■/本刊記者陳陽 發(fā)自廣州

　　2013年2月21日，新春伊始，蘇寧在南京以“專衍、云融、開放、引領(lǐng)”為主題，召開“2013新模式、新組織、新形象”媒體通報會，闡述其“云商”新模式的內(nèi)涵，并重點介紹2013年蘇寧企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整和全新的VI系統(tǒng)。

　　這樣一場聲勢浩大的云商戰(zhàn)略宣傳活動，蘇寧董事長張近東和各業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人悉數(shù)到場。這場媒體通報會發(fā)布的信息異常豐富，從VI更新到商業(yè)模式演變再到組織架構(gòu)調(diào)整，乃至人事變動，讓人目不暇接。

　　與蘇寧戰(zhàn)略舉措相對應(yīng)的，是如今電子商務(wù)如火如荼的競爭大環(huán)境。就在此次媒體通報會之前，與蘇寧易購直面競爭的京東商城宣布了一條消息。2月16日晚間，京東商城宣布完成新一輪約7億美元的普通股股權(quán)融資，投資方包括本輪入股的新股東加拿大安大略教師退休基金和沙特投資公司王國控股公司，京東商城的一些主要股東在此輪融資中跟進(jìn)投資。京東商城表示，融資將用于公司運營，面向未來投資發(fā)展新業(yè)務(wù)，以及繼續(xù)加強(qiáng)物流體系建設(shè)等。

　　而家電連鎖另一巨頭國美在此前不僅將其電子商務(wù)業(yè)務(wù)更名為國美在線，更明確表示電子商務(wù)是未來國美的核心渠道。國美選擇的路徑和蘇寧一樣，以線上線下一體化發(fā)展模式，將線上線下融合互通。

　　從2009年蘇寧啟動營銷變革并上線蘇寧易購以來，蘇寧變革的步伐開始加快。近幾年來，蘇寧不斷提出新概念，并為此調(diào)整自己的戰(zhàn)略布署。不是每一年，幾乎每半年蘇寧都有大的動作，而在2013年之初又推出“云商”概念，此舉釋放了什么樣的信息?

　　清晰的路徑

　　“3年來，蘇寧易購聯(lián)動線下虛實結(jié)合、全品類拓展，成為中國電商行業(yè)成長最快的企業(yè)。蘇寧科技轉(zhuǎn)型以云服務(wù)為核心，從最初的員工云服務(wù)、供應(yīng)商云服務(wù)，逐漸進(jìn)入融合互聯(lián)物聯(lián)、集成智能家居的消費者云服務(wù)領(lǐng)域，標(biāo)志著蘇寧云服務(wù)進(jìn)入全品類、全渠道、全客群的成熟推廣時期。新十年蘇寧的新模式，從概念構(gòu)想、試驗?zāi)Ｐ停�進(jìn)入到市場化應(yīng)用、規(guī)模化發(fā)展的新階段，這是蘇寧集20多年科技零售創(chuàng)新經(jīng)驗，實現(xiàn)的一次歷史性突破。”張近東在此次媒體發(fā)布會上指出，蘇寧對未來十年的商業(yè)模式問題，曾有過形象的解釋—“沃爾瑪+亞馬遜”，要“去電器化”，而一年過去了，蘇寧得以推出更加清晰的蘇寧云商模式、更加有效的蘇寧專業(yè)開放組織、更加現(xiàn)代的蘇寧視覺形象。

　　云商的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合開放蘇寧前臺后臺，融合開放蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)，服務(wù)全客群。云商蘇寧不同于傳統(tǒng)店面的店商，也不同于網(wǎng)上的電商。云商蘇寧既要做線上，也要做線下;既要做店商，也要做電商，還要做零售服務(wù)商。

　　在蘇寧副董事長孫為民看來，蘇寧的云商模式，在線上線下都要做零售商，在線上線下兩大平臺都要做供應(yīng)商和服務(wù)商，這在國內(nèi)零售業(yè)是首創(chuàng)。蘇寧云商新模式，不僅是蘇寧跨越發(fā)展的新方向，也必將成為中國零售行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新趨勢。

　　近年來，互聯(lián)網(wǎng)時代的全球零售業(yè)正在發(fā)生巨大的變化：需求個性化，商品多樣化;時間碎片化，服務(wù)智慧化;空間扁平化，渠道復(fù)合化。中國作為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度最快和未來世界最大的零售市場，蘇寧云商模式具有全球零售業(yè)示范效應(yīng)，將引領(lǐng)商業(yè)零售模式創(chuàng)新。

　　組織再造

　　蘇寧推出云商模式，吸引人的不僅是“云商”概念本身，更是支撐其云商模式落地的組織再造。

　　云商概念，如果深入其核心，其實質(zhì)依舊是“沃爾瑪+亞馬遜”，依然是一個百貨業(yè)態(tài)的蘇寧“去電器化”進(jìn)程。孫為民在媒體發(fā)布會上表示：“沃爾瑪+亞馬遜”雖然可以清晰地表達(dá)蘇寧的新十年模式，但是畢竟要繞一下，以“沃爾瑪”、“亞馬遜”概念進(jìn)行表達(dá)，而“店商+電商+零售服務(wù)商”的云商模式，則完全是蘇寧自己的表達(dá)方式。

　　毫無疑問，此次組織變革是蘇寧有史以來最大的一次變革。從服務(wù)的內(nèi)容到組織架構(gòu)，其實是蘇寧面對飛速發(fā)展的電子商務(wù)，被市場變化倒逼而來的變革。

　　畢竟，以往的組織架構(gòu)是在純粹的線下時代建立的，雖說伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來進(jìn)行了調(diào)整，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如今是線上線下并行的時代，如果蘇寧的戰(zhàn)略目標(biāo)是線下線上融合，就必須從新的視角調(diào)整組織架構(gòu)，適應(yīng)未來發(fā)展的戰(zhàn)略需要。

　　蘇寧云商副總裁孟祥勝指出，專業(yè)、垂直、開放、融合、扁平、自主是此次蘇寧組織架構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵詞，最大的變化是從原有的矩陣式組織轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)群組織。

　　在組織架構(gòu)上，蘇寧集團(tuán)層面將重點構(gòu)建總部管理層、總部經(jīng)營層、地區(qū)執(zhí)行層;成立市場營銷管理總部、服務(wù)物流管理總部、財務(wù)信息管理總部、行政人員管理總部、連鎖平臺經(jīng)營總部、電子商務(wù)經(jīng)營總部、商品經(jīng)營總部等八大總部。

　　在總部管理層面設(shè)立連鎖開發(fā)、市場營銷、服務(wù)物流、財務(wù)信息、行政人事五大管理總部，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)制定、計劃管控，協(xié)調(diào)各經(jīng)營事業(yè)群工作。

　　在總部經(jīng)營層面，成立線上電子商務(wù)、線下連鎖平臺和商品經(jīng)營三大經(jīng)營總部，涵蓋實體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三大類的28個事業(yè)部，形成“平臺共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營組合，支撐線上線下融合發(fā)展和全品類拓展，強(qiáng)化專業(yè)細(xì)分，讓各業(yè)務(wù)單元擁有更多的經(jīng)營自主權(quán)和靈活性。

　　其中，連鎖平臺經(jīng)營總部負(fù)責(zé)線下所有實體店面的經(jīng)營管理，包括旗艦店、超級店、生活廣場等。線上電子商務(wù)經(jīng)營總部負(fù)責(zé)電商所有業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，線上業(yè)務(wù)分為實體商品經(jīng)營、生活服務(wù)、云服務(wù)、金融服務(wù)。商品經(jīng)營總部負(fù)責(zé)各類商品的經(jīng)營管理。蘇寧把所有商品統(tǒng)一分成五類：電器類、百貨類、日用品類、圖書類和生活服務(wù)類。

　　在大區(qū)層面，扁平化垂直管理、本地化自主經(jīng)營是蘇寧組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后的最大特點。2013年蘇寧把大區(qū)、子公司、營運部三級管理縮減為大區(qū)、城市終端兩級管理，并大幅擴(kuò)充大區(qū)和城市終端數(shù)量，增強(qiáng)區(qū)域化運營和本地化服務(wù)能力，提升運營效率。蘇寧海內(nèi)外大區(qū)數(shù)量從44個增至60個，城市終端由100多個增加至200多個。通過數(shù)量擴(kuò)充和組織下沉，蘇寧將增強(qiáng)全地域覆蓋和精細(xì)化運營能力，進(jìn)一步提升競爭力。

　　蘇寧提出云商模式，意在打造連鎖店面和電子商務(wù)兩大開放平臺，實現(xiàn)線上線下虛實結(jié)合。而蘇寧的云商系統(tǒng)，包括實體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三大類。

　　在平臺建設(shè)上，線下有蘇寧旗艦店、蘇寧超級店、蘇寧生活廣場、蘇寧廣場;線上有PC電腦端終端、移動客戶端、移動PAD客戶端、智能電視和自動終端5種類型。

　　在產(chǎn)品層面，蘇寧進(jìn)行全品類擴(kuò)展，不僅包括電器、母嬰化妝品、百貨、日用品、圖書等實體商品，還將開發(fā)數(shù)字應(yīng)用、音樂、游戲、資訊等內(nèi)容產(chǎn)品，涵蓋生活服務(wù)、市場服務(wù)、金融服務(wù)、商旅服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域。

　　電商版圖

　　打通線上線下業(yè)務(wù)通道，是蘇寧的當(dāng)務(wù)之急。但能否真正實現(xiàn)電商和店商的協(xié)同與聯(lián)動?更名，換VI，組織架構(gòu)調(diào)整之后，到底還有多長的路要走?

　　事實上，雖然線上線下融合的大幕已經(jīng)拉開，但是線下線上兩張皮的情況還沒有馬上解決�！缎聽I銷》記者在蘇寧網(wǎng)購體驗時發(fā)現(xiàn)，一些區(qū)域市場蘇寧已線下布點，然而線上卻沒有覆蓋，不支持“門店成為網(wǎng)購提貨點”。

　　有人這樣調(diào)侃云商蘇寧：當(dāng)大多數(shù)科技型公司都沒能弄明白云是什么的時候，蘇寧已經(jīng)飄到云端了。

　　“據(jù)說，諾基亞最早提出了‘智能手機(jī)’概念，但今天智能手機(jī)的霸主卻是蘋果、三星。還據(jù)說，華為最早提出‘即時通信’概念，而‘即時通信’的老大卻是騰訊。”家電觀察家劉步塵表示，“從明天開始，把承諾落地比什么都重要。我們希望看到的是具有前瞻眼光的蘇寧，而不是飄起來的蘇寧。”

　　如今，電商“三國演義”市場格局已隱約浮現(xiàn)，蘇寧、阿里巴巴、京東商城成為B2C領(lǐng)域的“第一梯隊”。而騰訊電商、凡客誠品、亞馬遜中國、國美在線等零售業(yè)電商，將成為“第二梯隊”。蘇寧的組織架構(gòu)調(diào)整及流程再造在帶給蘇寧新生的同時，又將給電商版圖帶來怎么樣的變數(shù)?蘇寧在2013年年初進(jìn)行的戰(zhàn)略調(diào)整，能實施到什么程度?如何進(jìn)行線下線上融合?時間會給出答案的。