最近幾個(gè)月，“新零售”一度成為各行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，關(guān)于新零售的實(shí)踐也從未停過，比如電商巨頭紛紛布局線下店、傳統(tǒng)商超不斷地對(duì)線上線下進(jìn)行融合。馬云認(rèn)為，線上線下和物流三者必須結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生真正的新零售，而社會(huì)上諸多觀點(diǎn)也集中在“更高效的提升用戶體驗(yàn)”這上面。隨著人工智能技術(shù)最近一兩年的大火，越來越多的企業(yè)開始利用人工智能技術(shù)布局新零售。

人工智能是從2016年開始崛起的，此后一直被人們密切關(guān)注，今年5月，中國烏鎮(zhèn)圍棋峰會(huì)上AlphaGo與排名世界第一的世界圍棋冠軍柯潔對(duì)戰(zhàn)并獲勝，再度引發(fā)社會(huì)各界關(guān)于人工智能的討論。就人工智能在新零售方面的應(yīng)用來看，目前主要集中在智慧供應(yīng)鏈、智能客服、無人便利店等幾大方面。

人工智能被應(yīng)用到新零售

今年6月份，京東CTO張晨在CES Asia專題演講中，介紹到了目前京東正在發(fā)展的智慧供應(yīng)鏈，稱京東將通過人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘出相應(yīng)產(chǎn)品的強(qiáng)需求用戶。在智慧物流方面，張晨認(rèn)為技術(shù)將提升運(yùn)營效率，建立無人倉儲(chǔ)，讓機(jī)器人融入生產(chǎn)，比如上架、賤貨、搬運(yùn)、包裝的等;通過對(duì)商品布局、識(shí)別、機(jī)器人調(diào)度等算法的設(shè)置，提升倉儲(chǔ)、搬運(yùn)、揀選效率。

建立智慧供應(yīng)鏈體系無形中給傳統(tǒng)物流公司帶來了危機(jī)感，傳統(tǒng)物流只對(duì)物品提供簡單的位移，服務(wù)發(fā)生在電商訂單產(chǎn)生之后，對(duì)用戶需求響應(yīng)較為被動(dòng)，而如今的新零售背景下，用戶愈加注重物流服務(wù)體驗(yàn)。上海大學(xué)需求鏈研究院院長高峻峻在其發(fā)表的文章《京東物流子集團(tuán)的背后核心競爭力是智慧供應(yīng)鏈》中認(rèn)為，智慧化的供應(yīng)鏈以市場和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，圍繞“人、貨、場”整體框架，以數(shù)據(jù)智能、信息技術(shù)、流程優(yōu)化和員工賦能為四大基礎(chǔ)，通過提供商品管理、動(dòng)態(tài)定價(jià)、需求計(jì)劃、訂單承諾履行、庫存管理、自動(dòng)補(bǔ)貨和調(diào)撥、協(xié)同計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、成本效益分析、年度經(jīng)營計(jì)劃等應(yīng)用場景的解決方案，為上游企業(yè)構(gòu)建和優(yōu)化全新的運(yùn)營計(jì)劃和決策體系。人工智能算法和閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程推進(jìn)著智慧供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)。

相對(duì)于智慧供應(yīng)鏈，智能客服似乎更能讓用戶更直接地體驗(yàn)到。今年3月，阿里巴巴正式發(fā)布了人工智能服務(wù)機(jī)器人“店小蜜”，這是一款面向淘寶系千萬商家的人工智能客服。商家可以讓店小蜜取代部分客服，從而降低人工客服的工作量。據(jù)悉，在2016年雙11期間，店小蜜曾邀請(qǐng)多個(gè)天貓旗艦店參與內(nèi)測，最終其一天內(nèi)接待消費(fèi)者近百萬，節(jié)省了近一半服務(wù)人力。去年店小蜜主要是解決消費(fèi)者在退款、糾紛等服務(wù)方面遇到的問題，提供給用戶馬上能解決問題的途徑，而今年店小蜜則更像是用戶的個(gè)人助理，比如做私人導(dǎo)購等，給用戶帶來了新的價(jià)值。

人工智能被應(yīng)用到開無人便利店

得益于人工智能，一些新零售商還開始使用這項(xiàng)技術(shù)開設(shè)無人便利店。在2016年12月，亞馬遜宣布推出無人實(shí)體商店Amazon Go，使用計(jì)算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)以及傳感器融合等技術(shù)，免去了傳統(tǒng)收銀結(jié)賬的過程。在Amazon Go里，顧客只需要下載其App，在商店入口掃碼成功后，就可以進(jìn)入到商店開始購物，當(dāng)顧客離開商店后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)顧客消費(fèi)情況在其個(gè)人的亞馬遜賬戶上結(jié)賬收費(fèi)。不過由于技術(shù)問題，目前，Amazon Go只在其總部內(nèi)測。在國內(nèi)，今年的2月芝麻信用大會(huì)上，無人便利店TakeGo也首次亮相，無需下載APP，無需掃碼，無需自助結(jié)賬，正如英文名字所說的“拿了就走”。它使用卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，機(jī)器視覺、deeplearning 深度學(xué)習(xí)、生物識(shí)別，生物支付等更多人工智能技術(shù)，該無人店外部裝有掃手屏幕，用戶在首次注冊(cè)綁定手脈后，掃手進(jìn)門，店內(nèi)有攝像頭檢測消費(fèi)者是否購買商品行為，當(dāng)消費(fèi)者將商品帶出便利店后，手機(jī)上便會(huì)收到賬單詳情。 除此之外國內(nèi)還有其他的用RFID，傳感器等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的無人店，也是花樣百出，平分秋色。

AI零售領(lǐng)域在初級(jí)應(yīng)用階段

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，人們的購物方式更加多元化，人們也能獲得更多感官上的購物體驗(yàn)，人工智能正逐步滿足消費(fèi)者對(duì)購物的各種體驗(yàn)需求，也促進(jìn)著新零售的興起。傳統(tǒng)的零售積累了大量的包括顧客、購物、商品銷量排行、消費(fèi)場景等數(shù)據(jù)，但相互之間較為孤立，人工智能技術(shù)將促進(jìn)這些數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化，提高生產(chǎn)經(jīng)營的效率，從而讓新零售企業(yè)更能精準(zhǔn)細(xì)分客群，滿足不同消費(fèi)群體的購物需求，讓消費(fèi)者獲得更有品質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)。

不過，盡管目前人工智能被提得火熱，但在零售領(lǐng)域的應(yīng)用似乎并沒有醫(yī)療、教育深入。人工智能一大顯著特點(diǎn)在于機(jī)器的深度學(xué)習(xí)，目前來看新零售行業(yè)對(duì)于這種技術(shù)的應(yīng)用還處于初級(jí)階段，即使是全球線上零售巨頭亞馬遜推出的無人便利店Amazon Go目前也僅用于總部內(nèi)測，對(duì)外稱是因?yàn)榧夹g(shù)原因未大范圍推廣。而在中國，已有一些形式上類似于Amazon Go的無人便利店開始入駐上海，但是否會(huì)給企業(yè)帶來更多的盈利，目前不得而知，畢竟新零售也才剛剛興起，人工智能在新零售領(lǐng)域還存在很大一片空地可以開發(fā)。

人工智能技術(shù)突然大火起來是在去年AlphaGo戰(zhàn)勝李世石之后，媒體對(duì)這種技術(shù)的大面積報(bào)道引起了不同行業(yè)和資本的關(guān)注，大部分專注新零售行業(yè)的人工智能公司如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。這些公司專注于個(gè)性化市場和定位，但也因?yàn)樗麄兌酁閯?chuàng)業(yè)公司，因此其研發(fā)的人工智能技術(shù)是否真的適用于新零售領(lǐng)域，在新零售行業(yè)中得到推廣，還有待時(shí)間考究。

一個(gè)行業(yè)的興起，必然會(huì)引起諸多資本的關(guān)注，誕生不少專注新零售領(lǐng)域的人工智能企業(yè)，然而水滿則溢，是否會(huì)造成行業(yè)泡沫化目前還不得而知。就目前來看，人工智能的本質(zhì)還在于計(jì)算能力的增強(qiáng)，利用對(duì)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，實(shí)現(xiàn)新零售領(lǐng)域的落地。

總的來說，目前人工智能已經(jīng)在進(jìn)入零售行業(yè)，這時(shí)候更需要行業(yè)巨頭們成為人工智能技術(shù)中第一個(gè)吃螃蟹的人，成為這項(xiàng)技術(shù)在新零售領(lǐng)域中的研究者和實(shí)踐者。對(duì)于小微企業(yè)來講，需要結(jié)合自身情況，在做了理性清晰的思考后，再入局也不遲。