學(xué)無止境，多交流 　　1.1員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 　　1.1.1收銀員： 　　上班時(shí)、要淡妝；長發(fā)盤、精神好；小丁子、站姿美；顧客來、微笑迎；文明語、禮在先；普通話、 我最行；用現(xiàn)金、一卡通；掃碼時(shí)、雙手動；看客顯，報(bào)單價(jià)；會員卡、早提醒；刷卡前、查余額； 唱著收、唱著付；雙手接、雙手遞；裝袋時(shí)、講規(guī)范；說再見、請?jiān)賮�；視顧客、如親人；同樣待、 禮周到；遇困難、熱情助；客不解、耐心講；離臺時(shí)、要提示；學(xué)制度、練技能；不違紀(jì)、風(fēng)氣好； 收銀區(qū)、衛(wèi)生潔；線路順、物品全；人人爭、當(dāng)先進(jìn)！ 　　注解： 　�。�1）上班時(shí)要淡妝上崗；長發(fā)束扎并盤起；標(biāo)準(zhǔn)丁字步站姿迎送賓。 　　（2）顧客來臨，微笑迎客，普通話、文明用語服務(wù)到位；并詢問顧客結(jié)算方式。 　�。�3）掃碼時(shí)要雙手并用，一手遞一手接，全面提高掃碼速度。同時(shí)要選擇性對貴重、大件、打折商品進(jìn)行單品報(bào)價(jià)。 　�。�4）結(jié)算時(shí)，及時(shí)提醒顧客是否使用會員卡；一卡通結(jié)算時(shí)要先查詢余額并告知顧客進(jìn)行核實(shí)。 　　（5）唱收唱付、雙手遞接顧客錢與物；裝袋時(shí)要協(xié)助顧客輕拿輕放、重不壓輕，依據(jù)顧客意見進(jìn)行分類分裝。 　�。�6）送賓時(shí)要有送客聲，表示感謝并歡迎下次光臨。 　�。�7）對待顧客要如同親朋好友，禮貌周到、一視同仁。顧客有異議或提出問題時(shí)要耐心做好解釋，不得怠慢，換位思考幫助顧客。 　�。�8）因事暫時(shí)離開收銀臺時(shí)必須結(jié)算完當(dāng)前全部顧客，并放置“暫停結(jié)算牌”進(jìn)行提示。 　�。�9）重視收銀制度、手冊學(xué)習(xí)，強(qiáng)練技能和服務(wù)，善于溝通和交流，取長補(bǔ)短，不違反在崗紀(jì)律，形成良好的工作氛圍。 　　（10）隨時(shí)保持收銀區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，線路理順到位，收銀物品提前準(zhǔn)備齊全、歸類放置整齊，人人爭當(dāng)先進(jìn)！