以消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者服務(wù)，是零售商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心。因此，零售企業(yè)的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)應(yīng)研究消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，并與之相適應(yīng)，為消費(fèi)者提供最適宜的環(huán)境條件和最便利的服務(wù)設(shè)施，使消費(fèi)者樂(lè)意到商店并能夠舒適、方便的參觀選購(gòu)商品。而要達(dá)到這一要求，就必須研究商店賣場(chǎng)設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理的關(guān)系。通過(guò)對(duì)商店賣場(chǎng)設(shè)計(jì)及消費(fèi)心理的研究，掌握其規(guī)律，使商店賣場(chǎng)設(shè)計(jì)適應(yīng)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，從而擴(kuò)大商品的銷售量，既滿足消費(fèi)者的需求，又使企業(yè)獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。
零售企業(yè)賣場(chǎng)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理有著密切聯(lián)系。人的心理現(xiàn)象是多種多樣的，但歸納起來(lái)可分為：心理過(guò)程——認(rèn)識(shí)、感情和意志。個(gè)性心理——個(gè)性的心理傾向性及個(gè)性的心理特征兩大類。每個(gè)人在任何時(shí)候所產(chǎn)生的心理活動(dòng)，都是這兩類心理活動(dòng)現(xiàn)象若干部分參與結(jié)合成整體的心理活動(dòng)，都是這兩類心理現(xiàn)象相互聯(lián)系、相互作用的結(jié)果。因此，在設(shè)計(jì)零售商店賣場(chǎng)前，就要了解、掌握影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理活動(dòng)，了解、掌握消費(fèi)心理特點(diǎn)，并與之相適應(yīng)，達(dá)到最佳設(shè)計(jì)效果。
零售商店的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)主要包括售貨現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)與布置、信道設(shè)計(jì)、（人工）采光設(shè)計(jì)、商品的陳列設(shè)計(jì)和景點(diǎn)設(shè)計(jì)等方面。
售貨現(xiàn)場(chǎng)的布置與設(shè)計(jì)，應(yīng)以便于消費(fèi)者參觀與選購(gòu)商品、便于展示和出售商品為前提。售貨現(xiàn)場(chǎng)是由若干經(jīng)營(yíng)不同商品的柜組組成的，售貨現(xiàn)場(chǎng)的布置與設(shè)計(jì)就是要合理安排各類商品柜組在賣場(chǎng)內(nèi)的位置，這是設(shè)計(jì)售貨現(xiàn)場(chǎng)的一項(xiàng)重要工作。零售企業(yè)的管理者應(yīng)將售貨現(xiàn)場(chǎng)的布置與設(shè)計(jì)當(dāng)作創(chuàng)作銷售（而不僅僅是實(shí)施銷售）的手段來(lái)運(yùn)用。
應(yīng)研究對(duì)消費(fèi)者意識(shí)的影響
消費(fèi)者的意識(shí)是具有整體性特點(diǎn)的，他受刺激物的影響才能產(chǎn)生，而刺激物的影響又總帶有一定的整體性。因此，構(gòu)成了消費(fèi)者意識(shí)具有整體性的特點(diǎn)，并影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為。為此，在售貨現(xiàn)場(chǎng)的布局方面，就要適應(yīng)消費(fèi)者意識(shí)具有整體性這一特點(diǎn)，把具有連帶性消費(fèi)的商品種類臨近設(shè)置、相互銜接，給消費(fèi)者提供選擇與購(gòu)買商品的便利條件，并且有利于售貨人員介紹和推銷商品。
應(yīng)研究消費(fèi)者的無(wú)意注意
消費(fèi)者的注意可分為有意注意和無(wú)意注意兩類。消費(fèi)者的無(wú)意注意是指消費(fèi)者沒(méi)有明確目標(biāo)或目的，因受到外界的刺激物的影響而不由自主的對(duì)一些商品商品產(chǎn)生的注意。這些注意不需要人付出意志的努力，對(duì)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買有很大意義。如果在售貨現(xiàn)場(chǎng)的布局方面考慮到這一點(diǎn)有意識(shí)的將有關(guān)的商品柜組如婦女用品柜與兒童用品柜、兒童玩具柜臨近設(shè)置，向消費(fèi)者發(fā)出暗示，引起消費(fèi)者的無(wú)意注意，刺激其產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)，誘導(dǎo)其購(gòu)買，會(huì)獲得較好的效果。
應(yīng)考慮商品的特點(diǎn)和購(gòu)買規(guī)律
如銷售頻率高、交易零星、選擇性不強(qiáng)的商品，其柜組應(yīng)設(shè)在消費(fèi)者最容易感知的位置，以便于他們購(gòu)買、節(jié)省購(gòu)買時(shí)間。又如花色品種復(fù)雜、需要仔細(xì)挑選的商品及貴重物品，要針對(duì)消費(fèi)者求實(shí)的消費(fèi)心理，設(shè)在售貨現(xiàn)場(chǎng)的深處，或樓房建筑的上層、以利于消費(fèi)者在較為安靜、顧客流量相對(duì)較小的環(huán)境認(rèn)真仔細(xì)的挑選。同時(shí)應(yīng)該考慮在一定時(shí)期內(nèi)調(diào)動(dòng)柜組的擺放或貨架上商品的陳列位置，使消費(fèi)者在重新尋找所需商品時(shí)，受到其他商品的吸引。
應(yīng)盡量延長(zhǎng)消費(fèi)者逗留賣場(chǎng)的時(shí)間
人們進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)物，總是比原先預(yù)計(jì)要買的東西多，這主要是由于售貨現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)與商品刻意擺放的原因。售貨現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)為長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)物信道，以避免消費(fèi)者從捷徑通往收款處和出口，當(dāng)消費(fèi)者走走看看時(shí)，邊可以看到一些引起購(gòu)買欲望的商品，從而增加購(gòu)買。超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)物信道的這一設(shè)計(jì)思路，可以為其他業(yè)態(tài)所借鑒，盡可能的延長(zhǎng)消費(fèi)者在售貨現(xiàn)場(chǎng)的“滯留”時(shí)間。
售貨現(xiàn)場(chǎng)的信道設(shè)計(jì)要考慮消費(fèi)者行走、參觀瀏覽、選購(gòu)商品，同時(shí)要特別考慮為消費(fèi)者之間傳遞信息、相互影響創(chuàng)造條件。
進(jìn)入商店的人群大至可分為三類：有明確購(gòu)買動(dòng)機(jī)的消費(fèi)者、無(wú)明確購(gòu)買動(dòng)機(jī)的消費(fèi)者和無(wú)購(gòu)買動(dòng)機(jī)的顧客。無(wú)明確購(gòu)買動(dòng)機(jī)的顧客在進(jìn)入商店之前，并無(wú)明確購(gòu)買計(jì)劃，而無(wú)購(gòu)買動(dòng)機(jī)的顧客則根本沒(méi)打算購(gòu)買任何商品。他們?cè)谶M(jìn)入商店參觀瀏覽之后，或是看到許多人都在購(gòu)買某種商品，或是看到自己早已想買而一直沒(méi)碰到的某種商品，或是看到某種有特殊感情的商品，或是看到與其知識(shí)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的某一新產(chǎn)品等，從而需求欲望與購(gòu)買動(dòng)機(jī)。引起這兩類人的購(gòu)買欲望是零售企業(yè)營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容之一，而這些欲望、動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，在很大程度上是消費(fèi)者彼此在商店進(jìn)進(jìn)出出、在商場(chǎng)信道之前穿行時(shí)相互影響的結(jié)果。因此，在售貨現(xiàn)場(chǎng)信道設(shè)計(jì)方面，要注意柜臺(tái)之間形成的信道應(yīng)保持一定的距離，中央信道應(yīng)盡可能寬敞些，使消費(fèi)者樂(lè)于進(jìn)出商場(chǎng)，并能夠順利的參觀選購(gòu)商品，為消費(fèi)者之間無(wú)意識(shí)的信息傳遞創(chuàng)造條件，擴(kuò)大消費(fèi)者之間的相互影響，增加商品對(duì)消費(fèi)者的誘導(dǎo)機(jī)率，從而引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，使其產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。同時(shí)也可為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)較為舒適的購(gòu)物環(huán)境。
售貨現(xiàn)場(chǎng)是消費(fèi)者活動(dòng)的公共場(chǎng)所，保持售貨現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)光線充足，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，對(duì)零售企業(yè)賣場(chǎng)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，是很重要也很必要的。售貨現(xiàn)場(chǎng)的采光源有自然采光和人工采光兩種，可以相互結(jié)合利用。
自然采光，能夠使消費(fèi)者準(zhǔn)確地識(shí)別商品的色彩，方便消費(fèi)者挑選比較商品。從而使消費(fèi)者在心理上產(chǎn)生真切感與安全感，不至于因燈光的影響，使商品的色彩產(chǎn)生差異而購(gòu)買到不如意的商品。因此，在采光方面，要盡可能地利用自然光源。
但由于售貨現(xiàn)場(chǎng)規(guī)模、建筑結(jié)構(gòu)形式不同，自然采光所占比例不大，而隨著照明技術(shù)的進(jìn)步，人工采光燈光設(shè)計(jì)在售貨現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)中的地位中日益重要。先進(jìn)的燈光設(shè)計(jì)能夠增加店容店貌的美觀度，能夠突出商品顯示效果，從而吸引消費(fèi)者參觀選購(gòu)，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。因此，在研究售貨現(xiàn)場(chǎng)燈光設(shè)計(jì)時(shí)，要以方便消費(fèi)者選購(gòu)、突出商品為主，燈具光具和燈光光源均要符合這一要求。可靈活采用不同的人工采光方式，如鑲裝暗射燈光，能使整個(gè)售貨現(xiàn)場(chǎng)光線柔和；采用聚射燈光，可突出顯示陳列的商品，從而使消費(fèi)者再一個(gè)柔和、愉悅的氛圍中挑選商品。
商品的陳列要注意研究消費(fèi)者的購(gòu)買心理，要既能美化店容又能擴(kuò)大商品銷售。消費(fèi)者進(jìn)入商店購(gòu)買到稱心如意的商品，一般要經(jīng)過(guò)感知---興趣---注意---聯(lián)想---欲求---比較---決定---購(gòu)買的整個(gè)過(guò)程，即消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程。針對(duì)消費(fèi)者的這種購(gòu)買心理特征，在商品陳列方面必須作到易為消費(fèi)者感知，要最大限度的吸引消費(fèi)者，使消費(fèi)者產(chǎn)生興趣，引起注意，從而刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，促其作出購(gòu)買的決定，形成購(gòu)買行為。因此，商品的陳列方式、陳列樣品的造型設(shè)計(jì)、陳列設(shè)備、陳列商品的花色等方面，都要與消費(fèi)者的這種購(gòu)買心理過(guò)程相適應(yīng)。
總之，零售企業(yè)的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)，要深入的研究消費(fèi)者心理，了解、掌握影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理活動(dòng)，要處處體現(xiàn)零售企業(yè)以消費(fèi)者為中心的思想，從而達(dá)到最佳設(shè)計(jì)效果。