去年8月，老王曾經(jīng)和南方水泥剛走入工作崗位的管理培訓(xùn)生有過(guò)一個(gè)交流，當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備的時(shí)間短，感覺(jué)很多問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)到。事后把準(zhǔn)備材料又結(jié)合大家的意見(jiàn)整理了一下，在信息中心學(xué)習(xí)日上又講了一遍。這個(gè)節(jié)日，別人合家團(tuán)聚，老王一個(gè)人正好有閑在家整理資料，特編寫(xiě)了關(guān)于項(xiàng)目管理溝通的PPT，以及下面的文章。希望能拋磚引玉，供大家參考討論。
有效溝通的十個(gè)技巧：1、要有共同語(yǔ)言；2、要能善解人意；3、要先彼此尊重；4、要有正確態(tài)度；5、要能真誠(chéng)贊美；6、學(xué)會(huì)接受批評(píng)；7、正確身體語(yǔ)言；8、學(xué)會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)；9、要有明確目標(biāo)；10、要有充分準(zhǔn)備。溝通的最關(guān)鍵點(diǎn)：用心，溝通的最高境界：無(wú)聲勝有聲。
第一部分 感悟
一些和大家交流討論后的言論總結(jié)如下，想到那寫(xiě)到那，沒(méi)有順序，也請(qǐng)大家把自己的體會(huì)感受寫(xiě)出來(lái)補(bǔ)充完善：
1、首先背下你從事的行業(yè)100個(gè)常用術(shù)語(yǔ)或者數(shù)據(jù)，你就有了本業(yè)務(wù)領(lǐng)域語(yǔ)言的基礎(chǔ)，才有了溝通的開(kāi)端。
2、不同的國(guó)家、社會(huì)有不同溝通語(yǔ)言，不同類型的企業(yè)也同樣，文化都不同，溝通語(yǔ)言能同嗎？因此還要注意這種溝通障礙。
3、善解人意更強(qiáng)調(diào)用善意、良好的愿望去理解和解釋對(duì)方的話語(yǔ)。這樣你們的溝通就有了好的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打好了剩下的就是建設(shè)了。
4、尊重是彼此的，我們每個(gè)人好像都具備心靈感應(yīng)能力，你心里如果不尊重他，他馬上就會(huì)感應(yīng)到，結(jié)果你一切努力都白費(fèi)。
5、我們都喜歡認(rèn)真的人而不是較真的人，認(rèn)真和較真的區(qū)別就是看他是不是尊重客觀實(shí)際。
6、心里總想著對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)去贊美他，你的贊美就會(huì)變的越來(lái)越真誠(chéng)。
7、贊美可以解決的問(wèn)題，批評(píng)做不到，而批評(píng)可以解決的問(wèn)題，贊美也能做到。
8、感恩所有批評(píng)我們的人，因?yàn)樗麄儯覀儾拍懿粩噙M(jìn)步。感恩所有歧視我們的人，因?yàn)樗麄�，我們學(xué)會(huì)了尊重。感恩所有傷害過(guò)我們的人，因?yàn)樗麄儯覀兊纳兊呢S富。
9、沒(méi)有感恩之心、寬容之心、欣賞之心，哪怕你說(shuō)的天花亂墜，你的身體語(yǔ)言都會(huì)出賣你。
10、學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的身體語(yǔ)言，會(huì)讓你的溝通更容易‘言行一致’。建議多看看“非常了得”這個(gè)節(jié)目。
11、1+2原則就是：批評(píng)部下一句，就要想出兩句表?yè)P(yáng)或者鼓勵(lì)的話。發(fā)現(xiàn)對(duì)方一個(gè)缺點(diǎn)，就要尋找兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一個(gè)，就要提出解決方法兩個(gè)。如果做不到，就不要批評(píng)、不要找缺點(diǎn)、也別提問(wèn)題。
12、許多領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)喜歡先表?yè)P(yáng)一通然后就是一頓批評(píng)，就如先給孩子一塊糖，再打一嘴巴，糖白給了。
13、看對(duì)方不順眼，溝通就困難，學(xué)會(huì)心里默念對(duì)方的好，慢慢就順眼了，溝通就容易了。這個(gè)話真是說(shuō)易行難，老王目前還在練習(xí)中，互勉。
14、路遇領(lǐng)導(dǎo)提要求，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)研究研究，這是避免遭遇戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)要準(zhǔn)備好后再來(lái)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)都喜歡打埋伏戰(zhàn)、包圍戰(zhàn)、殲滅戰(zhàn)，最起碼也是追擊戰(zhàn)。成功的溝通一定要有準(zhǔn)備。
15、等別人說(shuō)完兩句話，你才能說(shuō)一句�？雌饋�(lái)吃虧，實(shí)際你占了大便宜。因?yàn)檫@也是符合1+2原則。
16、學(xué)會(huì)妥協(xié)是學(xué)會(huì)溝通的重要一課，始終要明白溝通目的是為了雙贏，妥協(xié)如果能做到為什么不做呢。
17、信息化是關(guān)于溝通的學(xué)問(wèn)，它提供的是人類語(yǔ)言外的另一種嶄新的溝通方式--流程語(yǔ)言描述。
18、搞信息化的人不懂溝通，不學(xué)溝通，這樣的人趕緊換行，千萬(wàn)別耽誤了您大好前程。
19、新三層組織架構(gòu)，高層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好演說(shuō)家，中層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好指揮家，基層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好實(shí)干家。
20、真誠(chéng)的贊美是火上澆油，員工越干越歡喜。盲目的批評(píng)是釜底抽薪，員工越干越?jīng)]勁。
21、想做一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，首先要學(xué)會(huì)交流溝通的技巧，合格的項(xiàng)目經(jīng)理首先是一個(gè)合格的溝通者。
22、孩子們都是先學(xué)會(huì)聽(tīng)，才學(xué)會(huì)說(shuō)，難道我們現(xiàn)在還不如孩子了嗎？
23、如果你能花至少十次時(shí)間來(lái)認(rèn)真耐心聽(tīng)老父母講過(guò)去的故事，盡管有重復(fù)，你也不提醒，只是會(huì)心的微笑點(diǎn)頭。你的聆聽(tīng)培訓(xùn)課就畢業(yè)了，畢竟聽(tīng)一次少一次。
24、任何自以為正確的人，自認(rèn)本事很大的人，如果不能說(shuō)服別人和你一起奮斗，不能讓別人接受你的觀點(diǎn)，都是失敗和沒(méi)本事的表現(xiàn)。
25、講話最怕轉(zhuǎn)彎，少用“但是”，多用'如果'。和女孩子談對(duì)象多用‘If we’開(kāi)頭，她就會(huì)容易成為你的Wife。
26、如果你要鼓勵(lì)別人，少用“我希望你能做到”，多用“我相信你能做到”。絕望的時(shí)候用Hope打氣，讓別人給你干活的時(shí)候多用Believe。
27、如果你主動(dòng)去和別人溝通，少用“我”開(kāi)頭，多用“你”開(kāi)頭，這樣你就會(huì)得到更多的信息，掌握溝通的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
28、不得不打斷別人的話時(shí)，要在停頓的一瞬間完成，要先說(shuō)一句，“你講的真不錯(cuò)”。
29、忘記了目的的溝通就是亂放箭、亂傷人，草船借箭就是這么來(lái)的，傷人不成反害己。
30、所有領(lǐng)導(dǎo)最厭煩的事情就是員工之間經(jīng)常發(fā)生矛盾，鬧矛盾的人總想在領(lǐng)導(dǎo)面前證明自己對(duì)，對(duì)方錯(cuò)。領(lǐng)導(dǎo)處理方法基本就是各打50大板，同時(shí)心里還嘀咕，連這么簡(jiǎn)單的同事關(guān)系都處理不好，這樣的人怎堪大任，這證明意氣之爭(zhēng)無(wú)贏家。
31、簡(jiǎn)單公式，假設(shè)：別人誤會(huì)你的次數(shù)=X，你誤會(huì)別人的次數(shù)=Y，則：X=Y，你死的時(shí)候帶入墳?zāi)沟恼`會(huì)次數(shù)=X+Y=2X=2Y
32、誤會(huì)產(chǎn)生于溝通的不充分，屬于解題解一半的產(chǎn)物。其實(shí)許多誤會(huì)都是活結(jié)，耐心找到短短的繩頭一拉就解開(kāi)了，但一般人都怕麻煩，沒(méi)有耐心，喜歡抓住了長(zhǎng)長(zhǎng)的繩尾一拉，結(jié)果都變死結(jié)了，所以這個(gè)世界上的誤會(huì)特別多，還特不容易解開(kāi)。
33、我們信息中心就兩部分人組成，一部分人了解人的需求，然后告訴計(jì)算機(jī)。另外一部分人了解計(jì)算機(jī)的需求，然后告訴人。
34、搞信息化的人生存在機(jī)器和人之間，總在半人半機(jī)器感覺(jué)中恍惚，如果再缺乏和人的交流溝通，就會(huì)進(jìn)化成新的物種--電腦人。
35、你準(zhǔn)備為自己樹(shù)一個(gè)敵人嗎，很簡(jiǎn)單，你只要用不屑地話語(yǔ)全面否定他的工作成績(jī)或者能力。那么恭喜你，他將自動(dòng)擁有一個(gè)終生陪伴你的敵人，人生從此不寂寞。
36、我面試了許多實(shí)施方的項(xiàng)目經(jīng)理，只有一個(gè)人很認(rèn)真地告訴我，項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作是溝通。只有全面細(xì)致的溝通才能摸準(zhǔn)用戶的需求，只有認(rèn)真完備的溝通才能讓用戶接受解決方案，只有誠(chéng)懇合作的溝通才能讓用戶最后接受成果，只有耐心周到的溝通才能應(yīng)對(duì)好上線后出現(xiàn)的許多問(wèn)題，也只有贊美激勵(lì)的溝通才能讓項(xiàng)目組始終充滿斗志。后來(lái)，她干的很成功，大家都喜歡她。
37、一個(gè)乙方項(xiàng)目經(jīng)理阻止其成員去拔會(huì)議室投影儀的電源，他認(rèn)真地說(shuō)，那是甲方的人干的事情，我們要分清責(zé)任。許多類似言行使得他把甲乙方聯(lián)合開(kāi)發(fā)組人為割裂，打擊了雙方合作的熱情。我因此判斷他已經(jīng)缺乏了為了成功而忘我投入的激情，團(tuán)隊(duì)的頭頭失去了激情是最可怕的一件事情，于是堅(jiān)決請(qǐng)他走人。
38、團(tuán)隊(duì)中，那個(gè)始終能夠在逆境中用他簡(jiǎn)單的語(yǔ)言激發(fā)大家斗志的人，是你最需要關(guān)注的人，也是公司最寶貴的財(cái)富。我很高興我們團(tuán)隊(duì)中這樣的人至少有5個(gè)。
39、在有難度的溝通前，先努力尋找兩個(gè)人認(rèn)同的東西，固化下來(lái)，然后再一點(diǎn)點(diǎn)把不同的東西互相拿出來(lái)，一一抵消，這是求同存異的進(jìn)化版。
40、他和誰(shuí)都自來(lái)熟，誰(shuí)都當(dāng)做朋友，對(duì)人沒(méi)有任何戒備心，豪邁大方。我總在告誡他，交朋友要先交流再交心。他不理不睬，我行我素，各色朋友交了許多，他的生意也越做越好。不久前，他一家來(lái)杭州旅游，呆了兩周時(shí)間。結(jié)果小區(qū)周圍店鋪的很多老板都成了他朋友，他回國(guó)了，這些老板還一直念叨。這人是我弟弟，住在澳大利亞的黃金海岸，整天面向大海，自然心胸開(kāi)闊。
第二部分 言語(yǔ)實(shí)錄
下列三類話語(yǔ)對(duì)比，看看你喜歡說(shuō)那類話。其中第一類話就是老王最近交流中聽(tīng)到的相似言語(yǔ)整理：
案例1：
第一類話：xx部門(mén)的員工素質(zhì)太差水平太低，缺乏基本的服務(wù)心態(tài)。
第二類話：xx部門(mén)的員工素質(zhì)還行，夠努力了，但是他們還需要調(diào)整好他們的服務(wù)心態(tài)才行。
第三類話：xx部門(mén)的同志如果再把服務(wù)員工的意識(shí)提高一下，將會(huì)成為公司最棒的員工。
假如你是被批評(píng)的人，那句話你能接受，而且會(huì)努力去改正，結(jié)果不言而喻。
案例2：
第一類話：我越深入了解你們的工作，就發(fā)現(xiàn)你們的問(wèn)題越多。這些問(wèn)題都是…...
第二類話：你們干了不少工作也很努力，但是我在深入了解后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很多。這些問(wèn)題如下…….
第三類話：和大家共同交流中發(fā)現(xiàn)一些工作中存在的問(wèn)題，問(wèn)題如下…..根據(jù)我對(duì)你們的了解和你們前期的工作表現(xiàn)，我相信你們一定有解決這些問(wèn)題的方法和能力。
許多人喜歡說(shuō)第一類話，結(jié)果溝通變成了爭(zhēng)論，因?yàn)槟闳娣穸藙e人的工作成績(jī)，也就是暗指別人無(wú)能。而第三類話，同樣的問(wèn)題，你首先是肯定了別人的能力，就容易被接受，這些問(wèn)題就肯定會(huì)得到很好解決。畢竟我們交流溝通的目的是為了解決問(wèn)題，不是為了爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)厲害，誰(shuí)專業(yè)，誰(shuí)本事大。
案例3：
第一類話：你們簡(jiǎn)直不清楚我們公司的情況，你的方案完全是閉門(mén)造車，根本行不通，我們不接受，重來(lái)。
第二類話：你們的方案過(guò)于完美，但是太脫離實(shí)際，不符合我們公司的實(shí)際情況，我們無(wú)法接受請(qǐng)重新修改。
第三類話：你們的方案比較完美，是我們公司今后奮斗的方向，如果再把我們公司目前的狀況考慮進(jìn)去，就更完美了。
第一句話立即就讓被批評(píng)者反感，因?yàn)槟阃耆穸藙e人的工作。第三類話可以讓對(duì)方立馬明白自己方案的不足，興高采烈加班干活去了，花了錢，更要多花點(diǎn)口水，不然錢就白花了。
案例4：
第一類話：xxx同志處事不公平，還亂分配工作，私心太重，簡(jiǎn)直一無(wú)是處，我根本無(wú)法和他合作。
第二類話：xxx同志在工作上還是不錯(cuò)的，但是可能由于許多個(gè)人原因，我和他一起工作非常不順心。
第三類話：xxx同志雖然工作上有些問(wèn)題處理方法我不太贊同，你懂的，但我要努力學(xué)會(huì)和他合作，爭(zhēng)取把工作做好。
同樣是告狀，領(lǐng)導(dǎo)們愛(ài)聽(tīng)最后一類話。請(qǐng)你來(lái)做這個(gè)工，是為了把工作做好，為領(lǐng)導(dǎo)臉上爭(zhēng)光的，不是讓你們爭(zhēng)斗的。不管對(duì)方是什么鳥(niǎo)，只有管他的招他進(jìn)來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)有評(píng)價(jià)權(quán)，所以先表明態(tài)度主動(dòng)把自己劃到領(lǐng)導(dǎo)的陣營(yíng)----好好工作幫。
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，許多人都喜歡說(shuō)第一類話，因?yàn)殡S性自然，簡(jiǎn)單方便，只需要從自己的角度看問(wèn)題就行。個(gè)別人說(shuō)第二類話，因?yàn)樗麄冋f(shuō)話前有一定思考。說(shuō)第三類話的人很少，因?yàn)樗麄兩钏际鞈]，是溝通的高手，這些人基本上都成為了董事長(zhǎng)、CEO或者公司高層。
