沒驚喜

　 　首先，我曾對(duì)電商不停的促銷感覺興奮，但頻繁之后就不再興奮，而是有點(diǎn)迷惑。不管是電商自己貼錢，還是品牌的特批價(jià)格，促銷確實(shí)實(shí)惠了消費(fèi)者，但并沒有 培養(yǎng)起消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，也沒有帶來對(duì)一個(gè)品牌產(chǎn)生喜好所產(chǎn)生的快樂。現(xiàn)在的一些促銷信息網(wǎng)站，如什么值得買、天上掉餡餅等，提供各網(wǎng)站的優(yōu)惠信息，這甚至 毀掉了這些促銷的本意。因?yàn)殡娚瘫疽馐怯么黉N，吸引消費(fèi)者常來網(wǎng)站買東西的，而不是去各個(gè)網(wǎng)站只買促銷品。

　 　在無畏的促銷的同時(shí)，電商增加了短期銷量后，卻并沒有培養(yǎng)出用戶的忠誠(chéng)度。我敢說，京東的返券確實(shí)是一種不錯(cuò)的方法，因?yàn)榉到o消費(fèi)者的代金券，就好像一 個(gè)秘密的獨(dú)有的誘惑一樣，讓消費(fèi)者不得不去使用掉(利用網(wǎng)購(gòu)上癮者的強(qiáng)迫癥逼其就范)，但對(duì)用戶長(zhǎng)期的積分呢，則很不足。

　 　京東有積分，但一點(diǎn)不明顯，比如我對(duì)39元就免運(yùn)費(fèi)已經(jīng)感覺無聊，我希望擁有不花錢就收到東西的“超能力”。我希望作為一個(gè)消費(fèi)者，京東能額外的回報(bào) 我，例如我生日，可以免費(fèi)選一個(gè)59元的生日禮物(以前公司常這么干)；七夕節(jié)，送我?guī)锥涿倒搴盟腿�。�?duì)，就是小恩小惠，對(duì)于一個(gè)年消費(fèi)2-3萬的消費(fèi) 者，這個(gè)你們是否值得提供呢。如果提供的話，我相信，有的人，會(huì)在公司臨時(shí)采購(gòu)一筆物品的時(shí)候，豪不猶豫的在京東上展開搜索。

　 　作為消費(fèi)者，希望電商們除了促銷外，也能用心去了解顧客，提供一些差異化的、人們意料之外的服務(wù)。

　　沒提醒

　 　除了提供的額外驚喜不足外，電商也不會(huì)幫用戶推薦一些其喜歡的東西。比如，你經(jīng)常購(gòu)買某一品牌化妝品，但這次降價(jià)，電商也不會(huì)額外通知你，是不是應(yīng)該建 立一個(gè)站內(nèi)小郵箱，每次登陸給你發(fā)幾條促銷信息呢�；蛘呶以�經(jīng)看過很多不同的貓糧，但沒有下單，而下次有促銷時(shí)，是否應(yīng)該額外提醒我一下呢。

　 　網(wǎng)站有如此便利，卻不去提供，而你知道傳統(tǒng)保健品是怎么做的嗎？近日我收到一個(gè)保健品的電話，說曾看見我買過葉黃素，我說是的，我�？措娔X眼睛干澀，她 就說現(xiàn)在正在促銷藍(lán)莓提取物，買一送一，藍(lán)莓對(duì)眼睛更好，我有興趣可以看看。結(jié)果很明顯，我買了，并且對(duì)這個(gè)服務(wù)感覺很“贊”。

　　沒信用

　 　此外，電商還不太講信用。我很清楚，在賠本賺吆喝的時(shí)候，偶爾不守信用是很正常的，但卻不是卓越的企業(yè)所為。這種事，主要發(fā)生在第三方供貨商上。比如， 購(gòu)買的物品沒有發(fā)票，你投訴后，立馬又快遞過來；比如，給你一個(gè)滿200-100的促銷券，你購(gòu)買后，過了幾天，提醒你定的物品沒貨了，讓你取消；又比 如，你買的化妝品發(fā)現(xiàn)很稀，使用體驗(yàn)很差……這些都是第三方干的事，而作為平臺(tái)的電商企業(yè)自然也負(fù)有責(zé)任。

　　上百萬種商品，我覺得標(biāo)錯(cuò)價(jià)格是很正常的，但強(qiáng)迫取消用戶已購(gòu)買的產(chǎn)品，則是很粗暴的。如果是很大額的，尚可理解，有些不是很貴的東西，網(wǎng)站也不愿意為自己的失誤承擔(dān)損失，這就很沒有擔(dān)當(dāng)了。

　　沒側(cè)重

　　電商是否就把自己定義為一個(gè)超市呢？如果這樣，那電商豈不是太簡(jiǎn)單了。我們會(huì)去超市買鏡頭、相機(jī)嗎，我們會(huì)去超市買自行車配件嗎，我們會(huì)去超市買藥妝嗎，還是我們會(huì)去超市買發(fā)燒音響……

　 　當(dāng)人們對(duì)一個(gè)產(chǎn)品十分熱愛的時(shí)候，他們肯定會(huì)去更專業(yè)的店面去購(gòu)買，首先全，其次專業(yè)，售賣者也具有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)知識(shí)，甚至提供專業(yè)的指導(dǎo)，而電商不行。 就算你買個(gè)佳能相機(jī)機(jī)身，尼康鏡頭時(shí)，電商也不會(huì)提醒你，“嘿，兄弟，你是要玩兩臺(tái)相機(jī)嗎？”因此，除了京東外，是否里面還應(yīng)該有個(gè)相機(jī)行，有個(gè)DIY部 落，有個(gè)藥妝護(hù)理天地，或者有個(gè)自行車大本營(yíng)呢？

　　偏愛吵架

　　除了以上這些不足外，還感覺電商很不好的一點(diǎn)，就是偏愛吵架，不知道嘴皮子功夫能解決的了什么問題。很顯然，大型電商，可能也就會(huì)剩下2-3家，而這2-3家也長(zhǎng)期不會(huì)賺大錢，因此這是一個(gè)持久戰(zhàn)，大家還是為長(zhǎng)遠(yuǎn)著想比較好。

　　如果一個(gè)領(lǐng)域只注重打口水仗，我們可以發(fā)現(xiàn)，就如近期的網(wǎng)購(gòu)化妝品，在假貨面前，面臨被全盤否定的嚴(yán)峻形勢(shì)。

　　所以2013年，作為消費(fèi)者，希望電商們除了促銷外，也能用心去了解顧客，提供一些差異化的，人們意料之外的服務(wù)，并始終保持誠(chéng)信的本色、給消費(fèi)者帶來更心動(dòng)的體驗(yàn)。