7-ELEVEN零售圣經(jīng)，讀書筆記，第21天，以心理學思考消費模式。
第二章 抓住顧客的心
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以心理學思考消費模式
現(xiàn)在的消費已經(jīng)完全進入心理學的領域，但是很多人還依舊把消費劃入經(jīng)濟學的范疇。
從過去的思考方式來分析，消費的確是屬于經(jīng)濟學的范疇，在過去賣方市場時代，消費旺盛與否，在經(jīng)濟學的領域內都可掌握得到。
但是，在時代的腳步已經(jīng)完全進入買方市場的現(xiàn)在，雖然有些部分還是必須以經(jīng)濟學的角度進行思考，但是商品的價值的確是由顧客的心來決定的。
因此，影響價值決定的各種要素，例如顧客是如何掌握商品價值？對自己而言什么才是具有價值的商品？什么樣的商品，才是顧客會感到需要的等等，就必須以心理學的角度進行思考。
政府的政策或行政策略之所以會進行的不順暢，就是因為政府尚不明白消費是屬于心理學的領域，到現(xiàn)在還是只用經(jīng)濟學的角度思考的緣故。 例如，他們認定減稅就應該可以提升消費，降價就應該可以增加消費，政府就是用這種方式去思考一切。
經(jīng)營流通事業(yè)的人，終于已經(jīng)開始明白現(xiàn)在不再是廉價消費的時代了。
這種時代變化，對一向重視顧客心中價值的零售業(yè)者我們來說，正是大好機會，因為在一切講究便宜的時代里做生意，是非常困難的。但是現(xiàn)在消費者不再只問便不便宜，也關心價值了。
如果商品的效用相同，當然價格便宜的會比較吃香。但是在現(xiàn)代人的消費欲望中，心理要素所占的比例已然超過了商品的效用。 就以圍巾為例，就算保暖的效果是相同的，許多人還是非名牌不買，這就是價值觀的問題，而價值觀就是屬于心理學的范疇。
所以在消費已經(jīng)進入心理學領域的現(xiàn)在，懂得重視顧客心中價值的商店，將會比把價格當利器的廉價商店更具優(yōu)勢。 因此，我們在店頭所陳列的商品，不但要價廉，還要新穎而且有價值感，這一點是非常重要的。 這就是現(xiàn)在消費進入心理學領域后的經(jīng)營基本認知。
