最近幾年中國(guó)的購(gòu)物中心遍地開(kāi)花，隨之而來(lái)的卻是同質(zhì)化問(wèn)題日益嚴(yán)重。雖然在數(shù)量上可以與發(fā)達(dá)國(guó)家看齊，但是業(yè)態(tài)、品牌陳列、賣場(chǎng)布局、裝修布置等方面卻是“千店一面”，缺乏特色和吸引力。上述現(xiàn)象已經(jīng)引起了業(yè)界的關(guān)注，一些商家開(kāi)始在破解同質(zhì)化、實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)上下功夫，通過(guò)提供精細(xì)服務(wù)、提升消費(fèi)體驗(yàn)聚客。

 　　自然元素

　　真實(shí)版開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)一舉兩得

　　鋼筋水泥鑄成的建筑，不可避免地將“自然”擋在了門外。但上海K11購(gòu)物中心就在室內(nèi)引入了自然元素，不僅吸引眾多顧客前來(lái)“尋綠”，可自動(dòng)調(diào)節(jié)氣溫的綠化系統(tǒng)還降低了購(gòu)物中心的能耗。

　　英客房地產(chǎn)投資管理有限公司投資管理部總監(jiān)張宇良介紹，K11最大的亮點(diǎn)就是抓住了都市人對(duì)田園生活的渴望。其三樓的都市農(nóng)莊一角，將“開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)”實(shí)體化，把300平方米空間打造成室內(nèi)生態(tài)互動(dòng)體驗(yàn)種植區(qū)，養(yǎng)起了香豬，還采用多種高科技種植技術(shù)，模擬蔬菜的室外生長(zhǎng)環(huán)境，種植了奶油生菜、菠菜、小青菜、蠶豆、白菜、番茄、草莓等。同時(shí)專門辟出體驗(yàn)種植區(qū)，讓白領(lǐng)、中小學(xué)生以及來(lái)到K11的所有顧客零距離接近自然，體驗(yàn)種植的樂(lè)趣。

　　上海K11的綠化生態(tài)做到了極致，在中庭廣場(chǎng)，除了有瀑布、陽(yáng)光頂外，還有大面積的垂直綠化墻，通過(guò)高科技自然灌溉養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)處理，一年四季郁郁蔥蔥，并有隔熱、降低能耗、調(diào)節(jié)氣溫的效果。

　　對(duì)于成本，并不像想象的那么高。據(jù)張宇良介紹，室內(nèi)綠化成本并不高，用水培技術(shù)，每平方米綠化成本大概1000多元，而且增加不了幾個(gè)人手，甚至可以讓物業(yè)的保潔員定時(shí)更換營(yíng)養(yǎng)液就可以了。

 　　動(dòng)漫元素

　　衍生品助力線下市場(chǎng)

　　通常情況下，動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的核心是創(chuàng)意內(nèi)容，動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)70%的利潤(rùn)是通過(guò)衍生品實(shí)現(xiàn)的。這些衍生品包含與動(dòng)漫相關(guān)的游戲、服裝、玩具、小家電、食品、文具用品、主題公園、游樂(lè)場(chǎng)等。張宇良認(rèn)為，“這些衍生品的魅力需要線下渠道才能更好地體現(xiàn)品種的豐富，這一切基本要靠線下完成”。

　　“動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)正與其他產(chǎn)業(yè)加速融合，‘大動(dòng)漫’生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)形成�；�于此，一些商業(yè)地產(chǎn)先行者開(kāi)始將動(dòng)漫系統(tǒng)引入購(gòu)物中心。比如在購(gòu)物中心提供動(dòng)漫專用電影院、體驗(yàn)館、游樂(lè)等動(dòng)漫主題設(shè)施，并且打造平臺(tái)，整合動(dòng)漫相關(guān)開(kāi)發(fā)企業(yè)，推出獨(dú)家動(dòng)漫衍生品，并及時(shí)反饋客戶信息。”張宇良說(shuō)。

　　在傳統(tǒng)零售實(shí)體中心受到電商沖擊的情況下，動(dòng)漫衍生品實(shí)體店反而能發(fā)揮實(shí)體終端體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)。去年，首家原創(chuàng)動(dòng)漫主題購(gòu)物中心在杭州開(kāi)業(yè)，北京首次舉辦的大型“哆啦A夢(mèng)”主題展覽也在朝陽(yáng)大悅城開(kāi)展。購(gòu)物中心與動(dòng)漫聯(lián)姻已成為新的聚客利器。

 　　服務(wù)元素

　　私享空間提升消費(fèi)體驗(yàn)

　　購(gòu)物中心是以租金盈利的商業(yè)地產(chǎn)。一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)方和運(yùn)營(yíng)方會(huì)想盡辦法增加出租面積。然而在這個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，多一點(diǎn)提供服務(wù)的空間會(huì)對(duì)購(gòu)物中心起到事半功倍的作用。

　　開(kāi)業(yè)不久的深圳佐阾香頌購(gòu)物中心頗受業(yè)界稱贊。這家定位社區(qū)的購(gòu)物中心給人印象最深刻的不是入駐的商業(yè)品牌，而是其提供的私享空間。

　　該購(gòu)物中心的客服介紹，商場(chǎng)VIP室廣受好評(píng)，不僅設(shè)計(jì)豪華，而且私密性很強(qiáng)，會(huì)員們?cè)谶@里進(jìn)行商務(wù)洽談、私人約見(jiàn)，只需要提前電話預(yù)約就可以。

　　更重要的是，在兒童業(yè)態(tài)幾乎成標(biāo)配的時(shí)候，購(gòu)物中心卻鮮見(jiàn)母嬰室。佐阾則很舍得在母嬰室上費(fèi)心思，其內(nèi)設(shè)有爬爬墊玩具和幼兒馬桶，每位媽媽都可以有獨(dú)立的空間哺乳。  

 　　文化元素

　　藝術(shù)品提升商業(yè)氣質(zhì)

　　隨著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的追求，商業(yè)項(xiàng)目逐漸與藝術(shù)聯(lián)姻。不少藝術(shù)機(jī)構(gòu)也愿意將展覽投放到更貼近市場(chǎng)的商場(chǎng)中。商場(chǎng)不僅可以收取場(chǎng)地租賃費(fèi)，也可以提升商業(yè)氣質(zhì)。

　　記者了解到，環(huán)保的設(shè)計(jì)、豐富多元的藝術(shù)氛圍，構(gòu)成了僑福芳草地獨(dú)有的特色。目前僑福芳草地?fù)碛?00多件藝術(shù)作品，其中40多件是藝術(shù)大師達(dá)利的雕塑。為讓消費(fèi)者更貼近了解藝術(shù)作品，僑福芳草地并沒(méi)有設(shè)置藝術(shù)品防護(hù)圍欄。在僑福芳草地負(fù)責(zé)人眼中，商場(chǎng)不是以藝術(shù)品的存在來(lái)單純?cè)黾淤?gòu)物中心的藝術(shù)氛圍，而是在開(kāi)發(fā)前就把藝術(shù)品展示當(dāng)做商業(yè)項(xiàng)目的一部分。

　　目前，很多商業(yè)項(xiàng)目都與藝術(shù)家跨界合作，在商場(chǎng)開(kāi)辟出一定區(qū)域進(jìn)行藝術(shù)品展出。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，藝術(shù)與商業(yè)的結(jié)合可以為消費(fèi)者帶來(lái)更多的感官體驗(yàn)，也會(huì)加深消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的個(gè)性印象。
　�。ū本┥虉�(bào) 記者 婁月 劉宇）