聯(lián)商網(wǎng)消息：昨天（5月14日）上午八點左右，湖北省宜昌城區(qū)CBD沃爾瑪超市發(fā)生一起自動扶梯事故，正在運行的一個手扶電梯突然斷裂，據(jù)現(xiàn)場網(wǎng)友透漏，一位老婆婆與電梯一起墜落，當場身亡。

　　事件發(fā)生后，湖北眾多大型超市紛紛開始對電梯進行運行安全檢查，確保設施設備的運行安全。

　　對此，眾多網(wǎng)友爭論不休，有的說宜昌CBD應當對扶梯事故負責，有的說CBD沃爾瑪當對此次事件全權負責。無論誰承擔何種責任，都無法挽回一條活生生的人命。

　　事故的原因正在進一步調(diào)查之中，其實究其原因，無非以下三種：一是電梯本身存在故障，二是操作不當，三是商家疏忽檢驗與保養(yǎng)。前兩個原因可以通過技術設計、規(guī)范操作來避免，第三點更是可以通過嚴格執(zhí)行扶梯保養(yǎng)、維修機制和細致的作業(yè)方式來預防事故的發(fā)生。

　　悲痛之余，筆者不禁要問：為何一定要等到出了人命才想到去檢查電梯呢？

　　此類扶梯事故并非首次發(fā)生，就在今年2月份，廣州中山六路的樂購超市，一臺正在運行的扶手電梯的傳送帶突然斷裂，一名男子半個身子陷入其中，腿部被卡并受傷，消防人員趕到后花費近半小時將其救出......

　　這樣的事情屢見不鮮，既有前車之鑒，緣何不吸取教訓？

　　有關資料顯示，在電梯安全的隱患因素中，電梯企業(yè)制造單位質量16%，電梯安裝合理占24%，維修保養(yǎng)占60%。電梯日常維護保養(yǎng)相關條文明確規(guī)定：至少每15日對電梯及安全設施進行一次預防性保養(yǎng)，每年不少于1次對電梯運行情況進行全面檢查。

　　從更深層面上分析，電梯事故屢屢發(fā)生的關鍵原因在于人為因素。聞名世界的“沃爾瑪法則”其中一條就是服務得超乎期待，眾多零售企業(yè)也一直強調(diào)細節(jié)至上、細節(jié)決定成敗，何為細節(jié)?筆者認為，簡單的扶梯日常檢驗與保養(yǎng)就是細節(jié)，配備工作人員指導公眾乘梯安全就是細節(jié)，當年長者乘坐扶梯時，提示提醒且提供陪同陪護服務就是細節(jié)。

　　或許最關鍵的是應當培養(yǎng)一種習慣，一種把可以確定的小事做精做細的習慣。零售的本質所在即用行動去關注細節(jié)，耐心細致地感受顧客的感受，持之以恒地做好生活化、細致化的服務。細節(jié)的真正體現(xiàn)之處在于無微不至的體貼關懷和鍥而不舍的堅持，當真正把細節(jié)落到實處，那么也就進入了一個更新的境界。

　　人命關天，別等到真正出事的時候才想起來要去檢查，別讓“服務顧客”成為一句空喊的口號。
　　（來源：聯(lián)商網(wǎng)評論 作者：西門掃雪）

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