確定一下是不是商品本身有質(zhì)量問(wèn)題，如確定商品本身質(zhì)量問(wèn)題賠償給顧客，然后著手調(diào)查為什么會(huì)有這樣的問(wèn)題。

確定一下是不是商品本身有質(zhì)量問(wèn)題，如確定商品本身質(zhì)量問(wèn)題賠償給顧客，然后著手調(diào)查為什么會(huì)有這樣的問(wèn)題。

1.熱情接待，了解顧客要求。了解后，給答復(fù)。

2.分析原因，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就找供應(yīng)商，過(guò)期門店自己?jiǎn)栴}，就找相關(guān)人員，然后看顧客詢問(wèn)顧客，喝沒(méi)喝，如果是喝了，就是賠償，沒(méi)喝退換貨。

3.如果顧客索賠金額多，可以找消協(xié)，工商，供應(yīng)商，協(xié)調(diào)，化驗(yàn)，同時(shí)讓供應(yīng)商提供批次檢驗(yàn)報(bào)告。

1 耐心傾聽，了解顧客的訴求

2 設(shè)身處地，同情顧客的遭遇

3 調(diào)查，了解事情的原委，看是自己的問(wèn)題，還是顧客的問(wèn)題，產(chǎn)品有無(wú)過(guò)保質(zhì)期，存放溫度是否達(dá)標(biāo)，

4 數(shù)額不大，賠付了事，數(shù)額較大，可聯(lián)系廠家，工商介入