想象一下，當(dāng)你踏進(jìn)一間無人看管的商店，隨意把貨架上合眼緣的商品放進(jìn)袋子，沒有收銀機，沒有收銀臺，更無需排隊，全程無需和任何人交談，過程簡單又快捷，你會喜歡這樣的零售方式嗎？

聽起來是否似曾相識？曾在科幻小說、電影看過這類情節(jié)？事實上，這樣的革新購物方式已不是紙上談兵，而是真正地顛覆電商平臺及傳統(tǒng)零售百貨的模式。今年九月，美國的線上零售亞馬遜（Amazon）公布新型便利商店“Amazon Go”的計劃，預(yù)計幾年內(nèi)，設(shè)立超過3000家店，將會是無人店的一個里程碑。而這兩年，中國也有推出類似的無人商店，整個購物過程中所用技術(shù)和Amazon Go頗為相似，即經(jīng)過“結(jié)算門”，手機里的線上賬號會被自然扣款。

“Amazon Go” 圖/唐云路

所謂的無人，其最特別之處就是不設(shè)收銀員，不設(shè)收銀臺，就連在歐美各大超級市場非常流行的自助收銀臺也沒有。無人商店得以運作暢順，需要依靠完善的應(yīng)用程序系統(tǒng)。顧客需要下載一個應(yīng)用程序，作為無人商店的“入場票”，同時應(yīng)用程序也發(fā)揮安檢作用，確認(rèn)顧客的個人身分。顧客挑選購買的商品后，應(yīng)用程序系統(tǒng)會直接在顧客的賬號扣錢。不難想象，如果應(yīng)用程序系統(tǒng)稍有遲緩，將會大大降低無人商店的精確度和流暢度。

Amazon Go入口處  圖/Youtobe

那么，無人商店在中國可行嗎？

我們先要思考，無人商店在美國受歡迎的幾個原因。除了有強大的技術(shù)支持作基礎(chǔ)外，無人商店其實很適合美國人的用餐方式，他們習(xí)慣吃現(xiàn)成即食的食物，而Amazon Go亦是以三文治等快餐食物為主打，以輕便為先，很像便利店。另外，美國早已習(xí)慣公路旁的汽車餐廳，也即是美國人可以在汽車內(nèi)點餐，無論是點餐、付錢及取餐都沒必要下車，由機器取代真人服務(wù)。

另外，無人商店成功的關(guān)鍵是降低成本，提高效率。在成本方面，雖然無人商店的確可以節(jié)省人手由科技取代。但是店內(nèi)也要安裝很多智能裝備，以確保安全和鞏固系統(tǒng)運作，譬如Amazon Go設(shè)有多個攝影鏡頭和自動識別系統(tǒng)。很顯然，這是亞馬遜的面部識別技術(shù)的一個試點，所以再大的投資也要做。

安裝在天花板上的攝像頭  圖/唐云路

反觀國內(nèi)的消費模式，對于顧客來說，無人商店尚且是一種概念店階段，并未完全融入我們的生活模式，故此很難去維持一定的長期顧客群。此外，中國內(nèi)地的網(wǎng)購市場發(fā)展得非常迅速。在網(wǎng)購大受歡迎的環(huán)境下，無形為實體店添加了不少壓力，不論是傳統(tǒng)還是新型的。

可想而知，無人商店要在中國成功，的確需要針對中國的消費模式和國內(nèi)市場。譬如在無人商店優(yōu)化購物體驗，由AI機械人介紹商品，令無人商店更加有別于網(wǎng)購等等。在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、技術(shù)整合后的各種各樣智能物聯(lián)的創(chuàng)新運用，無人經(jīng)濟將會大行其道，這很有可能是新零售的未來趨勢。對此，我們要持續(xù)進(jìn)行研究，進(jìn)一步了解顧客心態(tài)，才能構(gòu)造更適合大家的零售模式。

（來源：公眾號“Adrian鄭志剛” 文/香港新世界發(fā)展有限公司執(zhí)行副主席、K11創(chuàng)始人 鄭志剛）