利用平衡計分卡的理念，既可以把門店的經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)，科學(xué)地分解到每月、每周、每天，分解到每個品類、小類、甚至每個單品，使得每天每人都有目標(biāo)、壓力，同時也有動力;同時又考慮實現(xiàn)這些指標(biāo)的深層因素，如顧客、內(nèi)部運(yùn)營流程、人才成長等，通過對深層因素的持續(xù)關(guān)注，來實現(xiàn)企業(yè)對于表層結(jié)果(財務(wù)預(yù)算指標(biāo))的持續(xù)增長和持續(xù)達(dá)標(biāo)。
平衡計分卡是公司戰(zhàn)略管理中的一個非常有效的工具，特別是它的基于量化、結(jié)構(gòu)化的思維方式對于我們形成一個真正有效的戰(zhàn)略管理的系統(tǒng)化思維意識，在企業(yè)中正確處理好員工、顧客與股東三者的利益關(guān)系，正確處理好眼前利益與未來的長遠(yuǎn)利益間的協(xié)同配合，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，它是一種非常有效的工具。
圖一：平衡計分卡通過四個構(gòu)面整體提升企業(yè)績效
如圖一所示，平衡計分卡通過財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部營運(yùn)角度、學(xué)習(xí)與成長角度來觀察分析企業(yè)整體運(yùn)營過程中各種基本矛盾的平衡點(diǎn)，這四個角度也構(gòu)成了支撐平衡計分卡體系的四個構(gòu)面，這四個構(gòu)面的相互作用，幫助企業(yè)實現(xiàn)平衡的、高速的、可持續(xù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
圖二：平衡積分卡四個構(gòu)面的具體展開
從圖二中，我們可以進(jìn)一步看出，平衡計分卡的思維方式與我們傳統(tǒng)的預(yù)算管理模式是不一樣的，它是由表及里、內(nèi)外兼修的，而傳統(tǒng)的更多的是直奔財務(wù)目標(biāo)的急功近利式的;平衡計分卡是考慮短期與長期相結(jié)合的，而傳統(tǒng)的預(yù)算管理則是只考慮短期;平衡計分卡是在因果互動中去尋找影響事物發(fā)展的動因的，它既關(guān)注表層的原因，更關(guān)注內(nèi)在的深層的原因，它既關(guān)注財務(wù)目標(biāo)這一表層的原因，更關(guān)注帶來財務(wù)結(jié)果的深層的原因，如顧客因素和企業(yè)內(nèi)部流程影響因素，甚至它還進(jìn)一步關(guān)注更深一層的人員成長、營銷創(chuàng)新、信息物流等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等更深層的原因，而我們一般的預(yù)算管理常常只是在財務(wù)數(shù)據(jù)里面打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)找原因，如同是沙灘上壘房，剛往上加一層，又陷下去了，原因是基礎(chǔ)不牢。
圖三：平衡積分卡四個構(gòu)面間的因果關(guān)系
從圖三中，我們可以更加清晰地看到，平衡計分卡看待預(yù)算管理，它不僅具有全面性，因為已經(jīng)把企業(yè)的一切都涵蓋進(jìn)去了，而且它不是搭積木那樣的非系統(tǒng)的，它是將四個層面的影響因子(財務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營、人才與基礎(chǔ)設(shè)施)進(jìn)行全面有機(jī)建構(gòu)的，因而它的內(nèi)在邏輯性會更強(qiáng)，與企業(yè)的現(xiàn)實運(yùn)營環(huán)境的耦合度會更高，因而這種預(yù)算管理理論在企業(yè)實際環(huán)境中的運(yùn)用也就更有價值了。
好了，我們今天就先從零售業(yè)的角度與大家分享一下平衡計分卡的基本原理，后面章節(jié)我們將陸續(xù)與大家分享如何應(yīng)用平衡計分卡來統(tǒng)籌和掌控門店的全面預(yù)算管理。
(未完，待續(xù))
