聯(lián)商網(wǎng)消息：神州租車在快速擴張的同時，也存在安全用車的隱憂。

3月26日，神州租車的車輛再一次出現(xiàn)安全問題。當(dāng)天12：00，林先生向《聯(lián)商網(wǎng)》爆料稱，在神州租車租用的大眾途觀SUV在杭州前往蘇州的高速上爆胎，其快速移至高速硬路肩，馬上電話聯(lián)系神州客服。

客服只告訴林先生：“您可以自換備胎，控制在80碼小心行事，去就近修理廠，拿到輪胎后向客服報品牌和價位，確定后可修，付款后開票回杭可報；或至蘇州定點直營修理中心直接可換。能提供收費應(yīng)急救援服務(wù)，但可能上不來高速。”

當(dāng)林先生14:02抵達神州蘇州修理中心，被告知沒有這個輪胎型號，修理中心提供建議：“您自行去其他修理廠換輪胎，再拿發(fā)票回去報，或者自己開去六公里外兩家神州門店�！�

林先生不接受，但很克制。向總部客服和蘇州維修同時提出兩個需求：1.要么在這里換胎，神州去外面拿胎；2.要么臨時提供一輛其他車輛可使用。

14:30，在經(jīng)過半小時的溝通后，神州總部客服才和蘇州維修聯(lián)系上，林先生已經(jīng)反復(fù)接聽訴說了八九次，因為總部總換人或忙音，總之無法處理。

一來二去，在16:25，他的車終于換下了備胎，勉強踏實，這才急匆匆的趕去處理自己的事情。

20:32，距離事情發(fā)生又過去了四五個小時，林先生依然沒有收到任何來自神州的有效短信、電話、APP、微信溝通。

林先生更擔(dān)心的是，神州租車當(dāng)前系統(tǒng)服務(wù)能力和誠意不足，和車輛質(zhì)檢嚴(yán)重隨機，埋下巨大用車隱患。

3月30日，在經(jīng)過數(shù)天的溝通與交涉后，神州租車終于有所反應(yīng)。

據(jù)林先生透露，神州總部公關(guān)負(fù)責(zé)人和杭州總經(jīng)理已經(jīng)開始聯(lián)系他。但他的訴求很簡單，是需要運營總經(jīng)理或VP來出面，而不是僅僅通過一個公關(guān)來談。他希望神州租車為此可以公開致歉，并處理系統(tǒng)環(huán)節(jié)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，承諾今后完善措施、時間表。

在他看來，該事件已經(jīng)關(guān)系到用戶的生命安全，絕不是兒戲，而且和每一個神州租車的用戶都息息相關(guān)。作為平臺大公司，更應(yīng)該把這些看作是“關(guān)乎自己性命的大事”，而不是裝作視而不見或匆忙了事掩蓋問題實質(zhì)。

希望神州租車能勇敢誠懇，更積極的面對平臺安全品質(zhì)與服務(wù)缺陷，《聯(lián)商網(wǎng)》也將繼續(xù)關(guān)注該事件的進展。