特步肖利華：電商要隨時(shí)做好整合和創(chuàng)新 2013中國(guó)(深圳)電子商務(wù)發(fā)展論壇于2013年3月28日在深圳五洲賓館華夏廳舉行。本屆論壇秉承往屆論壇的特點(diǎn)，同樣作為“中國(guó)(深圳)IT領(lǐng)袖峰會(huì)”在電子商務(wù)領(lǐng)域的前奏和重要組成部分，以“中國(guó)電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)革新”為主題，緊扣產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)，更加突出國(guó)際化、高端化和趨勢(shì)化，集中探討電子商務(wù)推動(dòng)城市發(fā)展、大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建、移動(dòng)電子商務(wù)新模式與生活應(yīng)用方式、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)從嘗試到規(guī)�；l(fā)展的轉(zhuǎn)變、電子商務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等話題。同時(shí)，論壇開(kāi)辟專(zhuān)題探討跨境電子商務(wù)形勢(shì)、外貿(mào)電商中國(guó)品牌打造、外貿(mào)電商企業(yè)新興市場(chǎng)開(kāi)拓策略等外貿(mào)電商話題。
以下是特步副總裁肖利華接受艾瑞網(wǎng)專(zhuān)訪：
特步副總裁肖利華
艾瑞網(wǎng)：各位艾瑞網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，非常榮幸的是來(lái)到了深圳電商大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)的我們非常榮幸的邀請(qǐng)到了特步的副總裁肖利華先生。請(qǐng)肖利華跟我們的網(wǎng)友打聲招呼吧。
肖利華：各位網(wǎng)上朋友大家下午好。
艾瑞網(wǎng)：想簡(jiǎn)單的了解一下特步做自己的電商是處于什么的考慮?
肖利華：剛剛其實(shí)在分享中已經(jīng)給大家講了，基本上是一個(gè)順勢(shì)而為的過(guò)程。因?yàn)橄M(fèi)者越來(lái)越多的跑到網(wǎng)上去了，就像孫中山講的“世界潮流浩浩蕩蕩，順勢(shì)者昌逆勢(shì)者亡。”達(dá)爾文也說(shuō)“生存下來(lái)的不是最聰明的，也不是那些最兇猛的，而是最能適應(yīng)環(huán)境的。”因?yàn)槲覀冏銎髽I(yè)一定要抓住消費(fèi)者，消費(fèi)者已經(jīng)從傳統(tǒng)線下跑到了PC端，跑到互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端;顯而易見(jiàn)的是哪里有足夠的消費(fèi)者我們的店就跟到哪兒。本身作為電商它有很多自己的優(yōu)勢(shì)跟特點(diǎn)，消費(fèi)者的參與度、互動(dòng)度會(huì)更多。他可以提出更多的想法跟要求，可以反饋，這個(gè)地方可能是比線下更好的地方。因?yàn)�，不只是生意從線下搬到線上這么簡(jiǎn)單。
艾瑞網(wǎng)：其實(shí)傳統(tǒng)企業(yè)做電商的渠道也很多，像現(xiàn)在可以進(jìn)駐平臺(tái)什么的。其實(shí)特步自己來(lái)做這個(gè)，自己從傳統(tǒng)企業(yè)這么大的一個(gè)零售品牌轉(zhuǎn)型來(lái)做電商(會(huì)有難度嗎)?
肖利華：其實(shí)也沒(méi)有太大問(wèn)題的，你想想看傳統(tǒng)的線下我們哪里有足夠的消費(fèi)者就往哪里開(kāi)店，比如商場(chǎng);你王府井人多我們就去王府井開(kāi)店，這是進(jìn)商場(chǎng)的概念。超市的人多我進(jìn)超市，我自己開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店的人多，我就自己開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店;比如說(shuō)鞋城里面的消費(fèi)者多我就去那邊開(kāi)店。所以互聯(lián)網(wǎng)也是一樣的，各個(gè)平臺(tái)中你天貓的人多我就去天貓開(kāi)店，你京東的人多我就去京東，你QQ網(wǎng)購(gòu)的人多，我就去這邊。我自己也開(kāi)自己的獨(dú)立官網(wǎng)，像我對(duì)應(yīng)的下面的專(zhuān)賣(mài)店一樣的。我可以移動(dòng)APP的，也是一樣的概念。所以說(shuō)核心是每個(gè)渠道上面都有足夠的消費(fèi)者，所以我們就到各個(gè)地方去開(kāi)店，所以只是順勢(shì)而為。
艾瑞網(wǎng)：咱們特步這樣傳統(tǒng)的品牌，下面這一端也有，是不是店里的體驗(yàn)和線上是一個(gè)很好的融合呢?
肖利華：現(xiàn)在在做試點(diǎn)，需要一個(gè)過(guò)程，相信兩三年可能會(huì)完全打通。
艾瑞網(wǎng)：線上和線下的價(jià)格會(huì)有差異嗎?
肖利華：基本上是趨于一致，和國(guó)外的趨勢(shì)來(lái)講基本上是一致的。國(guó)內(nèi)的角度來(lái)講也慢慢會(huì)趨于一致。因?yàn)閺慕?jīng)濟(jì)學(xué)的角度里講，一旦有價(jià)格落差自然而然就會(huì)有流轉(zhuǎn)了。比如我們簡(jiǎn)單的從行業(yè)角度來(lái)講，傳統(tǒng)的可能因?yàn)楦鳝h(huán)節(jié)的成本高，很重要的是商場(chǎng)收了25%到30%左右的錢(qián)，或者是租金拿了一大塊，這樣的結(jié)果就可能是線下的壓力比較大。我去干這個(gè)了，這塊是不是也一定會(huì)下降?線上，我相信用不了多少時(shí)間，可能這個(gè)數(shù)的比例一定會(huì)越來(lái)越高。比如說(shuō)從最開(kāi)始不收費(fèi)，慢慢到5個(gè)點(diǎn)、6個(gè)點(diǎn)、8個(gè)點(diǎn)、10個(gè)點(diǎn)。從長(zhǎng)期的角度來(lái)講最后一定會(huì)趨于平等的。
艾瑞網(wǎng)：其實(shí)從特步的角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在在傳統(tǒng)的媒體廣告投入特別大。從線上的角度，咱們?cè)趺醋尵�上更多的人從線上的渠道來(lái)購(gòu)買(mǎi)咱們特步的產(chǎn)品?
肖利華：其實(shí)有幾塊吧，我們每年也在做消費(fèi)者的調(diào)查。從知名度來(lái)講，特步每年在央視、央視5套、湖南衛(wèi)視、安徽衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視，包括請(qǐng)了那么多的明星代言，搞了那么多馬拉松的贊助等等一系列的活動(dòng);它的知名度達(dá)到9.97%，其實(shí)跟國(guó)際一線品牌9.98%根本沒(méi)有什么區(qū)別。首先在這個(gè)資源上沒(méi)有太大問(wèn)題，所以我們現(xiàn)在也做了很多的互聯(lián)網(wǎng)的SEO、SEM，就是我們?cè)谒阉饕鎯?yōu)化這里有做了，一搜索就馬上出現(xiàn)我們的官方體驗(yàn)店，我們的排名就比較靠前了。本身我們做銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)，有營(yíng)有銷(xiāo)，有銷(xiāo)有營(yíng)。他在央視上面看到了感到不錯(cuò)，或者是看到廣告了，或者是看到我們的一個(gè)活動(dòng)了，或者看到我們的明星了，他就搜索特步;一搜索特步，一點(diǎn)進(jìn)去就是特步的官方網(wǎng)站，那邊除了我們品牌介紹之外還有很多購(gòu)物和一些優(yōu)惠的信息，包括我們給消費(fèi)者的一些促銷(xiāo)和一些特別優(yōu)惠的政策服務(wù)，有明星的簽名CD，或者演唱會(huì)的票等，消費(fèi)者可能自然慢慢就養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣了。
艾瑞網(wǎng)：像咱們特步的企業(yè)品類(lèi)在做電商。配送這塊是自己做物流，還是會(huì)找一些合作伙伴?
肖利華：這個(gè)板塊我們基本上還是很清晰的，就是品牌商的核心的業(yè)務(wù)是做好品牌，做好商品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)，其他的像物流什么的都不是我們的核心。當(dāng)然，也會(huì)對(duì)我們的合作伙伴提出要求，包括包裝的要求、檢貨的要求，包括對(duì)快遞各方面的考核指標(biāo)。別人能干的更好的事，我們都會(huì)交給別人去做，我們會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的反饋去改善它。
艾瑞網(wǎng)：就是專(zhuān)注把咱們的品牌作好，把最好的的產(chǎn)品給消費(fèi)者。
肖利華：我們的物流服務(wù)應(yīng)該在行業(yè)里做的非常不錯(cuò)的了，我們基本上可以達(dá)到10個(gè)人1萬(wàn)單的出貨水平。效率、流程、系統(tǒng)都非常的高，精準(zhǔn)度也非常的。所以這部分也沒(méi)有太多的問(wèn)題。
艾瑞網(wǎng)：去年雙十一的時(shí)候，咱們?cè)谔熵堖@些平臺(tái)的銷(xiāo)售成績(jī)是怎么樣的?
肖利華：具體數(shù)字就別講了。我簡(jiǎn)單的說(shuō)一下，就是當(dāng)時(shí)有好多萬(wàn)單，我們基本上到12號(hào)中午所有的貨就出去了，就是我們整個(gè)物流的水平還是相當(dāng)不錯(cuò)的。
艾瑞網(wǎng)：就是整個(gè)供應(yīng)鏈就已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。
肖利華：是是。因?yàn)椋覀冎睜I(yíng)店鋪、官方企業(yè)店鋪大概是在1千萬(wàn)左右，我們分銷(xiāo)的客戶做了一千萬(wàn)左右。
艾瑞網(wǎng)：其實(shí)這是一個(gè)很大的數(shù)字。
肖利華：數(shù)字的就不要寫(xiě)了。
艾瑞網(wǎng)：對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)這樣的轉(zhuǎn)變是一個(gè)很大的刺激對(duì)吧?是很利好的。
肖利華：順勢(shì)而為。
艾瑞網(wǎng)：非常謝謝肖利華的分享。
肖利華：謝謝。
�。ò鹁W(wǎng)）
