零售人才迎來就業(yè)春天 零售人才迎來就業(yè)春天
今年6月，家樂福在天津首次推出第二梯隊培訓(xùn)計劃，16名應(yīng)屆高校畢業(yè)生開始了為期18周的培訓(xùn)課程。他們將作為家樂福第二步擴張的儲備人才，接受零售業(yè)知識培訓(xùn)、專業(yè)化培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)等一系列全面的、系統(tǒng)化的培訓(xùn)。一位家樂福主管透露，家樂？偛恳延媱澰2007年年底在中國建立100家分店。因此，需要 3500名中、高級以上管理人員加盟，但國內(nèi)零售人才的現(xiàn)狀卻讓他們大嘆：人才難找。
企業(yè)擴張遭遇人才瓶頸
從目前國內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，企業(yè)間競爭激烈。特別是我國加入WTO后，全球50家最大的零售企業(yè)中已經(jīng)近30家進入中國，再加上國內(nèi)的零售企業(yè)的發(fā)展壯大，零售企業(yè)的人才需求數(shù)和職位呈現(xiàn)出大幅增長的喜人局面。
據(jù)統(tǒng)計，僅去年一年就有近10家外資零售企業(yè)進入中國發(fā)展。去年5月15日，世界家居大鱷——瑞典宜家家居與北京泰德租賃有限公司關(guān)于"宜家望京"項目正式簽約。今年7月，宜家開店重慶，并宣稱將在今后7年內(nèi)以北京、上海、深圳、廣州四地為中心，在中國新增店鋪10－12家。
與此同時，沃爾瑪、法國歐尚、英國百安居、泰國易初蓮花、德國麥德龍、日本大榮、荷蘭萬客隆等世界零售軍團前十位巨頭同樣不減進入中國的步伐。僅天津，目前建成和在建的5000平方米以上的大賣場達到了21家。
與零售業(yè)如雨后春筍之勢形成鮮明對比的是零售業(yè)專業(yè)人才的短缺已成為各大零售企業(yè)的切膚之痛。據(jù)了解，由于現(xiàn)今的零售業(yè)已不再是一手交錢一手交貨的簡單交易行為，而涉及到銷售、采購、倉儲、運輸?shù)榷鄠環(huán)節(jié)。僅運輸物流人才而言，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)物流專業(yè)人才缺口達600萬。更令業(yè)界人士擔(dān)憂的是，我國目前商業(yè)零售業(yè)人才不僅數(shù)量少，而且素質(zhì)也不高，具有大專以上文化程度的各類專門人才只占3％左右，經(jīng)營管理人才的缺乏和人才結(jié)構(gòu)的不合理已成為制約我國零售企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。
宜家中國地區(qū)總經(jīng)理杜福延稱，在5年前宜家的高層主要來自海外。隨著零售業(yè)的發(fā)展盡管宜家現(xiàn)在也可以在內(nèi)地招聘到有實力的人員，但零售業(yè)增長速度遠遠超過了零售人才的增長速度，國內(nèi)零售人才的供不應(yīng)求讓企業(yè)捉襟見肘。中高級管理人才主要還得聘請海外人士。
人才匱乏薪水水漲船高
零售業(yè)的快速發(fā)展讓零售業(yè)專業(yè)人才"奇貨可居"，各大超市管理人員身價倍增。據(jù)了解，目前天津市零售業(yè)中高層主管的薪金與去年相比，平均上調(diào) 10%左右。一些新進入天津的超市都以目前薪金水平最高的超市為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)價，以期籠絡(luò)更多專業(yè)人員。
而在其他地方薪酬待遇一樣的誘人。如廣東零售企業(yè)地區(qū)公司老總的月薪也在1—2萬元，店長月薪也在5000元左右，超市店鋪的中層人員月薪多在2000—4000元之間。
由于各地零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r不同，薪酬待遇也不盡相同。如上海華聯(lián)超市報酬最高的前三名高管年薪總額為24萬元，北京華聯(lián)超市報酬最高的前三名高管層的年薪總額為35.9萬元，廣州友誼報酬最高的前三名高管年薪總額為55.53萬元。
廣州的百貨公司總經(jīng)理月薪在1.5—2萬元之間，百貨公司的商場經(jīng)理月薪在4500—5000元左右，副經(jīng)理、部門經(jīng)理等月薪則在2000—4000元之間。百貨公司的普通員工月薪則為1100—1200元。與國內(nèi)企業(yè)相比，外資零售企業(yè)高管層的薪酬可謂天價，其各相關(guān)部門的主管、采購部門總監(jiān)的月薪必定過10萬元，而區(qū)域公司的總經(jīng)理年薪必過百萬元，如果是上市公司，區(qū)域老總還會授予公司的期權(quán)股份與現(xiàn)金花紅。
管理、物流、倉儲等人才最搶手
調(diào)查顯示，各公司在各類職位中都是以管理職位的需求最為旺盛，基本上都占去了招聘廣告的一半篇幅。零售業(yè)最為搶手的人才有店長、零售業(yè)的高級采購人才以及物流人才等。
據(jù)宜家中國區(qū)人事經(jīng)理常揚介紹，跨國公司在中國的一個店每年的銷售額能達到4億至7億元。店長在零售行業(yè)屬于高級人才，應(yīng)具備綜合知識和長期行業(yè)經(jīng)驗的積累。如今宜家高級管理人員多從歐洲、美國、加拿大等地派來。宜家在專業(yè)人才方面最缺儲運人才，尤其是大型零售行業(yè)的儲運人才和國際采購人才，這是從產(chǎn)品的質(zhì)量控制到商業(yè)談判都需要的人才。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，由于零售企業(yè)要避免成品大量變成庫存沉淀，減少庫存占壓資金等，采購和庫房管理在零售業(yè)的地位日趨專業(yè)，采購部經(jīng)理全面負責(zé)公司采購部門的日常管理與運作，要求熟悉零售業(yè)采購流程，保證采購體系的有序運作。這類人才最好有5年以上超市采購管理工作經(jīng)驗。
由于零售企業(yè)的店面就是臉面，所以他們很看重店面的裝修，這使得裝修人才同樣走俏。以季節(jié)為例，一年四季，春夏秋冬四大主題貫穿賣場，相應(yīng)的主題吊卡必不可少。春天來了，用幾只風(fēng)箏，幾條柳樹枝及小昆蟲布置一下櫥窗、天井以及專柜內(nèi)等地方；夏天到了，用一些夏季專門的商品來進行布置；秋天是收獲的季節(jié)，楓葉谷物的布置可以表現(xiàn)出形勢一片大好的豐收景象；冬天來臨，白雪皚皚的景象再加上幾個用泡沫板做成的雪人又使人回到了天真無邪的童年時光，令人向往不已。特殊節(jié)日，如五一、十一等，結(jié)婚的人特別多，對于黃金珠寶專柜，床用專柜，洗化用品等就要重點布置，遠遠地就能吸引顧客的注意。
以宜家為例，2005年宜家商場以及北方區(qū)辦事處的宜家望京店規(guī)模將達到 3萬平方米，宜家商場將需要 500至 600名員工。宜家中國區(qū)總經(jīng)理杜福延稱，宜家急需室內(nèi)裝飾人才，他們不但要有潛力，對家居有興趣，同時應(yīng)該自信和自我激勵、樂于和人打交道。未來的幾年里，宜家希望在全國招聘到 200到 300名這樣的人才。
溝通協(xié)調(diào)能力最重要
由于零售業(yè)從業(yè)人員更多地是與顧客直接打交道，所以行業(yè)的特點要求其從業(yè)人員要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。分析為各家的招聘啟事我們就會發(fā)現(xiàn)，超市所需人才的要求一般都要提及溝通協(xié)調(diào)能力、相關(guān)職位背景和技能、具有一定管理經(jīng)驗和背景、英語良好、能使用電腦、有外企工作經(jīng)驗和大商場工作經(jīng)驗等，其中溝通協(xié)調(diào)能力明顯多于其他要求，除了一些純技術(shù)工種外都要求溝通能力強，這與超市需要各部門溝通協(xié)作的工作形式有很大關(guān)系。
排在協(xié)調(diào)溝通能力之后的是相關(guān)職位背景和技能，其中以服務(wù)、后勤和市場方面的職位要求最多，幾乎都要求有相關(guān)技能和從業(yè)經(jīng)歷，而經(jīng)理級職位的經(jīng)驗要求一般在3年以上。
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