稍縱即逝的商業(yè)機會，琢磨不透的消費者，變幻莫測的市場需求，防不勝防的競爭對手，無處不在的創(chuàng)新，聞所未聞的商業(yè)模式，越難管理的員工……，每天，變化就如同空氣一樣，充盈在每個人的周圍，也時刻逼迫著企業(yè)要做出及時而恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，稍有差池，就會落后。

一、琢磨不透的消費者

當(dāng)今的消費者，變得更加精明，更加挑剔，更加難以琢磨。

1、對價格很敏感，有時卻揮金如土。

中國的消費者，通常都有“貨比三家”的購物習(xí)慣，俗話說“貨比三家，如問行家。”而且，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，智能手機與移動互聯(lián)網(wǎng)、在線支付等科技手段被廣泛應(yīng)用，顧客比價。用手機一掃，就可輕易查到一款商品在本地各大商場超市、或者網(wǎng)上銷售的價格。商家想在價格上做“信息不對稱”的文章，虛假打折，已經(jīng)沒有市場空間了。只要不是急用的商品，年輕一代消費者，更樂意在網(wǎng)上購買，圖的就是低價。

    可是對能體現(xiàn)流行潮流與時尚、彰顯個性的商品，哪怕要預(yù)訂，要排除，也在所不惜。曾經(jīng)，蘋果手機運用“饑餓營銷”，也在中國大地火了一把，一些年輕消費者，那怕是排隊，那怕是分期付款，也都想擁有自己的一個“缺口蘋果”。在合肥，宮廷桃酥王，能夠持久地吸引消費者排隊購買，對那些當(dāng)天排隊買到宮廷桃酥王蛋糕的人，好像意味著品味與新鮮，生活因此而更有味道。

2、對網(wǎng)購很熱衷，卻又小心翼翼

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速普及，家庭信息化水平不斷提高，網(wǎng)上購物以其產(chǎn)品豐富、價格實惠、購買便捷、送貨上門等優(yōu)點，已漸漸成為居民流行的消費方式。據(jù)統(tǒng)計，“十一五”期間，我國電子商務(wù)保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢，交易總額增長近2.5倍，2010年達(dá)到約4.5萬億元。2011年，郵購及電子銷售業(yè)零售額比2010年增長近一倍（國家統(tǒng)計局：消費品市場繁榮穩(wěn)定——從十六大到十八大經(jīng)濟社會發(fā)展成就系列報告之五）。中國電子商務(wù)研究中心與麥肯錫全球研究所發(fā)布的《2012年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》稱，中國電子商務(wù)市場2012年交易規(guī)模達(dá)7.85萬億元，同比增長30.83%。其中，B2B交易額為6.25萬億元，同比增長27%；網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)1.32萬億元，同比增長64.7%；網(wǎng)絡(luò)團購市場成交規(guī)模達(dá)348.85億元，而這一數(shù)字在2011年僅為216.32億元，同比增長61%。

就在這突飛猛進(jìn)的網(wǎng)購浪潮中，作為一個個的網(wǎng)購個體，大多都是小心翼翼的，對“看得見，摸不著”虛擬消費，還是有些心虛，怕假貨，怕被騙，為了應(yīng)對網(wǎng)購消費者的這一擔(dān)心，淘寶推出了“正品保障”、“假一賠三”、“七天包退”等服務(wù)，并通過支付寶托管的方式，收貨確認(rèn)后再付款，才造就了淘寶網(wǎng)購老大的地位。

在這樣的情勢下，專柜驗貨就成了網(wǎng)購消費者與電商驗證商品真假的便捷選擇，傳統(tǒng)零售商在這樣的趨勢下，慢慢變成了網(wǎng)購體驗店。

3、有時很前衛(wèi)，有時卻很老土

消費者有時很前衛(wèi)，對潮流的把握，對新款產(chǎn)品的追求，真是趨之若鶩。如女裝，每年都有新款，可流行就那么一陣風(fēng)，一陣風(fēng)過后，廣受追捧的款式就變成了落寞的丟棄物。有時又很老土，要復(fù)古，要原生態(tài)，要手工制作。對手工制作的小吃無比熱衷，乞丐裝牛仔的流行，一時間，磚頭一樣的“大哥大”款式的手機，也風(fēng)行了一陣子。

消費者在懷舊與前衛(wèi)之間游走，在價格與品質(zhì)之間徘徊，在虛擬與現(xiàn)實之間選擇，要品位、要質(zhì)量、要新潮、要低價、要便捷……，消費者就是這樣讓商家琢磨不透。

二、傳統(tǒng)商家被逼到空氣稀薄地帶

1、失去了價格競爭優(yōu)勢

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為改變商業(yè)生態(tài)的浪潮，對供銷關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式乃至商業(yè)生態(tài)都帶來了全方位的沖擊，前幾年比較流行的打價格戰(zhàn)的作法，對傳統(tǒng)商家來說，已經(jīng)失去了意義。如果假打，顧客用手機一掃，商家就露餡了，想真打，可由于鋪面租金、人員工資、倉儲等成本的制約，真打價格店就得賠錢。可是，不降價銷售，又賣不出去。

2、不懂得運用新興媒體作營銷宣傳

傳統(tǒng)商家做營銷，廣告渠道通常就是戶外、報紙、廣播、電視四大傳統(tǒng)媒體，可廣告效果不只是商家心里沒底，就連傳統(tǒng)媒體人也沒底。俗話說，廣告永遠(yuǎn)有一半的錢是浪費的，就是不知道哪一半是白花出去的。面對新興媒體的出現(xiàn)，博客、微信、網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)、數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機短信、移動電視、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等“第五媒體”的崛起，傳統(tǒng)商家不知如何對接自己的業(yè)務(wù)，跟不上套路。

在網(wǎng)絡(luò)銷售與信息化便捷技術(shù)的夾擊下，傳統(tǒng)商家坐不住了，紛紛起來反抗。

3、淪為網(wǎng)購體驗店

零售商不甘心自己成為網(wǎng)購體驗店、展示廳，采取措施來進(jìn)行反擊。一些服裝店，為了防止顧客只試不買的情況發(fā)生，紛紛掛起了“不買勿摸”、“只試不買，收費10元”、“禁止拍照、抄價格”的標(biāo)牌。可當(dāng)顧客看到這樣生硬和“高傲”的標(biāo)牌，要么繞道而行，敬而遠(yuǎn)之，要么圍觀一下，“說兩聲”就走，雖然禁止抄價格，可顧客手機、或者錄音筆，都是可以錄音的，顧客通過說話，把價格、型號等自己所關(guān)心的信息，完全可以錄走，商家想禁也是禁不了的。

4、代理機制與價格體系被打破

一些廠家與代理商也坐不住了。由于網(wǎng)上銷售打破了地域界限，對地區(qū)代理商，各級分銷商都帶來了沖擊，多級批發(fā)與零售的級差價格體系無法維持了。對網(wǎng)上銷售的商品，要么全面禁止，發(fā)布“告示”，提示所有網(wǎng)上銷售的本廠家XX品牌的產(chǎn)品，質(zhì)量與售后沒有保證，假冒偽劣商品在所難免。要么對網(wǎng)上銷售進(jìn)行“圍絞”，通過知識產(chǎn)權(quán)保護、投拆來圍追堵截，設(shè)法來消滅因網(wǎng)購帶來的新業(yè)態(tài)競爭。

三、倒逼的力量，探尋改變的驅(qū)動力

世界在變，中國也在變，消費者只能跟著改變，商家就不得不變了。那么，是什么帶來了如此大的威力，是什么導(dǎo)致了改變的發(fā)生呢？究其原因，是信息化、全球化和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展造成的。

1、信息化趨勢

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及，加速了全球化的進(jìn)程，通過互聯(lián)網(wǎng)，及時通訊、社交、網(wǎng)上貿(mào)易、資源的共享變成了現(xiàn)實，空間障礙得以極大限度的壓縮，效率成倍提高。

2、現(xiàn)代物流等服務(wù)業(yè)的發(fā)展及社會供應(yīng)鏈的再造

物流業(yè)的發(fā)展，打破了地域上的物理限制，使單件商品的運輸成本大大降低，便捷性極大提高。通過社會化的分工，使原先基于廠家－經(jīng)銷商—多級批發(fā)商—零售商－顧客的物流“移倉庫”的方式，變成眾多不同類商品包裹集合的整車運輸，大量的物流需求，又催生了海陸空多級聯(lián)運，貨物運輸速度得到極大提高，產(chǎn)品供應(yīng)鏈變成廠家到顧客、經(jīng)銷商到顧客，批發(fā)商到顧客、零售商到顧客的模式，這種以顧客為中心的產(chǎn)業(yè)鏈，客觀上要求壓縮中間環(huán)節(jié)，提高效率。

3、物聯(lián)網(wǎng)推動智能化趨勢

智慧地球概念的提出，促使信息化過程從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化向智能化發(fā)展，物體與網(wǎng)絡(luò)的融合，就賦予物的智能化，被公認(rèn)為是未來社會發(fā)展的大趨勢，而與“智慧地球”密切相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)、云計算等，更成為科技發(fā)達(dá)國家制定本國發(fā)展戰(zhàn)略的重點，也會給世界帶來巨大的變化。

四、因何而變，解讀巨變的中國

企業(yè)的發(fā)展，必須適應(yīng)社會大環(huán)境，緊跟時代潮流。消費者的變化，也是順應(yīng)社會潮流的必然選擇。在中國做生意，要經(jīng)營好企業(yè)，就有必要了解中國的變化，以及背后的推動力量，洞察社會趨勢，跟上時代的腳步。

（一）改變中國的力量：三大轉(zhuǎn)型與四大周期疊加

推動中國社會持續(xù)變革的力量，從長期看，是三大轉(zhuǎn)型在左右著中國的發(fā)展，從階段看，三大轉(zhuǎn)型又與四大周期相遇，互相疊加作用，使中國的變化更趨復(fù)雜。

三大轉(zhuǎn)型：體制轉(zhuǎn)型、社會轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型；

四大周期：政治周期、經(jīng)濟周期、產(chǎn)業(yè)周期、金融周期。

從新中國建立到現(xiàn)在，中國正在經(jīng)歷著史無前例的社會變革，這種變革，比較清晰的特征，是由體制轉(zhuǎn)型、社會轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型三股力量交織，互相作用，社會以加速度的方式，發(fā)生著漸進(jìn)式的變化。筆者在分析中國社會與經(jīng)濟的變化趨勢上，重點著眼于對社會形態(tài)和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化的分析。

1．中國社會正面臨三大社會轉(zhuǎn)型

這三大轉(zhuǎn)型，可分別概括為體制轉(zhuǎn)型、社會轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。

中國革命與改革開放，導(dǎo)致社會體制的轉(zhuǎn)型；中國的城鎮(zhèn)化與老齡化進(jìn)程，加速了社會的轉(zhuǎn)型，體制與社會轉(zhuǎn)型共同作用，推動了中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型。

中國革命和新中國的建立，是一次徹底的社會體制轉(zhuǎn)換，是劇烈的社會變革，從根本上改變了中國的社會體制。隨后的改革開放，是二次革命，是一次漸進(jìn)式的體制轉(zhuǎn)型，社會生產(chǎn)力得到極大的解放，中國社會面貌發(fā)生了巨大的變化，并且延續(xù)著這種變化。

同時，在工業(yè)化過程中，中國的城鎮(zhèn)化建設(shè)加速發(fā)展，社會形態(tài)也在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，中國高速發(fā)展的城鎮(zhèn)化是一種典型的社會轉(zhuǎn)型過程。按照有關(guān)專家學(xué)者的研究，中國社會的轉(zhuǎn)型主要表現(xiàn)在以下三個方面：

第一，工業(yè)化加城鎮(zhèn)化，推動社會從農(nóng)業(yè)型向城鎮(zhèn)型社會轉(zhuǎn)變

建國之初，中國的城鎮(zhèn)化水平不到10％。經(jīng)過三十年的發(fā)展，中國的城鎮(zhèn)化水平接近20％，又經(jīng)過這三十多年的發(fā)展，到2012年末，中國的城鎮(zhèn)化水平已經(jīng)達(dá)到52.6%，城鎮(zhèn)人口增加到7.12億，未來仍然處于快速推進(jìn)時期。按照社科院《中國城市發(fā)展報告(2010)》的預(yù)測，“到2030年將達(dá)到65%左右”。中央在“十二五”規(guī)劃綱要中提出，要同步推進(jìn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。所以說，中國的社會形態(tài)，由幾千年來以農(nóng)業(yè)為主，逐步轉(zhuǎn)向城鎮(zhèn)化的社會，伴隨著工業(yè)化的進(jìn)程，社會正由農(nóng)業(yè)社會向城鎮(zhèn)化社會轉(zhuǎn)型，中國社會以及國民的生活環(huán)境將發(fā)生根本性的變化。在城鎮(zhèn)化的過程中，有許多農(nóng)民走向城鎮(zhèn)，因此就會存在就業(yè)問題。對于企業(yè)來說，就存在勞動用工問題。

第二，從生產(chǎn)型社會向消費型社會轉(zhuǎn)換

近代中國工業(yè)生產(chǎn)落后，商品生產(chǎn)不發(fā)達(dá)，因此，新中國建立以后，開始發(fā)展國家的工業(yè)，在前三十年中，一方面是發(fā)展輕工業(yè)，另一方面是為了國防建設(shè)需要，大力發(fā)展重工業(yè)和部分基礎(chǔ)工業(yè)，人們的消費水平一直不高。

改革開放以來，中國社會逐步放開，社會生產(chǎn)力得到極大解放，消費品越來越豐富。工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化深入發(fā)展，人均國民收入穩(wěn)步增加，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型加快，市場需求潛力巨大。目前來看，中國已經(jīng)成為生產(chǎn)大國，同時，不少領(lǐng)域產(chǎn)能過剩、重復(fù)建設(shè)問題突出，有的甚至還在加劇。我國發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問題依然突出。在金融危機沖擊下，靠出口消化過剩產(chǎn)能的途徑受阻，國家提出了要堅持?jǐn)U大內(nèi)需特別是消費需求的戰(zhàn)略，加快形成消費、投資、出口協(xié)調(diào)拉動經(jīng)濟增長新局面。擴內(nèi)需、促消費是政策的必然選擇。因此，日常生活的形態(tài)已經(jīng)由生產(chǎn)型轉(zhuǎn)入到消費型�！斗�務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》指出，“2010年服務(wù)業(yè)實現(xiàn)增加值17.4萬億元，比2005年增加9.9萬億元，增長1.3倍”，“到2015年，服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重較2010年提高4個百分點，成為三次產(chǎn)業(yè)中比重最高的產(chǎn)業(yè)。推動特大城市形成以服務(wù)經(jīng)濟為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。” 根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2010年這一比重為43.2%，這也意味著到2015年該比重將超過47%。而中等收入國家、高收入國家服務(wù)業(yè)比重分別超過50%和70%。在這種情況下，要求人們由生產(chǎn)型轉(zhuǎn)換成消費型，對第三產(chǎn)業(yè)的需求也越來越多，層級也越來越高。

 第三，從勞務(wù)型社會向服務(wù)型社會轉(zhuǎn)換。

　　隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和現(xiàn)代化的發(fā)展，生產(chǎn)力水平大大提高，人民勞動的形態(tài)已出現(xiàn)由過去的勞務(wù)型向機械化、自動化轉(zhuǎn)變的趨勢，工業(yè)化加速發(fā)展，人們由辛苦勞動轉(zhuǎn)向勞動、消費和休閑娛樂同時發(fā)展，在這個階段，服務(wù)的需求越來越多樣化，層次越來越高，因此，國家提出要加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，把推動服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點，營造有利于服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策和體制環(huán)境，積極發(fā)展旅游業(yè)，推動特大城市形成以服務(wù)經(jīng)濟為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

中國社會形態(tài)發(fā)生的轉(zhuǎn)變，是工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化發(fā)展的必然結(jié)果，這種結(jié)果引起了社會形態(tài)，包括人們生產(chǎn)、生活、勞動方式的轉(zhuǎn)變，從而要求人的觀念、社會管理的模式，和人們的生活方式都要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變。

在社會形態(tài)轉(zhuǎn)型過程中，政府對社會的管理，也會由注重發(fā)展轉(zhuǎn)向注重管理和服務(wù)上來。國家的政策，相應(yīng)也發(fā)生以了下轉(zhuǎn)變：

1、從鄧小平的“過河論”發(fā)展到國家戰(zhàn)略；

2、從小中央大地方發(fā)展到大中央大部制小地方；

3、從沿海單極拉動經(jīng)濟發(fā)展到沿海、內(nèi)地、西部與東北多極拉動；

4、從單純推動市場經(jīng)濟發(fā)展，向宏觀調(diào)控與市場經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展轉(zhuǎn)變。

作為企業(yè)，必須要從一定的高度、從現(xiàn)代和未來社會的需求出發(fā)，做好市場研究，明確消費者的需求特點，進(jìn)入細(xì)分產(chǎn)業(yè)，尋求差異化經(jīng)營，發(fā)展自己的實力來服務(wù)社會。

2．中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整全面提速

體制轉(zhuǎn)型和社會轉(zhuǎn)型，必將導(dǎo)致經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。十八大報告提出，加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，是經(jīng)濟社會領(lǐng)域的又一場深刻變革，實質(zhì)上是對經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程的優(yōu)化。到2020年，要確保我國實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)，就必須統(tǒng)籌兼顧，大力推進(jìn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，增強我國可持續(xù)發(fā)展的能力。

第一，地區(qū)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換升級，加速形成多元化消費市場

城鎮(zhèn)化的加速發(fā)展，成為推動我國經(jīng)濟增長和結(jié)構(gòu)升級的主要動力之一。首先，城鎮(zhèn)化加速發(fā)展將帶動更多農(nóng)村人口向城市轉(zhuǎn)移；其次，城鎮(zhèn)化程度的提高將加大對住宅、交通等一系列城市基礎(chǔ)設(shè)施的需求，有效拉動汽車、建筑、建材等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，城鎮(zhèn)化將為經(jīng)濟增長創(chuàng)造龐大的消費需求，為經(jīng)濟發(fā)展開辟更廣闊的內(nèi)需空間，從而推動我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐；再次，城鎮(zhèn)化程度的提高，有助于改善人們的收入結(jié)構(gòu)和消費結(jié)構(gòu)，推動整體消費結(jié)構(gòu)的升級，進(jìn)而推動工業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，第四，工業(yè)化進(jìn)程加快將為經(jīng)濟增長提供巨大的投資需求，將推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的升級�？梢哉f，城鎮(zhèn)化是中國經(jīng)濟發(fā)展的根本動力之一，是解決我國發(fā)展問題的一把金鑰匙。

特別需要關(guān)注的是，中國的城鎮(zhèn)化是多元化的城鎮(zhèn)化，而非單一標(biāo)準(zhǔn)的城鎮(zhèn)化。一個重要的體現(xiàn)，就是中國城市群的建設(shè)。[if gte vml 1]>

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國家“十二五”規(guī)劃提出的“兩縱三橫”城市化戰(zhàn)略格局

城市群是綜合地方文化、方言、地理與資源條件等多個因素劃分的，每個城市群都有各自的特點，對應(yīng)的消費市場也各不相同。

《全國主體功能區(qū)規(guī)劃》提出國家層面主體功能區(qū)戰(zhàn)略，并列出了3個國家層面的優(yōu)化開發(fā)區(qū)域，分別是：環(huán)渤海地區(qū)、長江三角洲地區(qū)、珠江三角洲地區(qū)，規(guī)劃出了18個國家層面的重點開發(fā)區(qū)域，包括冀中南地區(qū)、太原城市群、呼包鄂榆地區(qū)、哈長地區(qū)、東隴海地區(qū)、江淮地區(qū)、海峽西岸經(jīng)濟區(qū)、中原經(jīng)濟區(qū)、長江中游地區(qū)、北部灣地區(qū)、成渝地區(qū)、黔中地區(qū)、滇中地區(qū)、藏中南地區(qū)、關(guān)中—天水地區(qū)、蘭州—西寧地區(qū)、寧夏沿黃經(jīng)濟區(qū)、天山北坡地區(qū)。每個地區(qū)又由若干個城市群組成，城市群是中國未來經(jīng)濟發(fā)展格局中最具活力和潛力的核心地區(qū)，是中國主體功能區(qū)戰(zhàn)略中的重點和優(yōu)化開發(fā)區(qū)，也是未來中國城市發(fā)展的重要方向。根據(jù)中國科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所完成的《2010中國城市群發(fā)展報告》，中國正在形成23個城市群。城市群的建設(shè)，改變了原有的地域結(jié)構(gòu)，地區(qū)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換升級，加速形成更加多元化的消費市場。

第二，消費結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換升級，將促進(jìn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的加速調(diào)整

全國城鎮(zhèn)居民多數(shù)家庭已基本解決衣食問題，正向提高住行水平和生活質(zhì)量的階段過渡。住宅、轎車等社會基礎(chǔ)設(shè)施、通訊及其他新型電子產(chǎn)品、文化娛樂、旅游、社區(qū)服務(wù)等將成為重要的增長點，并帶動建筑、建材、機械等工業(yè)部門的較快增長，最終拉動這些產(chǎn)業(yè)進(jìn)入到一個新的較快增長階段。消費結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換升級，將促進(jìn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的加速調(diào)整。

第三，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，要求我國必須走新型工業(yè)化道路

我國消費品工業(yè)是依靠進(jìn)口設(shè)備、進(jìn)口零部件和引進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)發(fā)展起來的，缺少國內(nèi)基礎(chǔ)工業(yè)，缺少自我發(fā)展和創(chuàng)新能力。工業(yè)結(jié)構(gòu)升級的主要矛盾由資源供給，轉(zhuǎn)移到工業(yè)技術(shù)開發(fā)創(chuàng)新能力方面。在發(fā)展道路上，要求走科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的中國特色新型工業(yè)化道路，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。未來一個時期對能源資源的需求也將持續(xù)增加。

第四，人口結(jié)構(gòu)變化導(dǎo)致的家庭小型化與老齡化，極大地改變著消費模式

上世紀(jì)80年代以來我國一直處于人口紅利期，國內(nèi)人口年輕化特點明顯，勞動力處于相對的無限供給狀態(tài)，導(dǎo)致勞動力工資水平一直停留于生存工資水平上，而低廉的勞動力成本優(yōu)勢也導(dǎo)致了出口導(dǎo)向型的經(jīng)濟模式。儲蓄率偏高，這就決定了我國儲蓄率偏高和高投資驅(qū)動的增長模式。

計劃生育政策的實施，嬰兒出生率逐年下降，撫養(yǎng)比上升，人口老齡化趨勢加強，青年人比重下降，將會導(dǎo)致國內(nèi)儲蓄率下降，國內(nèi)資本過剩的狀況會發(fā)生變化，因此影響資本要素的價格，資本要素價格的提升會降低投資的動機；而勞動力的減少，使國內(nèi)勞動力成本比較優(yōu)勢削弱 ，勞動力成本上升。中國的人口紅利在90年代達(dá)到峰值后，呈逐年下降趨勢，在2015年將基本消失，老齡化社會提前到來。

在計劃生育政策的實施過程中，一孩化趨勢極為明顯，這就導(dǎo)致中國的家庭走向小型化。2010年的人口普查數(shù)據(jù)顯示，中國大陸平均每個家庭戶的人口為3.10人，比2000年人口普查的3.44人減少0.34人，家庭戶規(guī)模繼續(xù)縮小。

老齡化，伴隨著城鎮(zhèn)化過程中出現(xiàn)的高房價，給年輕一代帶來了沉重的經(jīng)濟負(fù)責(zé)，導(dǎo)致大部分人的人生階段推后，結(jié)婚成家和生育的年齡延遲。中國女性平均的初育年齡，已經(jīng)從24歲延后到27歲，根據(jù)測算，到2020年可能會上升到30歲。而醫(yī)學(xué)上認(rèn)為女性最佳生育年齡在25-30歲之間，現(xiàn)在認(rèn)為30歲生產(chǎn)的婦女已經(jīng)是高齡產(chǎn)婦，可能到2020年以后，高齡產(chǎn)婦就會成為普遍現(xiàn)象。

長期的低工資，撫養(yǎng)與養(yǎng)老成本的上升，加之社會保障體系不健全，使中國成為未富先老的社會，客觀上要求提高勞動者報酬水平，加上政府收入分配政策的引導(dǎo)，要求居民收入增長要與經(jīng)濟增長同步，普通勞動者收入將步入上升軌道，這將有利于消費驅(qū)動增長結(jié)構(gòu)的形成。

小型化家庭使大批量購買變得越來越少，加上人們對健康和生活品質(zhì)的關(guān)注，冰箱等家電出現(xiàn)小型化的趨勢，這對量販店來說，不是什么好消息。

社會結(jié)構(gòu)、地域結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)都正在發(fā)生著深刻變化，必然會導(dǎo)致消費結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)轉(zhuǎn)換，消費需求也將發(fā)生深刻變化。

四大周期，帶來中國國策的變化

根據(jù)華彩咨詢白萬綱博士的研究，中國目前正經(jīng)歷以下四個周期：

1、政治周期：新一屆中央政府的順利交接，黨和國家的治國理政的經(jīng)驗更加豐富，從“摸著石頭過河”，發(fā)展到以“科學(xué)發(fā)展觀”為引領(lǐng)的國家戰(zhàn)略，國家“十二五”規(guī)劃綱要和各領(lǐng)域的中長期專項發(fā)展規(guī)劃先后出臺，使國家有計劃、有步驟地進(jìn)行全面建設(shè)。

2、金融周期：這一次世界經(jīng)濟危機，給全球帶來金融市場重建的機會。以人民幣國際化為基石，中國正在推動多層次的金融市場改革，銀行業(yè)改革、小額擔(dān)保與貸款公司、農(nóng)村信用社改革，都帶來了中國金融市場的空前變化。

3、經(jīng)濟周期：以出口為主、投資為輔、消費為副的老三駕馬車，調(diào)整為以消費為主，投資與出口為輔的發(fā)展格局上來。擴大內(nèi)需成為重中之重。

4、產(chǎn)業(yè)周期：由于人口紅利的消失，人力成本的上升，建立在人力成本優(yōu)勢上的輕工業(yè)（如紡織）漸漸失去優(yōu)勢，國家大力倡導(dǎo)創(chuàng)新，加快培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，實施國家科技重大專項計劃，如大型飛機項目，新一代寬帶無線移動通信網(wǎng)專項計劃等，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)由輕工業(yè)向重工業(yè)和工業(yè)母機制造方向發(fā)展。

五、面對變化，企業(yè)如何應(yīng)對

這樣的全方位、持續(xù)性的變化，給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)是空前的。面對中國的變化，企業(yè)要在中國市場做強做大，必須把握好以下幾點：

1、如何準(zhǔn)確地預(yù)測中國的發(fā)展趨勢，把握中國的發(fā)展動向？

2、如何辨識中國的成長動力？

3、企業(yè)如何建立自己的特色，突出自己的個性？

4、如何應(yīng)對中國的多元化市場，服務(wù)不同的消費者？

5、如何降低企業(yè)的運營成本？    

在變化面前，企業(yè)只有適應(yīng)變化，以消費者為中心，因顧客而變，突出自己的優(yōu)勢，做出自己的特色，才能贏得市場。筆者提出以下粗淺建議，來拋磚引玉。

1、面向未來，緊跟國家趨勢

人道敏政，地道敏樹，經(jīng)營商業(yè)，必須圍繞人的需求來展開，商道首先要符合人道，人是跟隨國家政策變化的，對國家政策反應(yīng)靈敏，這就需要商家也要緊跟國家政策，把握國家投資重點，規(guī)劃自己的業(yè)務(wù)。

2、由“活命”轉(zhuǎn)向“使命”

由“活命”轉(zhuǎn)向“使命”，也就是從強調(diào)生存，追求銷售額的具體目標(biāo)，轉(zhuǎn)向企業(yè)的使命和愿景，建設(shè)企業(yè)的文化和戰(zhàn)略，通過文化來塑造企業(yè)“文明的競爭力”。企業(yè)不光要埋頭做業(yè)務(wù)，更要抬頭眺望企業(yè)使命與理想。使命雖然是一種精神追求，但對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響是正面而持久的。

使命與利潤密不可分。使命是企業(yè)行動的根本動力，而目標(biāo)，包括戰(zhàn)略目標(biāo)，只是完成企業(yè)使命的具體步驟，目標(biāo)一旦達(dá)成，就會死亡。如果企業(yè)使命萎縮，企業(yè)就開始衰敗，沒有使命與愿景的企業(yè)，更是不堪設(shè)想。

3、用好終端，倒逼產(chǎn)業(yè)鏈

作為零售商，要利用好店面的終端銷售信息系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析，明確消費者的需求，及時調(diào)整產(chǎn)品線。在網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)風(fēng)火火的情況下，零售商還可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺的數(shù)據(jù)，來調(diào)整采購產(chǎn)品品類，對網(wǎng)上銷售的爆款商品，完全可以進(jìn)行訂單采購。參照網(wǎng)上銷售價格，壓縮中間環(huán)節(jié)，改造自己的進(jìn)貨渠道，再造自己的業(yè)務(wù)鏈條。

4、突出差異化，打造自有品牌

基于在消費者數(shù)據(jù)上的優(yōu)勢，零售商要根據(jù)顧客的反饋，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，根據(jù)顧客喜好的材料、款式，設(shè)計自有品牌的產(chǎn)品，只有這樣，才能與其它商家產(chǎn)生差異化。

5、轉(zhuǎn)變觀念，從消滅競爭走向消化競爭

作為零售商，要調(diào)整經(jīng)營定位，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向產(chǎn)品與服務(wù)一體化發(fā)展。原來以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營方式，在電子商務(wù)的沖擊下，沒有價格優(yōu)勢，只能會淪為網(wǎng)商的體驗店。同時也要看到，顧客既然選擇來店體驗，說明實體店仍有獨特的價值，商家要設(shè)法提高服務(wù)，建立開放、友好和誠信的服務(wù)氛圍，來贏得消費者，讓消費者獲得經(jīng)濟與情感上的雙重回報，用服務(wù)的差異化來化解產(chǎn)品價格上的劣勢。

作為廠家和代理商，要轉(zhuǎn)變對網(wǎng)購的抵制觀念，圍繞網(wǎng)購帶來的競爭，重新規(guī)劃業(yè)務(wù)模式。廠家要賦予代理商區(qū)域配送、線下支持線上銷售的功能，代理商要整合網(wǎng)絡(luò)銷售訂單，服務(wù)區(qū)域消費者，廠家、代理商與零售商要互相合作，同時開展線上與線下兩個市場的銷售，整合業(yè)務(wù)鏈，共同服務(wù)不同的顧客，賺取多級利潤。

6、設(shè)法降低成本

沒有差異化，就必須在低成本上獲得突破。企業(yè)可根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變用人策略，利用社會化的服務(wù)，如物流、鐘點工、老年人力資源的運用，可以在合法的基礎(chǔ)上，加大對“媽媽幫”人才的使用，利用老年人經(jīng)驗豐富、時間寬裕的特點，雇用老年人進(jìn)行市場調(diào)查，詢價和產(chǎn)品體驗方面的研究，來提高店面的經(jīng)營能力。

7、重新定位總部與分店之間的關(guān)系

基于中國市場的多元化，連鎖經(jīng)營企業(yè)不可能用一個標(biāo)準(zhǔn)來通吃中國市場。

總部要根據(jù)地域特點，重新定位分店與總部的關(guān)系，建立靈活對策，照顧到區(qū)域差異，給分店更多的決策權(quán)，而總部更多的是建立標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)好各個分店，讓分店大膽創(chuàng)新，建立消費者導(dǎo)向型的決策機制，跟上消費者的變化步伐。

 8、實體店與線上結(jié)合，兩條腿走路

   要在實體店的基礎(chǔ)上，拓展自己的網(wǎng)絡(luò)銷售空間，利用新興的媒體資源，做好企業(yè)營銷。不在網(wǎng)絡(luò)上露臉，可能被整個世界遺忘，而且，很多網(wǎng)絡(luò)資源都是免費的，為何不用呢？

姓名：王明剛