感恩心常存
華南配送 周海玲
顧客就是上帝，這是服務(wù)行業(yè)的宗旨，對顧客懷感恩之心，用心為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們能做到、也必須做到的。
猶記得，當(dāng)我第一次為顧客結(jié)算時(shí)，手一直在顫抖。那位顧客見狀對我說：“小妹，新來的吧？”我趕緊答是，接著他微笑著對我說：“慢慢來，不急�！彪m然這只是一句很平常的話，但是對于一個(gè)在收銀崗位猶如幼兒學(xué)走路的我來說，卻是很大的鼓舞。因?yàn)槲矣X得這是顧客對我的寬容，也是對我工作的支持。為了表達(dá)我的感激，我要為其提供專業(yè)的服務(wù)。我先冷靜下來，不斷地告訴自己：“鎮(zhèn)定，要鎮(zhèn)定，我可以的�！比缓蟀凑绽蠋熕痰牧鞒�，順利為這位顧客買完單。至今仍記得那位顧客微笑著離開時(shí)我的心情，那是激動、感動，還帶著些許的成就感。
我們要想實(shí)現(xiàn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，首先要了解顧客。在接下來的日子里，接觸了各種各樣的顧客之后，面對不同類別的顧客，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律：一家三口，男的推著滿載貨物的推車，女的牽著小孩的手，其樂融融的來結(jié)算，這樣的顧客最有耐心排隊(duì)，就算收銀員出現(xiàn)了差錯(cuò)，他們都會表示諒解；如果只是一位女顧客來超市購物，那情況就可能不一樣了，這時(shí)我一定要速度快，且萬分小心，做好服務(wù)，認(rèn)真聽取女顧客的抱怨并及時(shí)處理。
工作中，我們偶爾會遇到一些比較棘手的顧客。可能他們并不是故意刁難，只是他們對我們的工作不理解。比如，很多顧客反感刷信用卡的時(shí)候背后要簽名才可以使用。剛開始，很多顧客不明白為什么有這樣的要求，后來經(jīng)過解釋，大部分顧客都表示理解，也很樂意配合。有時(shí)候遇到個(gè)別不能理解的顧客時(shí)，其他顧客還會幫忙解釋，這給我們的工作帶來了方便。
商如行舟，客如流水。在平時(shí)工作當(dāng)中，常懷感恩之心，把消費(fèi)者當(dāng)成親人，用心接待。這樣，才能增進(jìn)雙方的理解，為真誠服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
