我是百貨部的一名導(dǎo)購員。一天中午12點(diǎn)多鐘，我正在整理賣場的貨品，一名大概四十歲左右的中年男人走進(jìn)我的專柜。當(dāng)時我想：我們專柜是賣女鞋的，他可能是閑逛看看吧！但轉(zhuǎn)念一想，進(jìn)了專柜就是顧客，不管買不買鞋，都應(yīng)該要有禮貌。我馬上放下手中的工作，對這位中年男人微笑的說：歡迎光臨！他也點(diǎn)頭對我笑了笑，然后很認(rèn)真的挑選商品。見此情景，我走近他親切地說：先生，您是想幫家人挑一對鞋吧？我可以幫到你嗎？他很溫和的回了句：我想幫我老婆挑一對，要舒服一點(diǎn)的。聽他這么說，我馬上選了幾款平底羊皮鞋拿過來給他看：這幾款底部比較軟，而且羊皮穿著非常舒服，款式也比較大方，黑色又好搭配衣服，也很耐臟。您看，行嗎？那先生一看說：那你幫我挑其中一款吧！要37碼的。我選了一款最好賣的給他：這款式是最好賣的。很多顧客都說這鞋子耐穿，而且剛好有您要的碼數(shù)，您看，行嗎？他微笑的說：行！我相信你！聽了他的那句簡單的“我相信你！”作為一名導(dǎo)購員自豪感油然而生，我感到很欣慰，也為自己一開始對顧客產(chǎn)生的懷疑感到慚愧。

作為一名零售行業(yè)的員工，我們要在日常工作中應(yīng)不斷地了解顧客的需要，設(shè)身處地為顧客著想，最大限度為顧客提供方便，為顧客創(chuàng)造一個熱情、友好、和諧、文明的營業(yè)服務(wù)環(huán)境；讓更多的顧客光臨我們?nèi)巳藰�，聽到顧客對我們每一位員工親切的說：“我相信你！”