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 智慧零售,擁抱新消費(fèi)時(shí)代


回顧行業(yè)近期的發(fā)展境況,可以用“一冷一熱”形容:冷是實(shí)體門店普遍遭遇客流下降,有的甚至門庭冷落;熱是O2O、全渠道大行其道,如火如荼。冷熱變化昭示著行業(yè)正在發(fā)生深刻變化,即傳統(tǒng)零售正在融入網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化大潮,向智慧零售演進(jìn)。

智慧零售www.xingretail.cn是零售業(yè)以數(shù)據(jù)為主導(dǎo),了解及預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求,提供超值購物體驗(yàn)的能力;是數(shù)字化時(shí)代零售業(yè)的形神兼?zhèn)、?nèi)外通修的過程;是以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為工具,提高供應(yīng)鏈效率的策略。

目前,O2O或全渠道營(yíng)銷是零售業(yè)最主要的互聯(lián)網(wǎng)策略,具體表現(xiàn)多種多樣,微信營(yíng)銷、網(wǎng)站和APP、門店WIFI、卡券等,不一而足。今天提出智慧零售,就是希望能更全面地認(rèn)識(shí)、理解互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的零售業(yè),不僅關(guān)注前端的營(yíng)銷,不為亂象所惑。

互聯(lián)網(wǎng)賦予消費(fèi)者更多權(quán)利,也更移動(dòng)化,智慧零售可以讓我們更高效地獲取客戶數(shù)據(jù),多觸點(diǎn)地鏈接顧客,提高來客數(shù),提高客戶粘性和忠誠度。

通過將海外供應(yīng)鏈管理、技術(shù)支撐和大數(shù)據(jù)分析整合統(tǒng)一,星家加搭建起能夠?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化、精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的智慧云系統(tǒng)框架,實(shí)現(xiàn)對(duì)人、貨、場(chǎng)的統(tǒng)一管理。同時(shí)還能通過整合數(shù)據(jù)建立起多維度多層次的分析洞察報(bào)表,為零售企業(yè)的宏觀洞察和日常業(yè)務(wù)提供完備詳盡的大數(shù)據(jù)支持。

實(shí)體零售商與消費(fèi)者的鏈接,采用最廣的是微信、購物網(wǎng)站和APP,存在的最大難題是流量不足。協(xié)會(huì)《新營(yíng)銷時(shí)代》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,有73%的受訪企業(yè)開通了官方微信,但八成企業(yè)微信訂閱數(shù)少于5萬,而電商訂閱數(shù)動(dòng)輒就百萬以上。

電商平臺(tái)投資大、培育期長(zhǎng)、路徑不清晰。協(xié)會(huì)《傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售研究》顯示,連鎖百強(qiáng)中有67家開展了電商業(yè)務(wù),其中56%的企業(yè)1年的網(wǎng)上銷售不足1000萬元。蘇寧、銀泰、王府井、大潤(rùn)發(fā)、步步高、天虹是業(yè)內(nèi)電商平臺(tái)的領(lǐng)軍企業(yè)。他們八仙過海,各顯其能,但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和APP無疑是最具活力的新觸點(diǎn)。

在客戶數(shù)據(jù)和引流方面,一家企業(yè)的資源畢竟有限,協(xié)會(huì)倡導(dǎo)連鎖企業(yè)在公平合理的條件下與阿里、騰訊、百度、京東等平臺(tái)企業(yè)開展合作。

建立全渠道的接觸點(diǎn)只是第一步,在日常營(yíng)銷活動(dòng)中,要打通各個(gè)觸點(diǎn),包括線上線下會(huì)員的打通、企業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)間會(huì)員的打通,并探索企業(yè)間營(yíng)銷活動(dòng)的互通。

在網(wǎng)絡(luò)零售的帶動(dòng)下,門店不再等同于賣場(chǎng),業(yè)態(tài)分類也日漸模糊。實(shí)體門店的三部曲開始上演:一是商品、環(huán)境和人員服務(wù)的提升,二是服務(wù)功能的增加,三是虛實(shí)結(jié)合,做好數(shù)字化配套。

星家加也能為零售業(yè)提供輕松操作的零售一體化解決方案,高效搭建管理系統(tǒng),助力零售業(yè)從技術(shù)升級(jí)到業(yè)態(tài)升級(jí)到消費(fèi)場(chǎng)景的全渠道升級(jí)。一方面通過智慧數(shù)據(jù)服務(wù),同時(shí)接入供應(yīng)鏈管理,為O2O帶來精準(zhǔn)互動(dòng),提高商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率;另一方面助力場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng),拓展零售業(yè)務(wù)范圍,疊加海量服務(wù)應(yīng)用,提升經(jīng)濟(jì)效益。

受網(wǎng)絡(luò)零售沖擊最大的實(shí)體店,也是商品競(jìng)爭(zhēng)力最弱的實(shí)體店。價(jià)格虛高、同質(zhì)化、商品組合不合理、品質(zhì)安全沒保證,這樣的實(shí)體店再“智慧”,也會(huì)被消費(fèi)者摒棄。

長(zhǎng)久以來,百貨因聯(lián)營(yíng)失去了買的能力,超市因通道費(fèi)弱化了買的能力,建立買手制已不容遲疑。協(xié)會(huì)《分銷研究報(bào)告》發(fā)現(xiàn),在互聯(lián)網(wǎng)影響下,供應(yīng)鏈有更加扁平化的趨勢(shì),更需要企業(yè)強(qiáng)化買的能力。對(duì)于短時(shí)間內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購的業(yè)態(tài)和商品,可以漸近式發(fā)展。如王府井百貨提出的深度聯(lián)營(yíng),與供應(yīng)商同步商品管理。

作為具有跨境電商資質(zhì)的企業(yè),星家加致力于打通上下游供應(yīng)鏈,降低流通成本,打造行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。星家加的供應(yīng)鏈服務(wù)不依賴于任何第三方,具有成本可控、風(fēng)險(xiǎn)可控的明顯差異化優(yōu)勢(shì)。正是因?yàn)橛辛藦?qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),星家加可以為零售業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、豐富、保真且具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的海外商品。

智慧零售需要智慧的領(lǐng)導(dǎo)者。過去,零售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀和勇氣,對(duì)資源和機(jī)會(huì)的把握是成功的關(guān)鍵因素。今天,在以新技術(shù)為代表的經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型過程中,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)變化,必須能夠在文化、價(jià)值觀上實(shí)現(xiàn)突破,不僅需要?jiǎng)?chuàng)新的勇氣和對(duì)資源的有效利用,還要關(guān)注流程的把控,因?yàn)槠髽I(yè)的核心能力是資源、流程、價(jià)值觀在各個(gè)體系的匹配。

智慧零售同樣需要智慧的員工,企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化激勵(lì),讓員工養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)、快速行動(dòng)、勇?lián)?zé)任的習(xí)慣,和企業(yè)共同成長(zhǎng)。

轉(zhuǎn)型意味著挑戰(zhàn),轉(zhuǎn)型更蘊(yùn)含著機(jī)會(huì)——讓零售業(yè)共同面向未來,以創(chuàng)新變革的勇氣、融會(huì)貫通的智慧,迎接新的挑戰(zhàn)。

 

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