隨著零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，2016年，以盒馬鮮生為代表的新型零售物種快速落地，成為市場的有力競爭者;2017年，阿里巴巴推出的無人便利店被認(rèn)為是未來技術(shù)和硬件輸出的一個模板。零售行業(yè)正在經(jīng)歷著變革，而零售行業(yè)未來的趨勢是什么，哪些技術(shù)在驅(qū)動零售行業(yè)變革，技術(shù)如何在零售行業(yè)落地，這些問題正困擾著每一位關(guān)注零售的朋友。

近日，德勤與PNP聯(lián)手發(fā)布了《零售行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與落地思考》報告，指出數(shù)字化和消費(fèi)形態(tài)引領(lǐng)零售行業(yè)發(fā)展新趨勢，創(chuàng)新企業(yè)正積極進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)升級和技術(shù)創(chuàng)新，并提出創(chuàng)新平臺經(jīng)濟(jì)服務(wù)模式將有利于縮小技術(shù)創(chuàng)新“供需錯配”，促進(jìn)多方共贏。

小編根據(jù)原報告做出的精選閱讀：

數(shù)字化和消費(fèi)形態(tài)引領(lǐng)零售行業(yè)發(fā)展新趨勢

趨勢一：數(shù)字化驅(qū)動零售行業(yè)轉(zhuǎn)型

數(shù)據(jù)顯示，移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)使用量、第三方移動支付、物流在過去幾年都出現(xiàn)了飛速的增長，網(wǎng)絡(luò)零售在整體零售中的占比也已經(jīng)達(dá)到了全球最高的水平，綜合來看，目前中國零售市場中有57%的零售銷售都受到了數(shù)字化的影響，在這樣的趨勢下，零售企業(yè)的數(shù)字化能力將成為決定企業(yè)未來成功與否的決定性因素之一�；�于行業(yè)的變化以及中國獨(dú)特的數(shù)字化環(huán)境，德勤總結(jié)出在新的市場環(huán)境中取勝所需要關(guān)注的三個核心維度——數(shù)字化全渠道、數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)以及零售分析。這三個維度通過強(qiáng)化消費(fèi)者觸點(diǎn)，用數(shù)字化手段整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈，并結(jié)合系統(tǒng)性的零售分析方法，來實(shí)現(xiàn)價值鏈的優(yōu)化和協(xié)同。

趨勢二：新世代消費(fèi)者重塑行業(yè)形態(tài)

隨著X世代的逐漸老去以及新世代消費(fèi)者財富的不斷積累，新世代消費(fèi)者將開始在消費(fèi)市場中扮演起更加重要的角色，并通過他們需求和喜好來重塑行業(yè)生態(tài)。老一代消費(fèi)者更看重實(shí)物消費(fèi)，對價格也更加敏感，對家庭的歸屬感和責(zé)任感也使得他們與家庭相 關(guān)的消費(fèi)占比更高。與上一代消費(fèi)者相比，Y世代和Z世代更加追求體驗(yàn)和個性化，家庭小型化和獨(dú)身等趨勢也使得消費(fèi)決策更多地取決于個人需求而非家庭需求，同時這些消費(fèi)者對于互聯(lián)網(wǎng)的使用頻率更高，也更加依賴線上的娛樂和社交功能。

趨勢三：新興業(yè)態(tài)對零售行業(yè)的影響

新業(yè)態(tài)、新物種的出現(xiàn)源于線上線下融合的持續(xù)推進(jìn)以及傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級嘗試，在新的零售生態(tài)下，這些結(jié)合了多渠道、多服務(wù)，以需求和體驗(yàn)為中心，技術(shù)為驅(qū)動的新型業(yè)態(tài)將會持續(xù)對零售行業(yè)產(chǎn)生影響，并有望成為引領(lǐng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要嘗試。

創(chuàng)新企業(yè)敏銳捕捉市場需求，積極進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)升級和技術(shù)創(chuàng)新

通過視覺處理技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、支付聚合實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者行為捕捉

在數(shù)字化渠道日益成熟的今天，傳統(tǒng)零售企業(yè)的門店應(yīng)從“銷售平臺”向“體驗(yàn)傳播”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。門店可以通過跨屏互動、技術(shù)創(chuàng)新和搭建生活體驗(yàn)店的方式，促進(jìn)無縫式體驗(yàn)，從而獲得長足的發(fā)展。門店通過店內(nèi)傳感器、無線網(wǎng)絡(luò)、電子價簽等，將移動銷售點(diǎn)(POS)與電子商務(wù)、社交型客戶關(guān)系管理及庫存管理系統(tǒng)相結(jié)合。為消費(fèi)者提供實(shí)時購物信息，讓他們能更清楚地了解庫存、價格變動、促銷活動等情況。同時通過記錄顧客的停留目標(biāo)、停留時間、游走路線，客流量的大小以及最終購買情況，幫助企業(yè)更精準(zhǔn)了解客戶需求。同時，門店交易完成后，客戶亦可選擇送貨上門。這樣消費(fèi)者既得到了實(shí)體店的購物體驗(yàn)，又享受了線上送貨上門的便利性。目前零售企業(yè)對于消費(fèi)者的認(rèn)知和信息的捕捉，仍舊存在一定的局限性和滯后性。部分創(chuàng)新企業(yè)以消費(fèi)者信息捕捉和數(shù)據(jù) 收集為切入點(diǎn)，通過視覺處理技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、支付聚合等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)不同場景、不同消費(fèi)環(huán)節(jié)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集和聚合，進(jìn)而通過整理和分析應(yīng)用于企業(yè)的日常經(jīng)營決策。

利用云技術(shù)和人工智能技術(shù)打破數(shù)據(jù)壁壘，提升經(jīng)營效率

企業(yè)內(nèi)部流程和經(jīng)營信息的數(shù)字化和系統(tǒng)化對于零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說至關(guān)重要，在一定程度上是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)。因此創(chuàng)新企業(yè)也以零售企業(yè)的數(shù)據(jù)后臺和流程數(shù)字化為切入點(diǎn)，通過云、人工智能等技術(shù)，打通數(shù)據(jù)壁壘，聚合企業(yè)數(shù)據(jù)，進(jìn)而大幅提升企業(yè)效率。

運(yùn)用先進(jìn)算法強(qiáng)化企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)用能力

數(shù)據(jù)的獲取和整合是為了通過有效合理的分析手段和算法來支持和指導(dǎo)企業(yè)的日常經(jīng)營和戰(zhàn)略方針制定，因此在數(shù)據(jù)分析的算法 和應(yīng)用層面仍舊有廣闊的市場潛力。創(chuàng)新企業(yè)以數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)用為切入點(diǎn)，針對營銷、選址、定價等經(jīng)營環(huán)節(jié)為企業(yè)賦能。

創(chuàng)新業(yè)態(tài)助力企業(yè)獲得更多消費(fèi)者觸點(diǎn)

資本和輿論的追捧下，無人店和無人售賣機(jī)成為時下最受關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一。部分創(chuàng)新企業(yè)也以無人概念為切入點(diǎn)，通過技術(shù)和硬件的輸出，幫助零售企業(yè)建立無人終端，并通過云后臺的系統(tǒng)進(jìn)行定價、促銷、用戶信 息捕捉應(yīng)用場景，一方面幫助企業(yè)節(jié)省了人力等成本，同時也能夠幫助品牌企業(yè)獲得更多更直接的消費(fèi)者觸點(diǎn)。

創(chuàng)新平臺經(jīng)濟(jì)服務(wù)模式縮小技術(shù)創(chuàng)新“供需錯配”，促成多方共贏

創(chuàng)新企業(yè)需衡量和控制技術(shù)開發(fā)風(fēng)險

面對市場發(fā)展的新需求，盡管創(chuàng)新企業(yè)積極順應(yīng)趨勢，發(fā)現(xiàn)新方向，提供解決方案，但是由于零售企業(yè)需求的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，要使供需相互匹配仍舊面臨不小的挑戰(zhàn)。從供需的角度來看：

• 供給方——創(chuàng)新企業(yè)。擁有能夠針對性解決特定問題的技術(shù)能力和技術(shù)優(yōu)勢，但這些都是“點(diǎn)”(針對特定問題)，而非“線”(針 對某個業(yè)務(wù)線條)、甚至“面”(結(jié)合市場/零售行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)核心訴求的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型/變革管理)。面對不同類型的零售企業(yè)和多層面 的需求，創(chuàng)新企業(yè)提供的技術(shù)服務(wù)如何能夠適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)作體系并有效地發(fā)揮作用，是創(chuàng)新企業(yè)需要去面臨的挑戰(zhàn)。

• 需求方——零售企業(yè)。大型的零售企業(yè)面臨“大象轉(zhuǎn)身”困局，一方面大型的零售企業(yè)已經(jīng)擁有成熟穩(wěn)定的經(jīng)營流程和經(jīng)營體系，成熟的體系使得這些企業(yè)對新興技術(shù)更加謹(jǐn)慎，因?yàn)樽兏飳�這些企業(yè)的沖擊會更加明顯;另一方面，為了保持企業(yè)活力，取得持續(xù)的增長，企業(yè)仍舊需要外部資源的驅(qū)動，而創(chuàng)新企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢有望為零售企業(yè)提供發(fā)展的靈感和活力。因此對于零售企業(yè)來說，不僅需要去篩選適合自身發(fā)展的技術(shù)，同時也要兼顧技術(shù)與企業(yè)流程和模塊之間的對接，找到供需的均衡點(diǎn)。

創(chuàng)新平臺經(jīng)濟(jì)服務(wù)新模式

通過創(chuàng)新平臺填補(bǔ)市場和創(chuàng)新企業(yè)之間的供需錯配：創(chuàng)新企業(yè)，精準(zhǔn)了解零售行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的需求，提升創(chuàng)新效率和技術(shù)開發(fā)成熟度，快速打開市場;零售行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，了解業(yè)內(nèi)新的創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展趨勢，尋找新項目內(nèi)部立項機(jī)會。

總結(jié)：過去的企業(yè)一直為用戶提供單一產(chǎn)品和服務(wù)，客戶永遠(yuǎn)只是圍繞產(chǎn)品為中心進(jìn)行等價交換，故粉絲無法產(chǎn)生裂變!分享經(jīng)濟(jì)時代，一切與”人“為核心，輸出有價值的”內(nèi)容“和”技術(shù)“是所有商業(yè)行為的核心本質(zhì)，那么，如何讓數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營，營銷更高效，是這個時代營銷的核心切入點(diǎn)!

品牌通

品牌通社交營銷神兵利器，品牌通通過手機(jī)端實(shí)現(xiàn)自助式品牌新聞推廣與社交化的品牌營銷分享交互，讓會員擁有手機(jī)品牌網(wǎng)絡(luò)協(xié)同自助式管理后臺，營銷變得更為精準(zhǔn)和人性化，更能精準(zhǔn)地拓展陌生市場，實(shí)現(xiàn)圈層消費(fèi)裂變的新零售財富大未來!

企業(yè)要與用戶建立持續(xù)性互動關(guān)系，就必須以個性化、一對一的方法來實(shí)現(xiàn)與用戶的連接，才有可能互動起來。但要同時能和海量用戶持續(xù)互動，就必須依賴一個協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，才能支撐這樣一個個性化的服務(wù)體系。

一個企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程也必須要完全構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)上，由軟件驅(qū)動，自動調(diào)用服務(wù)，它才能夠具備存活演進(jìn)的可能——品牌通軟件驅(qū)動具備這個功能。

同時，品牌通是依托于中國品牌精準(zhǔn)營銷第一門戶網(wǎng)站——中國品牌總網(wǎng)，打造了線上資源數(shù)據(jù)和線下產(chǎn)品服務(wù)的連接器、本地化商圈利益共同體與社群服務(wù)的利器。

實(shí)現(xiàn)品牌新零售落地：

品商事業(yè)平臺主要致力于賦能品牌新零售，創(chuàng)造本地化協(xié)作平臺，旗下品牌通是企業(yè)社交營銷的神兵利器，依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺/中國品牌精準(zhǔn)營銷第一門戶網(wǎng)站——中國品牌總網(wǎng)，融合了線上與線下的商業(yè)力量，將一個個割裂的渠道打通，重塑一種新的商業(yè)模式，提供了”品+計劃”專業(yè)服務(wù)體系：包括了品牌通、品商加速器、品商城市合作伙伴、品商天下、品商商城等會員制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)品牌新零售落地。

品+計劃

托起他人，成人達(dá)己，賦能品牌新零售，成就天下品商事業(yè)人。過去品牌和市場的連接是一座座“信息孤島”，無法形成品牌和市場的互動并使消費(fèi)鏈接閉環(huán)，品商創(chuàng)新模式生意平臺推出“品+計劃”為中國商界構(gòu)建能融合線上線下的區(qū)域商圈力量，通過體制外另起爐灶，促進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新，激活傳統(tǒng)零售資產(chǎn)，賦能新零售，重構(gòu)新商業(yè)，為企業(yè)級會員與商家及消費(fèi)者創(chuàng)造更好的品牌價值體驗(yàn)場。

品商加速器

品商事業(yè)平臺擁有一支強(qiáng)有力的品牌綜合策劃隊伍，形成基于社會化營銷和數(shù)字品牌建設(shè)的品商加速器體系，針對企業(yè)存在的“病癥”提供個性化、獨(dú)立化、專業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，助力企業(yè)突破層層壁壘，創(chuàng)造新商業(yè)模式且提升核心競爭力，淘汰低效能并化解危機(jī)，抓住互聯(lián)網(wǎng)時代機(jī)遇，重啟增長，重塑品牌。

品商城市合作伙伴

品商事業(yè)平臺吸納本地優(yōu)質(zhì)企業(yè)及個體戶成為“品商城市伙伴”，加入品商社群部落，聚合成為聯(lián)盟。為會員提供一套觸達(dá)用戶、精準(zhǔn)營銷和聚智賦能的統(tǒng)一社交營銷解決方案。通過品商平臺組織的沙龍、分享交流會，會員之間還可以互相認(rèn)識，并共享數(shù)據(jù)、共享用戶，形成同心圓利益圈。

品商天下

“品商天下”是針對中國企業(yè)推出的一項重點(diǎn)品牌塑造服務(wù)體系，主要為企業(yè)策劃視頻宣傳及推廣，挖掘企業(yè)品牌靈魂及領(lǐng)袖人物人格魅力，通過視頻拍攝+采訪+媒體渠道推廣宣傳的手段為企業(yè)塑造品牌網(wǎng)紅與品牌形象代言人。

品商商城

品商商城集結(jié)本地優(yōu)質(zhì)“品牌商戶”入駐品商商城，保證了商城商品質(zhì)量的真實(shí)性和獨(dú)特性。同時，品商運(yùn)營中心采用統(tǒng)一的管理和活動規(guī)劃，引領(lǐng)入駐商戶運(yùn)用社交分享新玩法帶動商城的交易，并擴(kuò)大商戶品牌的宣傳，將關(guān)注、分享、溝通、討論、互動等社交化元素應(yīng)用于移動端電子商務(wù)。更多信息請關(guān)注公眾號“品牌商圈總匯”“中國品牌總網(wǎng)”“品牌總評榜”。

關(guān)注品牌通可以掃描下面的二維碼~~