被譽(yù)為天府之國(guó)的成都是一座休閑灑脫且被鮮花點(diǎn)綴的城市，多樣的地形地貌、濕潤(rùn)宜人的氣候造就了成都人悠閑的生活方式，悠久的文化和獨(dú)特的歷史背景讓成都人普遍養(yǎng)成了驕傲自負(fù)、養(yǎng)尊處優(yōu)的個(gè)性。在這個(gè)表面看上去悠然、閑趣的城市卻聚集了大量的財(cái)富，截至2012年首財(cái)經(jīng)與中央財(cái)經(jīng)大學(xué)調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)，成都市在全國(guó)消費(fèi)水平排行中名列第7并以15%的速度遞增，截至2013年1月根據(jù)資金項(xiàng)目網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的全國(guó)城市GDP排行榜中，成都市名列第8，……。

種種數(shù)據(jù)的顯示都證明了成都是一座財(cái)富之城，各種實(shí)力企業(yè)、跨國(guó)公司紛紛把目光投向了這座所謂的“成功之都”，

希望通過(guò)自身的努力可以實(shí)現(xiàn)財(cái)富的吸取。

春熙路，成都?xì)v史名街，在這條號(hào)稱(chēng)百年春熙而不足20公頃的街道上聚集了各種各樣的商鋪、百貨公司、品牌專(zhuān)賣(mài)店約400余間，人流量高峰期可達(dá)到30-40萬(wàn)，年銷(xiāo)售額近百億，其中王府井百貨、伊藤洋華堂更是春熙路上深入人心的購(gòu)物不二之選，另外還有太平洋、伊勢(shì)丹百貨以及第一城、EGO、百盛等大型商業(yè)購(gòu)物機(jī)構(gòu)，使該地段成為成都競(jìng)爭(zhēng)最激烈的商業(yè)中心，目前還有商業(yè)項(xiàng)目在不斷建造，很難想象在不久的將來(lái)，此地段的競(jìng)爭(zhēng)程度和整體的商業(yè)局面將是何等的殘酷和強(qiáng)大，如何在如此強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下去或者分一杯利潤(rùn)則成為所有商家絞盡腦汁的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

拼硬件：更舒適的購(gòu)物環(huán)境，更人性的服務(wù)項(xiàng)目，更便捷的服務(wù)設(shè)施在后來(lái)陸續(xù)開(kāi)幕的商業(yè)百貨中得到了充分的體現(xiàn)，久經(jīng)風(fēng)雨的老商業(yè)體也在內(nèi)部結(jié)構(gòu)改建中將此思想做為企業(yè)生存的必然條件至始貫通。育嬰室、補(bǔ)妝間、親子廁所等讓人耳目一新的硬件均是零售業(yè)態(tài)現(xiàn)今的杰作，所謂“舊的不去，新的不來(lái)”，更好更新的硬件配置將會(huì)贏得更多的消費(fèi)者，所以百貨業(yè)在硬件配置中的投入也隨之大幅增加，改建與裝修的費(fèi)用占比也逐年提升，如何能增加更貼近人心的服務(wù)設(shè)施將成為能直接提升業(yè)績(jī)的有效手段。

比服務(wù)：誰(shuí)更貼心，更周到、更能深入人心，誰(shuí)就能占據(jù)主動(dòng)，受到歡迎�，F(xiàn)階段已經(jīng)不僅限于微笑服務(wù)的方面，誰(shuí)都不愿意在服務(wù)面被比下去，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有人懷疑服務(wù)質(zhì)量是與經(jīng)營(yíng)效益有著息息相關(guān)的聯(lián)系，相對(duì)而言提升服務(wù)質(zhì)量顯得成本更低、更容易實(shí)現(xiàn)，所以服務(wù)面已經(jīng)不局限于停在“送貨上門(mén)”，“免費(fèi)包裝”，“廣播找人”等基本層面，“沙龍、主題課堂、會(huì)員禮，生日禮、會(huì)員積分兌換、免費(fèi)的貴賓服務(wù)“等提升附加價(jià)值增加顧客幸福感的的服務(wù)項(xiàng)目層出不窮，為的只是達(dá)到更貼心、更周到、更深入人心的效果，相信在提升服務(wù)質(zhì)量這條路上，是沒(méi)有盡頭，借一句老話來(lái)形容就是“沒(méi)有最好，只有更好”。

斗商品：誰(shuí)有別具一格的商品，誰(shuí)就多一條銷(xiāo)路，誰(shuí)能發(fā)現(xiàn)新的消費(fèi)空間，誰(shuí)就能優(yōu)勢(shì)于別人。在商品面根據(jù)自身定位爭(zhēng)取市面上的主要品牌和商品，讓其匯集一身，給定位客人提供更多更全面的選擇，而尋找異于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀品牌與產(chǎn)品，真正做到“你有的我有，你沒(méi)有的我也有”，方能將優(yōu)勢(shì)明顯的體現(xiàn)，久而久之自然能爭(zhēng)取到更多的消費(fèi)者。能夠滿足絕大多數(shù)的顧客需求就能成為一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)效果也會(huì)顯而易見(jiàn)。

硬件、服務(wù)、商品，三者缺一將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中趨于劣勢(shì)或直接落敗，如今除日益增加的實(shí)體銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)以外，在便捷方面零售店鋪永遠(yuǎn)無(wú)法超越的電子商務(wù)正在恐怖的擴(kuò)張，并以驚人的速度蠶食零售店鋪的市場(chǎng)份額，正因?yàn)榇藰I(yè)態(tài)能夠迅速適應(yīng)消費(fèi)者的需求，當(dāng)然還有各式各樣的商業(yè)地產(chǎn)、住宅與商業(yè)體的結(jié)合、休閑街與零售店的合并、無(wú)外乎就是要?jiǎng)?chuàng)造更能讓人適應(yīng)的生活環(huán)境，所有的都是從“舒適與便利”為中心而出發(fā)。

做為一個(gè)百貨人，要對(duì)現(xiàn)今的市場(chǎng)與環(huán)境有客觀的認(rèn)識(shí)，充分了解自身的不足和優(yōu)勢(shì)，改善不足、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。對(duì)未來(lái)有前瞻認(rèn)知，懂得掌握占據(jù)主動(dòng)和優(yōu)勢(shì)的必備條件。

縮小范圍，對(duì)于大型經(jīng)營(yíng)體而言，以上所述理念同樣適用于小型經(jīng)營(yíng)體，任何經(jīng)營(yíng)單位，只要是盈利組織，都需具備同樣的素質(zhì)和條件。我們做為一個(gè)零售行業(yè)的后生，將要承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)歷更多競(jìng)爭(zhēng)，做為晚輩，有前輩為我們積累教訓(xùn)，但同樣缺少優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，擁有硬件優(yōu)勢(shì)的我們?nèi)绾文茉诜��?wù)質(zhì)量的提升，商品結(jié)構(gòu)的完善兩個(gè)課題上做出文章，將是我們需要持續(xù)堅(jiān)持的策略思想。我們將在不斷改進(jìn)中進(jìn)步，成長(zhǎng)，并且最終超越和領(lǐng)先，相信通過(guò)努力我們定能完成目標(biāo)，業(yè)績(jī)的持續(xù)提升將是給我們工作肯定的最好反饋。