一、引言
根據(jù)2012年中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的報(bào)告顯示，中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，而第三方電子商務(wù)平臺(tái)擁有龐大的客戶群、完善的交易流程和可靠的支付體系等優(yōu)點(diǎn)，成為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的主要選擇。在B2B方面，傳統(tǒng)的八大服務(wù)商市場(chǎng)份額共為71.8%，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場(chǎng)份額為48.6%，企業(yè)自建網(wǎng)站等其他方式只占27.2%。在B2C領(lǐng)域，天貓商城排名第一，占51%；C2C市場(chǎng)則由淘寶占據(jù)“壟斷地位”，占90.7%。然而與此同時(shí)，與企業(yè)信息系統(tǒng)分離的電子商務(wù)平臺(tái)也給企業(yè)的管理帶來(lái)諸多困難。
制造商或電子商務(wù)企業(yè)由于品牌建設(shè)需要，很多在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)外，還建立自己獨(dú)立品牌的B2C店來(lái)直接服務(wù)顧客，這樣企業(yè)的電子商務(wù)渠道更加趨于復(fù)雜和多樣化，和連鎖零售企業(yè)開(kāi)分店的概念是一樣的。
在這些趨勢(shì)下，更加需要集中的ERP系統(tǒng)來(lái)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
二、電子商務(wù)下企業(yè)信息化管理的困境
盡管電子商務(wù)平臺(tái)及獨(dú)立B2C在信息發(fā)布和交易達(dá)成環(huán)節(jié)上給眾多傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)方便且效益顯著，但是電子商務(wù)平臺(tái)由于完全獨(dú)立于企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，也給企業(yè)帶來(lái)諸多不便，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)平臺(tái)及獨(dú)立B2C的訂單后續(xù)處理效率低下。因?yàn)橛唵螖?shù)據(jù)沒(méi)有實(shí)時(shí)與企業(yè)信息管理系統(tǒng)同步，無(wú)法得到及時(shí)處理和有效跟進(jìn)，運(yùn)營(yíng)、客服、物流嚴(yán)重脫節(jié)。當(dāng)業(yè)務(wù)量增加后，訂單的處理效率下降、出錯(cuò)率增加；
�。ǘ┯唵翁幚磉M(jìn)度無(wú)法及時(shí)反饋到電子商務(wù)平臺(tái)及獨(dú)立B2C，可供顧客進(jìn)行貨物跟蹤的相關(guān)信息或缺失或嚴(yán)重滯后，顧客沒(méi)有辦法通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站及時(shí)了解訂單執(zhí)行進(jìn)度，影響網(wǎng)上商城的聲譽(yù)和客戶滿意度；
（三）當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是分散的，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，進(jìn)行多平臺(tái)和多渠道經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)的好處明顯。沒(méi)有統(tǒng)一的后臺(tái)ERP的支持，企業(yè)難以開(kāi)展多平臺(tái)、多品類(lèi)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，電子商務(wù)平臺(tái)及獨(dú)立B2C訂單、配送與庫(kù)存數(shù)據(jù)沒(méi)有關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)互相之間混亂甚至沖突。
（四）難以進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)估，店鋪處于粗放管理，難以及時(shí)、精確評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)存比和投入產(chǎn)出比，企業(yè)易遭受損失。
由此可見(jiàn)，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的高速成長(zhǎng)，第三方電子商務(wù)平臺(tái)（如阿里巴巴、淘寶、ebay、amazon等）及獨(dú)立B2C為廣大中小企業(yè)帶來(lái)內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)業(yè)務(wù)量的迅猛發(fā)展。但企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品、訂單、庫(kù)存的管理也將愈來(lái)愈復(fù)雜。如何提高效率成為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸。
三、電子商務(wù)平臺(tái)與ERP集成的必要性
ERP（Enterprise Resources Planning企業(yè)資源計(jì)劃）是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，其對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、投入品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)和人事等方面以及相應(yīng)的模塊組成部分，采取集成優(yōu)化的方式進(jìn)行管理，通過(guò)全過(guò)程信息集成管理，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高生產(chǎn)工作效率。不過(guò)，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化，如何提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度顯然是完善ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。關(guān)于ERP與電子商務(wù)的關(guān)系：一是基于供應(yīng)鏈的兼容性，ERP系統(tǒng)就是對(duì)企業(yè)的物流、資金流和信息流實(shí)施優(yōu)化管理。通過(guò)重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程，電子商務(wù)可以融入企業(yè)的供應(yīng)鏈中。二是側(cè)重點(diǎn)的差異性，ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，而電子商務(wù)主要在于銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。三是應(yīng)用的互補(bǔ)性，ERP側(cè)重在內(nèi)部，電子商務(wù)側(cè)重在外邊銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)。
以速度和準(zhǔn)確性為前提的電子商務(wù)給企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和企業(yè)與外部資源的協(xié)作能力提出重要要求，若企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間缺乏高效的資源整合，將無(wú)法快速對(duì)市場(chǎng)做出反映。而電子商務(wù)與ERP整合使企業(yè)管理模式從客戶到供應(yīng)商完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化，整個(gè)流程均在電子系統(tǒng)上完成，其響應(yīng)速度和科學(xué)性乃傳統(tǒng)手段無(wú)法比擬，企業(yè)參與電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力將得到極大提高。
四、電子商務(wù)平臺(tái)及獨(dú)立B2C與ERP整合帶來(lái)的價(jià)值
（一）品類(lèi)，商品，圖片等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的集中管理，提高準(zhǔn)確性和效率，不用在多個(gè)平臺(tái)分別多次錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；
（二）準(zhǔn)確和及時(shí)的庫(kù)存管理，減少庫(kù)存超賣(mài)的情況，通過(guò)自動(dòng)補(bǔ)貨算法，讓庫(kù)存得到及時(shí)補(bǔ)充。
（三）通過(guò)ERP的集成，提高供應(yīng)鏈的執(zhí)行效率和準(zhǔn)確性。訂單、出貨單、物流快遞單等單據(jù)都直接從系統(tǒng)中生成打�。痪W(wǎng)店產(chǎn)品、ERP產(chǎn)品、訂單等均通過(guò)條碼進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，收發(fā)等操作部門(mén)可以通過(guò)條碼槍進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，極大提高了工作效率及數(shù)據(jù)的正確性。
（四）通過(guò)ERP來(lái)管控和供應(yīng)商及合作伙伴的結(jié)算和資金往來(lái)，加強(qiáng)資金管控。
（五）通過(guò)ERP來(lái)集成對(duì)多個(gè)銷(xiāo)售渠道的管理，一個(gè)后臺(tái)ERP可以對(duì)企業(yè)的獨(dú)立B2C網(wǎng)店、第三方電子商務(wù)平臺(tái)等進(jìn)行集中管理。讓企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入全網(wǎng)多渠道模式，提高企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售量。
（六）通過(guò)和ERP集成的CRM功能，來(lái)加強(qiáng)和規(guī)范化企業(yè)對(duì)客戶的管理，提高客戶忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。
（七）通過(guò)ERP的報(bào)表和數(shù)據(jù)分析功能，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管控并輔助管理者提高決策質(zhì)量。
（八）通過(guò)ERP中的項(xiàng)目管理、人力資源管理等功能來(lái)提供企業(yè)的項(xiàng)目和人力資源管理及內(nèi)部管理效率。
五、結(jié)語(yǔ)
ERP與電子商務(wù)平臺(tái)及獨(dú)立B2C的整合，保證了電子商務(wù)系統(tǒng)及獨(dú)立B2C與ERP系統(tǒng)之間形成實(shí)時(shí)有效的信息對(duì)流，保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一，也保證了數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性，這無(wú)疑將極大提高企業(yè)工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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