòu)而言，解決這些問(wèn)題自然容易很多。作者：姚紹龍