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 近期，銀座商城推出了“現(xiàn)場(chǎng)管理做向?qū)В�新館品牌全知道”活動(dòng)。此舉受到員工的一致好評(píng)，真正體現(xiàn)了二線服務(wù)一線的精神所在。

 近期銀座商城新館各品牌集中開業(yè)，一線員工在給顧客介紹引導(dǎo)時(shí)，常因?qū)��?jīng)營布局不了解而引導(dǎo)不準(zhǔn)確，既延誤了顧客的購物時(shí)間，也影響了商城整體服務(wù)形象。為有效解決此問題，營運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)科決定以現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)為橋梁，由現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)在日常巡場(chǎng)中初步了解各商場(chǎng)品牌情況，再通過商場(chǎng)的大力支持，將品牌知識(shí)匯總上報(bào)，形成了商城統(tǒng)一的品牌知識(shí)匯總�，F(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)后，依托督導(dǎo)工作和員工溝通交流的便利性和直接性，使各商場(chǎng)員工迅速準(zhǔn)確的了解了三期品牌落位情況，有效提高了商城整體的服務(wù)水平。