心得  HEADING's Experience 會員管理系統(tǒng)布局 System Structure 會員管理系統(tǒng)依托于企業(yè)的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)建設(shè)，提供包括會員資料采集、會員分類分級管理、積分管理、折扣支持等功能，并為終端客戶提供增值服務(wù)。 會員消費(fèi)卡的附加值來源于4個(gè)主要的增值服務(wù)： -- 電子支付：提供便捷的小額支付手段； -- 網(wǎng)上購物：通過與Internet結(jié)合，擴(kuò)展消費(fèi)卡的支付應(yīng)用范圍，充分利用充值卡的虛擬貨幣的特性； -- 商戶聯(lián)盟：通過與百貨，KTV，便利連鎖等商家的聯(lián)合，為市民提供更加廣泛的服務(wù)范疇； -- 移動增值業(yè)務(wù)：通過與移動、電信的合作，為市民提供便利的充值服務(wù)和人性化的信息檢索服務(wù)。 由于記名式會員消費(fèi)卡的發(fā)行，為會員數(shù)據(jù)倉庫積累了更為真實(shí)的數(shù)據(jù)（以往的會員卡辦理時(shí)資料不真實(shí)的問題得到一定程度的改善），從而為分析會員消費(fèi)行為、會員狀態(tài)趨勢變化等提供了更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)源�；�于這些數(shù)據(jù)，建立會員行為決策分析系統(tǒng)，使得整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作以良性循環(huán)的方式不斷改進(jìn)和完善。 基于各項(xiàng)增值服務(wù)的支持，和可描述、可預(yù)測的會員行為跟蹤，構(gòu)建互動營銷平臺，將日常消費(fèi)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)投資，使日常購物變得更加新奇精彩，充滿個(gè)性。隨著消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，這種以研究消費(fèi)者價(jià)值為基礎(chǔ)的經(jīng)營模式，將為購物中心創(chuàng)造意想不到的巨大價(jià)值。 返回索引 .................................................................................................................................................................... 會員管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) Network Architecture 基于實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)的會員管理方案所支持的業(yè)務(wù)需要具備高速響應(yīng)，高穩(wěn)定性及高安全性的特點(diǎn)，硬件的部署必須滿足以下要求： -- 在正常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)下，系統(tǒng)能夠高速響應(yīng)，各個(gè)消費(fèi)終端的交易驗(yàn)證時(shí)間趨近于實(shí)時(shí)。 -- 在銷售的峰值時(shí)刻，各消費(fèi)終端的交易驗(yàn)證時(shí)間低于2秒。 -- 任何一臺應(yīng)用服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，可以平滑切換到其他應(yīng)用服務(wù)器上，不影響正常業(yè)務(wù)。 -- 總部數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，可以切換到熱備服務(wù)器，不影響正常業(yè)務(wù)。 -- 隨著客戶的交易終端的增加以及刷卡業(yè)務(wù)量的增加，可以線性地?cái)U(kuò)充服務(wù)器硬件資源，不浪費(fèi)原有的硬件投入。 基于多年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用磨礪，海鼎的會員管理系統(tǒng)已充分滿足上述的功能、性能、擴(kuò)展性、健壯性要求，實(shí)現(xiàn)對購物中心高端會員應(yīng)用的有力支持。 返回索引 .................................................................................................................................................................... 會員管理組織結(jié)構(gòu) Organizational Chart 由于卡業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和敏感性，建立獨(dú)立的卡業(yè)務(wù)管理部，負(fù)責(zé)會員與卡日常業(yè)務(wù)運(yùn)作和監(jiān)督，獨(dú)立于其他業(yè)務(wù)部門，這一點(diǎn)是必要的，特別是對于將卡業(yè)務(wù)作為核心競爭力來經(jīng)營的購物中心而言更是如此。 但在整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的初期，也可以不立即成立這個(gè)獨(dú)立的卡業(yè)務(wù)管理部，而從企業(yè)現(xiàn)存的各業(yè)務(wù)部門抽調(diào)人員，形成一個(gè)以財(cái)務(wù)部或信息部為主導(dǎo)，各部門共同籌建的一個(gè)橫向管理團(tuán)隊(duì)（過渡型結(jié)構(gòu)），完成日常運(yùn)作和監(jiān)督。由于卡業(yè)務(wù)的金融敏感性，在系統(tǒng)構(gòu)建初期，可以邀請有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)供應(yīng)商相關(guān)軟件服務(wù)人員作為管理團(tuán)隊(duì)中的一員，協(xié)助客戶進(jìn)行系統(tǒng)的構(gòu)建和完善。 返回索引 .................................................................................................................................................................... 會員管理業(yè)務(wù)流程 Operation Flow 從實(shí)物形式看，本業(yè)務(wù)方案中的卡，可以劃分為兩大類： -- 會員消費(fèi)卡：集會員折扣、積分、儲值功能于一體的多功能卡； -- 充值卡：固定面額，主要用于給前一種會員消費(fèi)卡進(jìn)行充值；同時(shí)，可以作為虛擬貨幣在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行購物支付。 注：這兩者的關(guān)系，可以類比為我們手機(jī)上用的SIM卡和手機(jī)充值卡兩者的關(guān)系。 兩種卡各有自己完整的生命期，如下圖所示： 返回索引

實(shí)踐  HEADING's Practice 山東振華集團(tuán)會員管理應(yīng)用 Zhenhua Group Case 山東振華百貨集團(tuán)是海鼎的重要標(biāo)桿客戶，成立于1994年，系全國大型百貨零售企業(yè)貿(mào)易聯(lián)合會成員單位、山東省重點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)。振華集團(tuán)進(jìn)行跨多業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營，迄今已擁有28家百貨零售商店、52家超市連鎖門店及多家家電連鎖門店 .自1998年，振華開始應(yīng)用海鼎信息系統(tǒng)，并與海鼎結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，至今從無間斷。海鼎向振華提供整體的企業(yè)信息化解決方案與服務(wù)，跨越百貨、超市、家電等3個(gè)業(yè)態(tài)，涵蓋商品進(jìn)銷存、內(nèi)部流程管控、會員卡、物流中心、網(wǎng)上對賬平臺、財(cái)務(wù)等多種業(yè)務(wù)職能。其中，會員卡與會員管理是振華集團(tuán)深入、全面應(yīng)用海鼎軟件的典型范例。 在目前振華集團(tuán)的會員卡與會員管理中，我們能夠看到豐富的業(yè)務(wù)特色和營銷拉動： 1、會員卡類型多樣完備 在不斷細(xì)化會員管理、建立會員等級的基礎(chǔ)上，會員卡類型已達(dá)到14種之多，不同類型的卡可享受不同的會員積分和會員獎(jiǎng)勵(lì)，尤以磁條介質(zhì)的會員卡為主。 2、會員卡功能豐富多變 1）全新的、更為靈活的卡積分規(guī)則，支持從單品到商品范圍逐級變化的計(jì)算規(guī)則，使促銷活動更有效和可控； 2）在傳統(tǒng)的會員打折、積分功能的基礎(chǔ)上增加了儲值功能，允許將積分按兌換規(guī)則轉(zhuǎn)成儲值金額，把會員卡當(dāng)消費(fèi)卡使用，也即所謂的電子禮券；這種獎(jiǎng)勵(lì)形式比傳統(tǒng)的送券送禮更加直接，操作也更簡便，客戶用卡體驗(yàn)良好； 3）支持多種類別的積分形式，諸如印花積分功能，支持將積分進(jìn)行分類，將積分促銷活動的積分細(xì)化為普通積分和印花積分，互不影響，從而使得積分促銷更多樣且富有層次，體現(xiàn)不同業(yè)態(tài)間的差異； 4）支持會員限量促銷的應(yīng)用，對于超低價(jià)商品的促銷允許商場結(jié)合會員卡控制每個(gè)顧客可消費(fèi)的特價(jià)品數(shù)量，在加大促銷力度的情況，又使得促銷范圍、促銷成本相對可控。 3、卡管理功能強(qiáng)化完善 1）卡介質(zhì)的轉(zhuǎn)變：從IC卡轉(zhuǎn)變?yōu)榇艞l卡，實(shí)現(xiàn)了從分散、異步的匯集積分到集中式實(shí)時(shí)的卡校驗(yàn)和積分累積，從而使得安全性和數(shù)據(jù)傳輸及時(shí)性和有效性均得到提高； 2）積分消費(fèi)的分?jǐn)偅涸诤笈_信息系統(tǒng)的全稱支持下，每筆交易所產(chǎn)生積分均在消費(fèi)時(shí)分?jǐn)偟矫總�(gè)商品身上，使得商場對于促銷費(fèi)用的分?jǐn)偨Y(jié)算從原來粗放型轉(zhuǎn)變?yōu)楦�精�?xì)的管理，將積分促銷所分?jǐn)偨o運(yùn)營單位的費(fèi)用有據(jù)可查，更切合實(shí)際。 依托海鼎的會員卡與會員管理信息化平臺，振華集團(tuán)形成的跨業(yè)態(tài)的會員顧客已達(dá)數(shù)十萬人，每年鎖定會員消費(fèi)金額達(dá)數(shù)十億元，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益顯著，且顧客滿意度及忠誠度均得到了顯著的提高。 放眼未來，在海鼎信息系統(tǒng)的全力支撐與推動下，購物中心的會員卡和會員管理必將精益求精、不斷遷躍，從而更好地瞄準(zhǔn)和鎖定價(jià)值顧客，為顧客創(chuàng)造更佳的客戶價(jià)值和購物體驗(yàn)。 返回索引 .................................................................................................................................................................... 精心準(zhǔn)備確保儲值卡的發(fā)行與使用 Value Card's Preparation 某大型商業(yè)綜合體在發(fā)行儲值卡的過程中做了大量的前期準(zhǔn)備工作，并跟各個(gè)部門經(jīng)過多次反復(fù)的開會、討論，制定了適合本企業(yè)的嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程。最終儲值卡的發(fā)行取得了圓滿成功。 在前期調(diào)研準(zhǔn)備階段，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人從多方了解了國家及當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門對儲值卡的規(guī)定，尤其是了解到了新的規(guī)定中不記名儲值卡面值最大為1000元的信息，避免了后續(xù)的很多麻煩。 由于該項(xiàng)目是個(gè)大型的商業(yè)綜合體，有一部分是統(tǒng)一收銀，有一部分是租賃商鋪，也有餐飲跟娛樂業(yè)態(tài)，商場發(fā)行的儲值卡要都能在這些商鋪中使用。為了解決這個(gè)問題，一方面，盡量讓招商去談盡可能多的商鋪采用統(tǒng)一收銀的方式，一方面讓一些沒有系統(tǒng)的商鋪?zhàn)庥蒙虉鯬OS機(jī)，另外，對于一些跟我們有合作關(guān)系的餐飲商鋪，采用接口的方式進(jìn)行刷卡消費(fèi)，還有一部分商鋪采用使用聯(lián)迪無線POS的方式進(jìn)行刷卡消費(fèi)。多種方式并用，最終達(dá)到了儲值卡推廣的目的。 由于業(yè)態(tài)比較多，財(cái)務(wù)在跟稅務(wù)局經(jīng)過多次溝通之后，確定了在儲值卡消費(fèi)環(huán)節(jié)繳納增值稅，賣卡的時(shí)候，不再交稅。 企劃在卡面的設(shè)計(jì)過程中，也聽取了很多人的意見，最終確定了卡面的圖案、顏色及卡背面的文字說明等，沒有放過一個(gè)細(xì)節(jié)。 在前期準(zhǔn)備工作中，最耗精力的當(dāng)屬業(yè)務(wù)流程的確定。為了保證整個(gè)流程順暢、安全，同時(shí)考慮顧客的方便，先后組織了十多次的會議進(jìn)行討論，各個(gè)部門都有參與，大家都從各個(gè)不同方面給予了一些意見和建議。而且海鼎也從經(jīng)驗(yàn)角度出發(fā)，提出了一些建議。最終綜合大家的智慧，本著安全、便捷的原則，整理出了一整套儲值卡的制度規(guī)范，并由一位副總專門負(fù)責(zé)該制度規(guī)范的監(jiān)督執(zhí)行。同時(shí)，系統(tǒng)方面也配合做了一些調(diào)整以適應(yīng)流程需要。并且在系統(tǒng)培訓(xùn)過程中，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，反復(fù)給學(xué)員灌輸遵照制度執(zhí)行的理念，而且強(qiáng)調(diào)責(zé)任心跟細(xì)心，最終做到了操作上的萬無一失。 由于前期工作做的比較到位，儲值卡最后的發(fā)行及使用推廣都很順利，最終的結(jié)果也證明了前期準(zhǔn)備工作對于儲值卡發(fā)行的重要性。 返回索引

亮點(diǎn)  HEADING's Highlights 收銀小票發(fā)布促銷信息 Promotion Information Published on Receipt 需求背景：顧客拿到小票時(shí)，會第一時(shí)間瀏覽小票的內(nèi)容，如果商場或商鋪有活動或者促銷，可使顧客通過收銀小票上的促銷信息獲取。 功能描述：在后臺定義小票促銷信息內(nèi)容，通過資料下發(fā)更新到前臺�？蓪�(shí)時(shí)更新。促銷信息，可對指定商鋪單獨(dú)發(fā)布，也可對所有商鋪統(tǒng)一發(fā)布。 價(jià)值分析：參與促銷活動或者退貨等往往需要憑借收銀小票，所以顧客買完單之后，一般都會保留收銀小票。在收銀小票尾發(fā)布促銷信息，可以讓顧客了解促銷活動的詳細(xì)信息。不失為一種不錯(cuò)的廣告手段。促銷活動的注意事項(xiàng)、時(shí)間和地點(diǎn)等信息，通過小票告知客戶，體現(xiàn)一種人文關(guān)懷。 返回索引 .................................................................................................................................................................... 系統(tǒng)一鍵自助升級 Self-help Upgrade 需求背景：傳統(tǒng)的HDMALL升級模式，是通過批處理跑升級腳本，這種模式費(fèi)時(shí)費(fèi)力。如果要升級十個(gè)版本，工程師需要不斷地運(yùn)行四五十個(gè)批處理腳本，而且還要檢查相應(yīng)數(shù)量的日志。這種模式容易出錯(cuò)。由于運(yùn)行的批處理腳本很多，很容易漏跑或者跑錯(cuò)腳本，從而導(dǎo)致升級失敗。 功能描述：系統(tǒng)自助升級模塊，可以一次性加載所有的升級包，統(tǒng)一修改配置后，便可以一鍵升級，升級結(jié)果也是一目了然。極大程度地縮短了升級時(shí)間和減少了出錯(cuò)概率。 價(jià)值分析：針對傳統(tǒng)的HDMALL升級模式不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且容易出錯(cuò)；所以每次做版本升級，維護(hù)人員都很痛苦，在項(xiàng)目現(xiàn)場都要加班熬夜。通過系統(tǒng)自助升級模塊，版本升級就變成了一件很輕松的工作，如果事先做好充分測試，工程師甚至可以遠(yuǎn)程搞定。 返回索引

攜手共進(jìn)  Make Progress Together 祝賀東原集團(tuán)1891時(shí)光道、拾蓮坊順利開業(yè) Congratulations to 1891 & ARC's Opening 東原地產(chǎn)，是中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)，2004年成立，總部位于重慶。現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)從重慶東原到中國東原的大發(fā)展，布局全國戰(zhàn)略版圖，橫跨重慶、四川（成都、綿陽）、湖北（武漢）、江蘇（無錫、鹽城）等全國四省六市。東原地產(chǎn)堅(jiān)持秉承"為新的每一天"的品牌理念，同步開展"地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營、物業(yè)服務(wù)"三大板塊業(yè)務(wù)。持續(xù)關(guān)注人們生活需求與城市發(fā)展的新興變化；持續(xù)創(chuàng)造人們樂于居住的舒適便利生活；持續(xù)保障物業(yè)的不斷保值與增值；持續(xù)以商業(yè)推動城市建設(shè)以及城市生活的全新塑造；同時(shí)持續(xù)提供最具不可復(fù)制性的物業(yè)軟性服務(wù)，致力于發(fā)展成為"領(lǐng)先中國城市生活的卓越地產(chǎn)服務(wù)商"。 本次海鼎成功實(shí)施了東原地產(chǎn)商業(yè)公司旗下的"1891·時(shí)光道"項(xiàng)目以及"拾蓮坊"項(xiàng)目。 1891·時(shí)光道一期 東原時(shí)光道位于南濱路1100米臨江岸線，據(jù)9000平方米綠地廣場，構(gòu)筑20萬方世界級水岸商業(yè)，在東原1891時(shí)光道，云集了殿堂級藝術(shù)臻品、高端娛樂、環(huán)球美食、精粹購物、精品奢華酒店，互動式顧客服務(wù)以及不定期的藝術(shù)賞析等多元化感官體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者對人文、藝術(shù)的深深追求，對時(shí)尚和潮流的獨(dú)特見解，對更多新奇、有趣的事物的渴望，滿足個(gè)人的心靈及情感需求。 東原1891·時(shí)光道一期是集餐飲、娛樂休閑為一體的濱江高端商業(yè)項(xiàng)目，目前星巴克、列維夫、騎達(dá)自行車、苗品記、渝風(fēng)堂、逸安火鍋、曼陀思等全球知名商家已搶先入駐。 拾蓮坊項(xiàng)目 拾蓮坊位于沙坪壩樞紐之地石碾盤，緊鄰沙區(qū)核心,區(qū)位優(yōu)勢明顯，距沙坪公園步行5分鐘、距三峽廣場步行3分鐘、毗鄰未來西部高鐵首站，一站式時(shí)尚生活廣場。項(xiàng)目以吃喝玩樂為主題的休閑體驗(yàn)式街區(qū)，集餐飲、休閑娛樂為一體的商業(yè)街，以不可復(fù)制的核心地位，坐享百萬年輕客群，致力于打造成為沙坪壩區(qū)及周邊區(qū)域青年時(shí)尚人群聚會、交友、戀愛的首選地。 目前東原項(xiàng)目已經(jīng)完成總部系統(tǒng)和門店系統(tǒng)的實(shí)施上線，并完成了東原集團(tuán)商業(yè)的總體業(yè)務(wù)框架的搭建。為后續(xù)東原集團(tuán)與海鼎公司的長期合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。后續(xù)，東原的另一個(gè)已開業(yè)商場、和一個(gè)2014年的新項(xiàng)目也即將與海鼎合作，讓我們拭目以待！ 返回索引 .................................................................................................................................................................... 信息化讓千葉珠寶更加璀璨 KEER Join Hands with HEADING 璀璨千葉，絕色綻放。KEER千葉珠寶，致力于愛與美的傳播。KEER千葉珠寶是國內(nèi)首家以設(shè)計(jì)和研發(fā)為品牌發(fā)展戰(zhàn)略的大型珠寶集團(tuán)。自2001年成立以來，KEER千葉珠寶一直致力于透過精致、時(shí)尚的產(chǎn)品，為女性消費(fèi)者帶來超越珠寶本身的生命愉悅感受。 十余年來，千葉珠寶在國內(nèi)建成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道，近兩百家直營門店遍及北京、上海、天津、武漢、成都、重慶等多個(gè)國內(nèi)一線城市，并成功與新世界、大洋、大商、百盛、首旅、西單、遠(yuǎn)東、巴黎春天和萬達(dá)等多家國內(nèi)一流百貨集團(tuán)企業(yè)建立了緊密的合作關(guān)系，先后為數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。更榮獲了"中國品牌500強(qiáng)"、"中國企業(yè)成長百強(qiáng)"等榮譽(yù)稱號。 隨著規(guī)模和營收的不斷增長，千葉珠寶也逐漸遭遇庫存沉淀周轉(zhuǎn)較慢、顧客粘性不夠強(qiáng)、管理層級增加導(dǎo)致協(xié)同困難、信息平臺架構(gòu)不穩(wěn)且缺乏擴(kuò)展性等一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，在進(jìn)一步擴(kuò)張和IPO上市之路上遭遇阻力。 在此背景下，以"信息化讓千葉更加璀璨"為愿景，海鼎成功簽約北京千葉珠寶項(xiàng)目，基于豐富的零售經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的軟件產(chǎn)品、完備的集成服務(wù)，海鼎將在零售管理、流程優(yōu)化、信息化平臺等多方面，傾力扶助千葉珠寶的發(fā)展。 千葉珠寶項(xiàng)目將是對海鼎零售信息化經(jīng)驗(yàn)積累以及產(chǎn)品研發(fā)、業(yè)務(wù)咨詢力量的考驗(yàn)，不僅要在第三方核心ERP系統(tǒng)上架設(shè)多個(gè)功能模塊，同時(shí)，珠寶行業(yè)的特性，如商品新穎、多樣、屬性繁多等，大大增加了信息化建設(shè)的復(fù)雜性、艱巨性。 迎難而上，針對千葉的現(xiàn)狀和痛點(diǎn)，在接下來的時(shí)間里，海鼎團(tuán)隊(duì)將逐步引領(lǐng)千葉進(jìn)行補(bǔ)貨自動化、收銀簡約化、賬務(wù)電算化、促銷多樣化、分析智能化、CRM深度化的"六化"建設(shè)；同時(shí)協(xié)助千葉進(jìn)行現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的優(yōu)化，OA協(xié)同以及HR系統(tǒng)等管理信息平臺的創(chuàng)新建設(shè)。 展望未來，海鼎愿以潤物細(xì)無聲的方式，滋養(yǎng)輔助千葉珠寶不斷成長，成就讓顧客"用美麗搭建夢想"的承諾！信息化讓千葉更加璀璨！ 返回索引 .................................................................................................................................................................... HDWMS為天津好收成超市打造高效物流 A New HDWMS User: Tianjin Haoshouheng Supermarket 好收成是天津的一家連鎖超市，分別于天津南開區(qū)、紅橋區(qū)、河西區(qū)、河北區(qū)、河?xùn)|區(qū)、西青區(qū)開設(shè)了一系列門店。同時(shí)，零售/批發(fā)并行，在2003年代理上海光明乳品，2004年又代理上海光明冰品。以后幾年先后代理了盼盼面包系列、旺旺系列、完達(dá)山奶品等系列產(chǎn)品。隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，配送中心的信息化建設(shè)，成為了制約好收成進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。 在經(jīng)過與海鼎多次交流，參觀考察海鼎HDWMS用戶以及親身感受海鼎物流管理與信息化專題研討會后，天津好收成的各部門領(lǐng)導(dǎo)對海鼎以及海鼎的產(chǎn)品都有了深入的了解，認(rèn)識到海鼎可以帶來的價(jià)值，深信在專業(yè)的WMS系統(tǒng)指導(dǎo)下，可以不斷提升倉庫內(nèi)部作業(yè)的信息透明度，從而改善配貨差異率、配送費(fèi)率以及門店滿足率等指標(biāo)。 基于客戶的新人，海鼎也將進(jìn)一步完善對好收成超市的信息化管理，更大地實(shí)現(xiàn)物流配送的價(jià)值。           返回索引 .................................................................................................................................................................... 【連載】大規(guī)模虛實(shí)連鎖--渠道創(chuàng)新 O2O Discussion of Large-scale Chains (to be continued) 第三章 大規(guī)模渠道連鎖模型選擇與信息系統(tǒng)建設(shè)方法論 在90年代末與21世紀(jì)初，信息化對企業(yè)和軟件公司都是新事物，業(yè)內(nèi)經(jīng)歷了熱熱鬧鬧的啟動與若干轟轟烈烈的失敗后，大多數(shù)企業(yè)都能夠以理解的心和求新的熱情，接受了、解決了、度過了。人們不斷了解信息化的本質(zhì)與過程，從一個(gè)個(gè)案例中探討與總結(jié)信息化方法論，幫助越來越多后來者享受到了IT成功上線與日益爆發(fā)出來的巨大價(jià)值。 當(dāng)前良好的IT綜合環(huán)境中，促使一些企業(yè)果斷決策升級到更好的IT系統(tǒng)，有的加快擴(kuò)張步伐，有的開始拓展大規(guī)模零售流通渠道的事業(yè)版圖，力爭在前所未遇的黃金時(shí)代把握住零售流通企業(yè)的歷史性機(jī)遇。 然而近一兩年來，企業(yè)用戶在信息化過程中仍然碰到問題，阻斷了他們在黃金期的擴(kuò)張，甚至失去良好機(jī)遇而墮入平庸者的行列。 ● 大手筆投入的企業(yè)與大牌國際軟件商合作數(shù)年，卻遲遲上不了線； ● 與本土數(shù)一數(shù)二的軟件商合作，卻會因?yàn)榛�礎(chǔ)資料這么基本的問題導(dǎo)致剛上線就換系統(tǒng)，典型的"老革命遇到老問題"； ● 在電商物流等新興行業(yè)，知名WMS軟件外面包一堆外掛，雖然走得通，卻非常別扭； 對這些問題，外行看著不可思議，內(nèi)行卻曉得其中的奧秘、并與時(shí)俱進(jìn)地升級完善信息化建設(shè)方法論，幫助企業(yè)不斷從IT中獲得價(jià)值。 上海海鼎信息工程股份有限公司創(chuàng)始人兼董事長丁玉章教授從1995年開始的十多年間，多次發(fā)表了關(guān)于信息化建設(shè)方法論的講話，并在多篇重要文章中深度揭示了本土企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵因素與本質(zhì)決定力量，建立了適用于企業(yè)各個(gè)階段的信息化建設(shè)方法論，引起業(yè)內(nèi)熱烈反響。 在這些重要講話與文章中，丁教授的方法論涵蓋了從IT系統(tǒng)本身到甲乙方合作關(guān)系的廣泛范圍，精彩觀點(diǎn)包括： ● 幫助客戶將管理、技術(shù)、執(zhí)行和文化沉淀到IT系統(tǒng)中，為客戶打造現(xiàn)代商業(yè)與管理模式； ● 海鼎與用戶的關(guān)系，不是簡單的買賣，也不僅僅是事業(yè)和朋友，而是相互依存、性命相連，每個(gè)海鼎人都把用戶的事當(dāng)作天大的事來做； ● 我們的戰(zhàn)略是"做深"，只有做深，給我們的用戶帶來價(jià)值的時(shí)候，我們才有生存空間，我們的朋友們才能夠給我們支持； 這些方法論的精髓符合丁教授一直提倡的樸素做人做事的道理和純正的做事文化。樸素的真理，時(shí)間越久、威力越強(qiáng)。這么多年來，按照此方法去做的人，均稱贊它們很有效。 我們知道，簡單有效的方法，往往是創(chuàng)造人醇厚功底的體現(xiàn)，體現(xiàn)了洞悉本質(zhì)的功底、體現(xiàn)了精準(zhǔn)提煉的能力，也體現(xiàn)了化繁為簡而后與眾分享的偉大胸懷。 本書將丁教授的幾篇重要文章收錄進(jìn)來，以饗讀者。另外，從近一兩年出現(xiàn)的信息化項(xiàng)目失敗問題，我們總結(jié)了基業(yè)長青的軟件公司有哪些基因特點(diǎn)，幫助廣大企業(yè)選擇真正優(yōu)秀的合作伙伴，長長久久地走下去，一起攜手在歷史的長河中不斷攀越高峰，欣賞一個(gè)一個(gè)浪峰的勝境。 …… （節(jié)選自《大規(guī)模虛實(shí)連鎖--渠道創(chuàng)新》（作者：丁玉章 于洋 王元盛等））