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主題:人人樂精彩分享——感動的事

 
 發(fā)表于 2013-03-28 10:01 | 只看他
樓主
“升旗,敬禮,微笑,迎賓,我們是人人樂的員工……”每天早上開門營業(yè)前播放的《為了人人樂的光榮》時刻提醒著我們認(rèn)真工作,微笑服務(wù)每一位顧客。還是說說我在客服部印象最深、最感動的一個小故事吧!
那天,一位阿姨來到顧客服務(wù)中心。她問:“小姑娘,我昨天買了幾件衣服,這一件不合適,能換嗎?”我接過衣服,查看了衣服吊牌上的條碼,核對了小票上的條碼,確認(rèn)沒錯,于是跟阿姨說:“您可以換一件,不過這件衣服要先存放在這里!卑⒁棠没匦∑本妥哌M(jìn)了賣場。
20分鐘后,看到阿姨把挑選好的衣服放到收銀臺,我就拿著已經(jīng)開好的單幫阿姨作了換貨處理。當(dāng)我接過已經(jīng)退掉的衣服還原給針紡區(qū)時剛好碰上了這個牌子的促銷員,我告訴她退貨的事情,結(jié)果發(fā)現(xiàn)衣服上的吊牌是另外一件衣服的。我立刻讓促銷員找到退貨衣服的正確條碼,同時馬上查詢阿姨在買單時用的會員卡資料。按照會員卡留下的聯(lián)系方式,我撥通了阿姨的電話。電話是阿姨的先生接的,我把事情簡單告訴了他,并希望阿姨回家后能回復(fù)電話。
等到阿姨的電話,我跟阿姨道歉并誠懇地道出退貨時發(fā)生的意外。阿姨很溫柔地問:“小姑娘,阿姨怎樣才能幫到你呢?”我說要把剛換貨的衣服和小票一起拿回商場,阿姨爽快地地說:“沒問題,我等下就回去超市找你!
一個小時后,阿姨帶著他的先生真的來到了服務(wù)中心,我告訴她后來換回的那件衣服比之前的要貴一些,要補(bǔ)回差價,阿姨笑著說沒事。因?yàn)楣ぷ魇д`導(dǎo)致阿姨來回幾次到店里,若換了別的顧客,或許早沒那個耐性折回來,又或許已經(jīng)發(fā)脾氣了。阿姨真的令我感動,借此,我想對阿姨再次說聲“謝謝您!”。
這次事件讓我學(xué)會了寬容待人,學(xué)會了細(xì)心,更學(xué)會了感恩。

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美麗的九寨
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水木-清華

 積分:904  金幣:464
 發(fā)表于 2013-03-28 10:04 | 只看他
2樓
寬容待人,學(xué)會了細(xì)心,更學(xué)會了感恩。

 發(fā)表于 2013-03-31 22:51 | 只看他
3樓
又能有幾家門店做到呢????????

 發(fā)表于 2013-04-12 13:55 | 只看他
4樓

大梧桐

 積分:142  金幣:71
 發(fā)表于 2013-04-12 17:32 | 只看他
5樓

木棉花開

 積分:58  金幣:29
 發(fā)表于 2013-04-22 17:19 | 只看他
6樓

大梧桐

 積分:142  金幣:71
 發(fā)表于 2013-04-23 18:04 | 只看他
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