主題：零售管理的原則

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發(fā)表于 2013-05-02 12:47 | 只看他

樓主

n顧客服務(wù)的概念：

n 零售商承擔(dān)的與其銷售的基本商品和服務(wù)相連的、可識(shí)別的、有時(shí)是無(wú)形的活動(dòng)。

n整體零售體驗(yàn)的概念;

n 包括提供一項(xiàng)零售服務(wù)的諸要素,這些因素激發(fā)或抑制消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)的購(gòu)物興趣。

n把員工也作為顧客來(lái)服務(wù)，員工才可以更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

n用流程管理人,而不是用人管理人;

n零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要條件是：

n 位置，位置，位置，

n零售業(yè)生存和發(fā)展的要素：

n 顧客，顧客，顧客，

n零售業(yè)不創(chuàng)造市場(chǎng),而是以搶奪市場(chǎng)分額或者以其他零售店的倒閉為代價(jià);

n 開(kāi)一家沃爾瑪?shù)暌归]7家傳統(tǒng)商店，這件事從1962年起持續(xù)了40多年。

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發(fā)表于 2013-05-02 13:03 | 只看他

2樓

手機(jī)外勤管理機(jī)好用嗎？

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