■/本刊記者陳陽(yáng) 發(fā)自廣州

　　2013年2月21日，新春伊始，蘇寧在南京以“專衍、云融、開(kāi)放、引領(lǐng)”為主題，召開(kāi)“2013新模式、新組織、新形象”媒體通報(bào)會(huì)，闡述其“云商”新模式的內(nèi)涵，并重點(diǎn)介紹2013年蘇寧企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整和全新的VI系統(tǒng)。

　　這樣一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的云商戰(zhàn)略宣傳活動(dòng)，蘇寧董事長(zhǎng)張近東和各業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人悉數(shù)到場(chǎng)。這場(chǎng)媒體通報(bào)會(huì)發(fā)布的信息異常豐富，從VI更新到商業(yè)模式演變?cè)俚浇M織架構(gòu)調(diào)整，乃至人事變動(dòng)，讓人目不暇接。

　　與蘇寧戰(zhàn)略舉措相對(duì)應(yīng)的，是如今電子商務(wù)如火如荼的競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境。就在此次媒體通報(bào)會(huì)之前，與蘇寧易購(gòu)直面競(jìng)爭(zhēng)的京東商城宣布了一條消息。2月16日晚間，京東商城宣布完成新一輪約7億美元的普通股股權(quán)融資，投資方包括本輪入股的新股東加拿大安大略教師退休基金和沙特投資公司王國(guó)控股公司，京東商城的一些主要股東在此輪融資中跟進(jìn)投資。京東商城表示，融資將用于公司運(yùn)營(yíng)，面向未來(lái)投資發(fā)展新業(yè)務(wù)，以及繼續(xù)加強(qiáng)物流體系建設(shè)等。

　　而家電連鎖另一巨頭國(guó)美在此前不僅將其電子商務(wù)業(yè)務(wù)更名為國(guó)美在線，更明確表示電子商務(wù)是未來(lái)國(guó)美的核心渠道。國(guó)美選擇的路徑和蘇寧一樣，以線上線下一體化發(fā)展模式，將線上線下融合互通。

　　從2009年蘇寧啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變革并上線蘇寧易購(gòu)以來(lái)，蘇寧變革的步伐開(kāi)始加快。近幾年來(lái)，蘇寧不斷提出新概念，并為此調(diào)整自己的戰(zhàn)略布署。不是每一年，幾乎每半年蘇寧都有大的動(dòng)作，而在2013年之初又推出“云商”概念，此舉釋放了什么樣的信息?

　　清晰的路徑

　　“3年來(lái)，蘇寧易購(gòu)聯(lián)動(dòng)線下虛實(shí)結(jié)合、全品類拓展，成為中國(guó)電商行業(yè)成長(zhǎng)最快的企業(yè)。蘇寧科技轉(zhuǎn)型以云服務(wù)為核心，從最初的員工云服務(wù)、供應(yīng)商云服務(wù)，逐漸進(jìn)入融合互聯(lián)物聯(lián)、集成智能家居的消費(fèi)者云服務(wù)領(lǐng)域，標(biāo)志著蘇寧云服務(wù)進(jìn)入全品類、全渠道、全客群的成熟推廣時(shí)期。新十年蘇寧的新模式，從概念構(gòu)想、試驗(yàn)?zāi)Ｐ�，進(jìn)入到市場(chǎng)化應(yīng)用、規(guī)�；�發(fā)展的新階段，這是蘇寧集20多年科技零售創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)的一次歷史性突破。”張近東在此次媒體發(fā)布會(huì)上指出，蘇寧對(duì)未來(lái)十年的商業(yè)模式問(wèn)題，曾有過(guò)形象的解釋—“沃爾瑪+亞馬遜”，要“去電器化”，而一年過(guò)去了，蘇寧得以推出更加清晰的蘇寧云商模式、更加有效的蘇寧專業(yè)開(kāi)放組織、更加現(xiàn)代的蘇寧視覺(jué)形象。

　　云商的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合開(kāi)放蘇寧前臺(tái)后臺(tái)，融合開(kāi)放蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)，服務(wù)全客群。云商蘇寧不同于傳統(tǒng)店面的店商，也不同于網(wǎng)上的電商。云商蘇寧既要做線上，也要做線下;既要做店商，也要做電商，還要做零售服務(wù)商。

　　在蘇寧副董事長(zhǎng)孫為民看來(lái)，蘇寧的云商模式，在線上線下都要做零售商，在線上線下兩大平臺(tái)都要做供應(yīng)商和服務(wù)商，這在國(guó)內(nèi)零售業(yè)是首創(chuàng)。蘇寧云商新模式，不僅是蘇寧跨越發(fā)展的新方向，也必將成為中國(guó)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新趨勢(shì)。

　　近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全球零售業(yè)正在發(fā)生巨大的變化：需求個(gè)性化，商品多樣化;時(shí)間碎片化，服務(wù)智慧化;空間扁平化，渠道復(fù)合化。中國(guó)作為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度最快和未來(lái)世界最大的零售市場(chǎng)，蘇寧云商模式具有全球零售業(yè)示范效應(yīng)，將引領(lǐng)商業(yè)零售模式創(chuàng)新。

　　組織再造

　　蘇寧推出云商模式，吸引人的不僅是“云商”概念本身，更是支撐其云商模式落地的組織再造。

　　云商概念，如果深入其核心，其實(shí)質(zhì)依舊是“沃爾瑪+亞馬遜”，依然是一個(gè)百貨業(yè)態(tài)的蘇寧“去電器化”進(jìn)程。孫為民在媒體發(fā)布會(huì)上表示：“沃爾瑪+亞馬遜”雖然可以清晰地表達(dá)蘇寧的新十年模式，但是畢竟要繞一下，以“沃爾瑪”、“亞馬遜”概念進(jìn)行表達(dá)，而“店商+電商+零售服務(wù)商”的云商模式，則完全是蘇寧自己的表達(dá)方式。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，此次組織變革是蘇寧有史以來(lái)最大的一次變革。從服務(wù)的內(nèi)容到組織架構(gòu)，其實(shí)是蘇寧面對(duì)飛速發(fā)展的電子商務(wù)，被市場(chǎng)變化倒逼而來(lái)的變革。

　　畢竟，以往的組織架構(gòu)是在純粹的線下時(shí)代建立的，雖說(shuō)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)進(jìn)行了調(diào)整，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如今是線上線下并行的時(shí)代，如果蘇寧的戰(zhàn)略目標(biāo)是線下線上融合，就必須從新的視角調(diào)整組織架構(gòu)，適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略需要。

　　蘇寧云商副總裁孟祥勝指出，專業(yè)、垂直、開(kāi)放、融合、扁平、自主是此次蘇寧組織架構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵詞，最大的變化是從原有的矩陣式組織轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)群組織。

　　在組織架構(gòu)上，蘇寧集團(tuán)層面將重點(diǎn)構(gòu)建總部管理層、總部經(jīng)營(yíng)層、地區(qū)執(zhí)行層;成立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理總部、服務(wù)物流管理總部、財(cái)務(wù)信息管理總部、行政人員管理總部、連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部、商品經(jīng)營(yíng)總部等八大總部。

　　在總部管理層面設(shè)立連鎖開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)物流、財(cái)務(wù)信息、行政人事五大管理總部，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)制定、計(jì)劃管控，協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)事業(yè)群工作。

　　在總部經(jīng)營(yíng)層面，成立線上電子商務(wù)、線下連鎖平臺(tái)和商品經(jīng)營(yíng)三大經(jīng)營(yíng)總部，涵蓋實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三大類的28個(gè)事業(yè)部，形成“平臺(tái)共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營(yíng)組合，支撐線上線下融合發(fā)展和全品類拓展，強(qiáng)化專業(yè)細(xì)分，讓各業(yè)務(wù)單元擁有更多的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和靈活性。

　　其中，連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部負(fù)責(zé)線下所有實(shí)體店面的經(jīng)營(yíng)管理，包括旗艦店、超級(jí)店、生活廣場(chǎng)等。線上電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部負(fù)責(zé)電商所有業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理，線上業(yè)務(wù)分為實(shí)體商品經(jīng)營(yíng)、生活服務(wù)、云服務(wù)、金融服務(wù)。商品經(jīng)營(yíng)總部負(fù)責(zé)各類商品的經(jīng)營(yíng)管理。蘇寧把所有商品統(tǒng)一分成五類：電器類、百貨類、日用品類、圖書(shū)類和生活服務(wù)類。

　　在大區(qū)層面，扁平化垂直管理、本地化自主經(jīng)營(yíng)是蘇寧組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后的最大特點(diǎn)。2013年蘇寧把大區(qū)、子公司、營(yíng)運(yùn)部三級(jí)管理縮減為大區(qū)、城市終端兩級(jí)管理，并大幅擴(kuò)充大區(qū)和城市終端數(shù)量，增強(qiáng)區(qū)域化運(yùn)營(yíng)和本地化服務(wù)能力，提升運(yùn)營(yíng)效率。蘇寧海內(nèi)外大區(qū)數(shù)量從44個(gè)增至60個(gè)，城市終端由100多個(gè)增加至200多個(gè)。通過(guò)數(shù)量擴(kuò)充和組織下沉，蘇寧將增強(qiáng)全地域覆蓋和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力。

　　蘇寧提出云商模式，意在打造連鎖店面和電子商務(wù)兩大開(kāi)放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下虛實(shí)結(jié)合。而蘇寧的云商系統(tǒng)，包括實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三大類。

　　在平臺(tái)建設(shè)上，線下有蘇寧旗艦店、蘇寧超級(jí)店、蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧廣場(chǎng);線上有PC電腦端終端、移動(dòng)客戶端、移動(dòng)PAD客戶端、智能電視和自動(dòng)終端5種類型。

　　在產(chǎn)品層面，蘇寧進(jìn)行全品類擴(kuò)展，不僅包括電器、母嬰化妝品、百貨、日用品、圖書(shū)等實(shí)體商品，還將開(kāi)發(fā)數(shù)字應(yīng)用、音樂(lè)、游戲、資訊等內(nèi)容產(chǎn)品，涵蓋生活服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、金融服務(wù)、商旅服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域。

　　電商版圖

　　打通線上線下業(yè)務(wù)通道，是蘇寧的當(dāng)務(wù)之急。但能否真正實(shí)現(xiàn)電商和店商的協(xié)同與聯(lián)動(dòng)?更名，換VI，組織架構(gòu)調(diào)整之后，到底還有多長(zhǎng)的路要走?

　　事實(shí)上，雖然線上線下融合的大幕已經(jīng)拉開(kāi)，但是線下線上兩張皮的情況還沒(méi)有馬上解決�！缎�?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》記者在蘇寧網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些區(qū)域市場(chǎng)蘇寧已線下布點(diǎn)，然而線上卻沒(méi)有覆蓋，不支持“門(mén)店成為網(wǎng)購(gòu)提貨點(diǎn)”。

　　有人這樣調(diào)侃云商蘇寧：當(dāng)大多數(shù)科技型公司都沒(méi)能弄明白云是什么的時(shí)候，蘇寧已經(jīng)飄到云端了。

　　“據(jù)說(shuō)，諾基亞最早提出了‘智能手機(jī)’概念，但今天智能手機(jī)的霸主卻是蘋(píng)果、三星。還據(jù)說(shuō)，華為最早提出‘即時(shí)通信’概念，而‘即時(shí)通信’的老大卻是騰訊。”家電觀察家劉步塵表示，“從明天開(kāi)始，把承諾落地比什么都重要。我們希望看到的是具有前瞻眼光的蘇寧，而不是飄起來(lái)的蘇寧。”

　　如今，電商“三國(guó)演義”市場(chǎng)格局已隱約浮現(xiàn)，蘇寧、阿里巴巴、京東商城成為B2C領(lǐng)域的“第一梯隊(duì)”。而騰訊電商、凡客誠(chéng)品、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線等零售業(yè)電商，將成為“第二梯隊(duì)”。蘇寧的組織架構(gòu)調(diào)整及流程再造在帶給蘇寧新生的同時(shí)，又將給電商版圖帶來(lái)怎么樣的變數(shù)?蘇寧在2013年年初進(jìn)行的戰(zhàn)略調(diào)整，能實(shí)施到什么程度?如何進(jìn)行線下線上融合?時(shí)間會(huì)給出答案的。