時(shí)尚轉(zhuǎn)換力
ZARA、UNIQLO、H&M定位于快時(shí)尚，但它們都強(qiáng)調(diào)，從不創(chuàng)造時(shí)尚，而是通過(guò)對(duì)零售市場(chǎng)中消費(fèi)者需求的理解，以最快速的反應(yīng)緊跟時(shí)尚。
這種根據(jù)潮流和市場(chǎng)間的差異，進(jìn)行調(diào)整的過(guò)程依賴于高密度的信息。ZARA、UNIQLO、H&M都在IT信息系統(tǒng)方面有著巨大的投資。
ZARA、UNIQLO、H&M都將自身的業(yè)務(wù)范圍參與至生產(chǎn)環(huán)節(jié)，因?yàn)橐恢币詠?lái)，服裝零售業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自庫(kù)存，而庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自對(duì)時(shí)尚的把握。ZARA、UNIQLO、H&M都注重通過(guò)市場(chǎng)分析，盡可能降低市場(chǎng)預(yù)判失誤和庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，然而，這也可能降低其生產(chǎn)響應(yīng)速度。因?yàn)椋瑥膫淞系缴a(chǎn)，依然存在一個(gè)需要準(zhǔn)備的過(guò)程。
大家?guī)缀跸嗤淖龇ㄊ牵涸谏a(chǎn)小批量約束下，對(duì)新潮流最敏感的款式采用垂直一體化生產(chǎn)。把潮流敏感部分外包給市場(chǎng)就近的供應(yīng)商。更多對(duì)價(jià)格敏感而不是對(duì)潮流敏感的基本款式，外包給亞洲供應(yīng)商。自有工廠按照服裝類型實(shí)行高度自動(dòng)化和專業(yè)化，并且集中在生產(chǎn)過(guò)程中資本密集型環(huán)節(jié)，如樣式設(shè)計(jì)、剪裁、加工和檢驗(yàn)等。
ZARA、UNIQLO、H&M不是時(shí)尚創(chuàng)造者，但卻成為最有魅力的時(shí)尚吸引者。對(duì)消費(fèi)者擁有很強(qiáng)的吸引力說(shuō)明它們的產(chǎn)品是新穎的，創(chuàng)造了一種稀缺感和引人注意的氣氛。新穎來(lái)自產(chǎn)品迅速更新，每周都有新品到店，而每家門(mén)店又都有不同的新品。稀缺感也促進(jìn)了小批量采購(gòu)、稀疏的展示架、對(duì)單個(gè)商品在店內(nèi)銷售時(shí)間不超過(guò)規(guī)定期限的限制和一定程度的故意短缺。
ZARA、UNIQLO、H&M在橫向一體化和縱向一體化的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新而成的一種新商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的對(duì)接。
價(jià)值一體化
廠商價(jià)值一體化核心是結(jié)盟渠道資源;最突出代表就是娃哈哈提出并實(shí)踐的聯(lián)銷體的渠道模式。
娃哈哈的聯(lián)銷體是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
聯(lián)銷體基本構(gòu)架為：總部—各省區(qū)分公司—特約一級(jí)批發(fā)商—特約二級(jí)批發(fā)商—二級(jí)批發(fā)商—三級(jí)批發(fā)商—零售終端。
與集團(tuán)直接發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的為一級(jí)經(jīng)銷商，目前有1000多個(gè)。做娃哈哈的一級(jí)批發(fā)商，必須先給娃哈哈打進(jìn)年銷售額10%的預(yù)付款，業(yè)務(wù)發(fā)生后，每月須分兩次補(bǔ)足，娃哈哈支付銀行利息。
同時(shí)，規(guī)定銷貨指標(biāo)，年終返利，完不成任務(wù)者動(dòng)態(tài)淘汰。這一做法在業(yè)內(nèi)獨(dú)此一家，有的經(jīng)銷商感覺(jué)這一做法多少有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)品牌的霸氣，但這一做法降低了娃哈哈的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，銷貨人員無(wú)須在討債上費(fèi)心費(fèi)力。
缺乏資金實(shí)力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力差的經(jīng)銷商難以進(jìn)入娃哈哈聯(lián)銷體，娃哈哈得以與優(yōu)秀的經(jīng)銷商打交道并將其套牢。這樣可促使經(jīng)銷商快速分銷，回籠資金，此外，還可將經(jīng)銷商做其他品牌的資金無(wú)形中調(diào)配到娃哈哈品牌上來(lái)，同時(shí)其他企業(yè)又無(wú)法模仿這一做法。這是聯(lián)銷體的威力所在。
成為“超值狂”
安迪格魯夫說(shuō)：“只有偏執(zhí)狂才能生存”。我們的經(jīng)驗(yàn)是“只有超值狂才能發(fā)展。”
永豐棧牙醫(yī)診所地處臺(tái)中市，他們提倡的原則是看牙可以很快樂(lè)。診所努力以細(xì)心、耐心及關(guān)懷滿足患者真正需求。呂曉鳴醫(yī)師就曾說(shuō)過(guò)：“看牙醫(yī)一定是痛苦的嗎?我與我的創(chuàng)業(yè)伙伴想開(kāi)一個(gè)讓每一個(gè)人快樂(lè)、滿足的牙醫(yī)診所。”
在永豐棧牙醫(yī)診所進(jìn)門(mén)有一個(gè)大約30坪寬敞舒適的等待區(qū)，大廳播放著輕柔的音樂(lè)，看牙前可以坐在沙發(fā)上，啜飲一杯香濃的咖啡放松心情。
真正進(jìn)行看診，可以感受到硬件設(shè)施的完善貼心：在寬暢明亮的看診間，一律設(shè)有空氣清凈機(jī)。如果是第一次來(lái)看診的患者，醫(yī)生都會(huì)拍下口腔牙齒的全景X光片，并免費(fèi)洗牙上氟;如果是一家人來(lái)看診，則會(huì)安排到供全家一起看牙的特別室。
軟件方面：患者漱口完畢，女助理會(huì)及時(shí)體貼的替患者拭干嘴角;患者進(jìn)行拔牙或開(kāi)刀，當(dāng)天晚上必定會(huì)接到醫(yī)生或女助理打來(lái)的電話，關(guān)心了解患者治療后的情況。
永豐棧牙診所位于商業(yè)大樓的6樓，開(kāi)業(yè)就吸引多家媒體競(jìng)相報(bào)導(dǎo)，也吸引了臺(tái)灣其他區(qū)域的患者前來(lái)治療。診所定位準(zhǔn)確，先進(jìn)的設(shè)備，在加上提供給每一位患者感動(dòng)的服務(wù)，帶給患者超值的體驗(yàn)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中賺的盆滿缽溢。
等待，成為一種愉悅
海底撈憑借它的極致化服務(wù)征服了一大批火鍋愛(ài)好者。不少顧客將自己在海底撈享受的服務(wù)經(jīng)歷和心情發(fā)表在網(wǎng)上，使的海底撈受到更多人關(guān)注，并親身來(lái)體會(huì)海底撈。
等待，本是一個(gè)痛苦的過(guò)程，但在海底撈卻是一種愉悅。幾乎在每家的海底撈大廳可以看到這樣的場(chǎng)景：在人聲鼎沸的等位區(qū)，手持排位號(hào)碼的顧客一邊可以通過(guò)屏幕關(guān)注自己的號(hào)碼排位情況，一邊可以享受著免費(fèi)的零食、水果、飲料，當(dāng)然也可以到餐廳上網(wǎng)區(qū)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，還可以去享受免費(fèi)的美甲和擦皮鞋服務(wù)，如果人多還會(huì)有撲克牌、跳棋等桌面游戲供大家選擇。
細(xì)致
待客人坐下，圍裙、熱毛巾、熱茶水已經(jīng)一一奉送到眼前;頭發(fā)長(zhǎng)的女士會(huì)得到皮筋和發(fā)夾;戴眼鏡的客人則會(huì)得到擦鏡布;哪怕飲料只喝了一口也會(huì)馬上來(lái)添滿;每隔15分鐘，就會(huì)有服務(wù)員主動(dòng)更換你面前的熱毛巾;如果帶有小孩子，小朋友會(huì)得的到玩具，還會(huì)有工作人員陪著玩耍;手機(jī)放在桌面，工作人員會(huì)細(xì)心的用小塑料袋裝好，以防油膩;在衛(wèi)生間準(zhǔn)備了牙膏、牙刷，甚至護(hù)膚品，就連洗手的時(shí)候也會(huì)有工作人員幫著擠洗手液;過(guò)生日的客人，還會(huì)意外得到一些小禮物;如果點(diǎn)的菜過(guò)多，工作人員也會(huì)善意的提示，還會(huì)建議點(diǎn)半份。
貼心又貼身
有這樣一個(gè)故事，兩位客人到海底撈用餐，在等菜的時(shí)候客人口說(shuō)了句特愛(ài)吃對(duì)面×××菜館里的宮保雞丁，十幾分鐘后，海底撈的服務(wù)員就把宮保雞丁端上來(lái)了，是聽(tīng)到客人聊天內(nèi)容后特意去客人說(shuō)的那家餐館打包回來(lái)的，并且免費(fèi)的送給客人吃。
在海底撈很多顧客有過(guò)這樣的類似的經(jīng)歷，在海底撈用餐完畢后，服務(wù)員會(huì)馬上送上口香糖;當(dāng)顧客特別喜歡店里的某樣免費(fèi)食物，服務(wù)員會(huì)在顧客臨走時(shí)打包一份讓其帶走;如果是海底撈外賣(mài)，當(dāng)服務(wù)員來(lái)回收用具時(shí)，不但會(huì)將垃圾帶走，還會(huì)幫著將廚房清理干凈，這就是海底撈所貫徹的讓顧客花便宜的錢(qián)買(mǎi)到星級(jí)服務(wù)。這樣貼心又貼身的服務(wù)，吸引了顧客一次又一次光臨。
獎(jiǎng)賞性強(qiáng)化
在平臺(tái)上，獎(jiǎng)賞性強(qiáng)化已經(jīng)成為一種重要的成癮機(jī)制，滲入商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)角落之中。不斷進(jìn)行獎(jiǎng)賞性強(qiáng)化，是成癮模式競(jìng)爭(zhēng)中的非常重要的策略。
在騰訊的平臺(tái)上，QQ農(nóng)場(chǎng)偷菜游戲，就是通過(guò)密集的獎(jiǎng)賞性強(qiáng)化把客戶牢牢的黏在上面。QQ農(nóng)場(chǎng)偷菜游戲簡(jiǎn)單、快樂(lè)、有趣且老少皆宜。大家白天偷，晚上偷，甚至深夜凌晨還在偷。兒子幫老媽偷菜以表孝心，情侶之間互相幫忙偷菜以表真心……一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上偷菜成風(fēng)，QQ農(nóng)場(chǎng)立刻就成了億萬(wàn)網(wǎng)友們的樂(lè)土。
有報(bào)道稱，QQ農(nóng)場(chǎng)游戲出現(xiàn)后，偷菜一度成為眾多網(wǎng)友一天中最重要的生活要素之一。有的網(wǎng)友一直記著好友們農(nóng)作物的成熟時(shí)間，甚至為此設(shè)置鬧鐘，以便準(zhǔn)時(shí)偷菜;有的網(wǎng)友冒著網(wǎng)號(hào)被查封的危險(xiǎn)使用外掛自動(dòng)偷菜，使得他們的好友盯著自己農(nóng)作物成熟時(shí)間，一秒都不遲疑地進(jìn)行收菜;有的人出了意外事故，在趕往醫(yī)院途中都不忘用手機(jī)登陸QQ號(hào)碼偷菜;有的網(wǎng)友說(shuō)，夏天到植物園玩，看到植物園里那么多的花草樹(shù)木就不由自主地想起了自己的QQ農(nóng)場(chǎng);還有的人為了農(nóng)場(chǎng)升級(jí)，與好友互相種草防蟲(chóng)，鋤草殺蟲(chóng)，更有甚者申請(qǐng)了多個(gè)QQ號(hào)碼，專門(mén)給自己的農(nóng)場(chǎng)種草放蟲(chóng)，再鋤草殺蟲(chóng)升級(jí)，有種玫瑰花給女朋友送999朵玫瑰后加深感情的，有通過(guò)偷菜群找到自己女朋友的，有因偷菜耽誤工作被老板炒了魷魚(yú)……總之，這種游戲帶來(lái)的情感性獎(jiǎng)賞讓大家玩偷菜游戲樂(lè)此不疲。
短短的時(shí)間內(nèi)，QQ農(nóng)場(chǎng)就成了網(wǎng)絡(luò)游戲中的佼佼者，很快就擁有了數(shù)以億計(jì)的粉絲。
