面對(duì)電子商務(wù)的沖擊，國(guó)內(nèi)外零售巨頭向四五線甚至是縣域市場(chǎng)的滲透，廣大生存在市縣級(jí)市場(chǎng)的中小零售企業(yè)可以說(shuō)是面臨著生存和發(fā)展的巨大危機(jī)：這是行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)危機(jī)即經(jīng)營(yíng)危機(jī)，也是經(jīng)營(yíng)成本上升所帶來(lái)的利潤(rùn)逐漸削減的內(nèi)部危機(jī)即管理危機(jī)。

　　如何化解經(jīng)營(yíng)危機(jī)和管理危機(jī)，把這兩個(gè)危機(jī)從純粹的“危”中解放出來(lái)，而賦予其更多的機(jī)遇成分?

　　在我接觸到的一些企業(yè)老板們中，給我一個(gè)最深刻的感覺(jué)就是，這些老板們對(duì)于物的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)于人的重視，他們花在開(kāi)新店、進(jìn)新品、引進(jìn)新供應(yīng)商的時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于花在關(guān)心員工身上的時(shí)間。在他們眼里，員工就是來(lái)拿工資消耗成本的，員工就是干活兒的機(jī)器，要想方設(shè)法監(jiān)督他們刺激他們多干工作，以簡(jiǎn)單的純粹的蘿卜加大棒的方式管理員工。這顯然是無(wú)法真正喚醒員工內(nèi)在的工作激情和發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感的。

　　作為企業(yè)，我們只需要問(wèn)一問(wèn)：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)有歸屬感嗎?

　　他們有工作激情還是僅僅有點(diǎn)熱情，甚至是連工作熱情都要在你的驅(qū)動(dòng)下才會(huì)激發(fā)出來(lái)?你的員工中有多少是帶著夢(mèng)想來(lái)到你這個(gè)企業(yè)的?作為老板，是更重視有形的財(cái)務(wù)成本，還是更重視無(wú)形的對(duì)企業(yè)活力最有殺傷力的機(jī)會(huì)成本?

　　如果一家企業(yè)對(duì)上述問(wèn)題弄明白了，那么他就對(duì)零售之道的領(lǐng)悟進(jìn)入到一個(gè)境界了，也就是說(shuō)這家企業(yè)在成全員工、打造員工、挖掘員工的智慧與潛能、實(shí)現(xiàn)人盡其智的最佳管理境界方面已經(jīng)走在同行的前面了。

　　但我們還需要在零售之術(shù)上面有深入的鉆研和突破才行。

　　作為企業(yè)，你對(duì)消費(fèi)者了解了多少?每在一個(gè)地方開(kāi)業(yè)，一定會(huì)有一批大廚來(lái)到當(dāng)?shù)仄穱L周邊每一個(gè)飯店的菜肴并進(jìn)行評(píng)估，然后開(kāi)發(fā)出自己的特色熟食、面點(diǎn)和菜系嗎?作為企業(yè)，實(shí)實(shí)在在地去推進(jìn)品類管理了嗎?作為企業(yè)，你們的營(yíng)運(yùn)和采購(gòu)是在不斷地相互指責(zé)，還是不斷地相互補(bǔ)臺(tái)，你們有對(duì)他們各自的工作質(zhì)量進(jìn)行常態(tài)化跟蹤和評(píng)估的機(jī)制嗎?

　　營(yíng)運(yùn)與采購(gòu)之間的協(xié)同效應(yīng)較差是我們那些競(jìng)爭(zhēng)力弱的零售企業(yè)的最明顯的短板，而要提高兩者間的協(xié)同效應(yīng)，除了思想觀念方面要洗腦之外，關(guān)鍵還需要設(shè)計(jì)并不斷完善一套相互間可以有效磨合運(yùn)作的制度流程體系，而且這部分的流程應(yīng)該是零售企業(yè)最重要的流程。

　　作為零售企業(yè)，精細(xì)化管理和精確營(yíng)銷是零售之術(shù)的核心。如果一家零售企業(yè)把這兩者做得很到位的話，那么這家企業(yè)在科學(xué)化管理層面一定是做得非常優(yōu)秀了。

　　在推進(jìn)精細(xì)化管理和精確營(yíng)銷的過(guò)程中，關(guān)鍵不在于第一步就拔得有多高，而在于是否能夠持續(xù)性地提升。一個(gè)企業(yè)的制度流程也是同樣的道理，是需要通過(guò)不斷地修補(bǔ)完善來(lái)達(dá)到我們期待的效果的，所以成功的企業(yè)從來(lái)都不會(huì)指望自己的制度流程一步到位，但他們對(duì)于自己能否持續(xù)地快速地修補(bǔ)完善流程倒是非常在意，他們是在持續(xù)地快速地修補(bǔ)完善制度流程的過(guò)程中得到升華飛躍的。

　　此外，要想我們的精細(xì)化管理和精確營(yíng)銷真正地達(dá)到高水平，那就必須有效地嫁接先進(jìn)的信息技術(shù)。

　　企業(yè)如果不能以信息技術(shù)為基本的支撐點(diǎn)，那么企業(yè)的數(shù)字化管理就會(huì)大打折扣，傳統(tǒng)的粗放式管理是不需要有多少精確的數(shù)據(jù)和即時(shí)化的信息做支撐的，因此它的決策的精度是不高的，而現(xiàn)代的精細(xì)化管理和精確營(yíng)銷則完全建立在龐大的、精確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的。

　　零售企業(yè)在信息化推進(jìn)的過(guò)程中，一定要跨過(guò)“不會(huì)用、不想用、不能用、用不好”這四個(gè)門檻，不能讓信息系統(tǒng)成為企業(yè)的擺設(shè)。

　　“不會(huì)用”是指員工對(duì)信息系統(tǒng)不熟悉，面對(duì)復(fù)雜的信息系統(tǒng)無(wú)從下手，不知該從哪里去找數(shù)據(jù)，系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)代表著什么、系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系如何，這些都是需要企業(yè)做好扎扎實(shí)實(shí)的培訓(xùn)工作才可以突破的。“不想用”則是意愿問(wèn)題，當(dāng)對(duì)員工在信息化方面要求不高、督促力度不夠、企業(yè)對(duì)于員工在使用軟件系統(tǒng)方面的激勵(lì)不到位時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生員工不想用的現(xiàn)象。而“不能用”則是系統(tǒng)中的Bug太多，數(shù)據(jù)的誤差太大，使得數(shù)據(jù)的真實(shí)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離了實(shí)際，此時(shí)就會(huì)讓人產(chǎn)生用系統(tǒng)還不如不用該系統(tǒng)的念頭，系統(tǒng)的不完善是其中的最大的障礙。而“用不好”則是指對(duì)于數(shù)據(jù)分析的技巧方法的掌握還欠缺火候，員工利用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工即進(jìn)行進(jìn)一步分析的能力弱，這也會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)在“最后一公里”失去其應(yīng)有的潛在經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

　　只要我們很好地解決了“不會(huì)用、不想用、不能用、用不好”這四大障礙，那么企業(yè)的信息化水平一定可以大大地邁上一個(gè)新臺(tái)階。

　　對(duì)于區(qū)域中小型零售企業(yè)而言，能夠建立起一個(gè)用人開(kāi)明、激勵(lì)到位、管理科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊徽�套運(yùn)營(yíng)機(jī)制，將是這些企業(yè)在面臨新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和消費(fèi)變化趨勢(shì)時(shí)的首要選擇。機(jī)制活了，企業(yè)必然就能夠活下去，惟有建立科學(xué)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，才可使企業(yè)立于不敗之地。