你做的越多，后面的質(zhì)疑可能就越多，這一點蘇寧應(yīng)該深有體會。

蘇寧曾經(jīng)是一家純粹的傳統(tǒng)家電連鎖零售企業(yè)，后來上線蘇寧易購，繼而又上線超市、小店、開放物流、做體育、直播、參加并創(chuàng)造各種購物節(jié)，近日更是傳來要做汽車超市，他每一個小動作背后總會招來非議，稱活不了多久新項目就會倒閉。

最后我們發(fā)現(xiàn)，蘇寧在自己所進入的領(lǐng)域其實做得并不差。目前蘇寧是中國第一大家電零售連鎖企業(yè)，線上業(yè)務(wù)也位居國內(nèi)前三，蘇寧小店在穩(wěn)步拓展，剛剛過去的618，蘇寧易購取得了全渠道增長209％的成績。蘇寧云商副董事長孫為民在慶功會上表示，蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型上取得了階段性勝利。

6月初，蘇寧易購總裁侯恩龍接受了《聯(lián)商網(wǎng)》的采訪，談了談近期的變化和背后原因。

Q&A環(huán)節(jié)：

一，蘇寧造節(jié)

《聯(lián)商網(wǎng)》：作為蘇寧自創(chuàng)購物節(jié)，對今年的418還滿意么？

侯恩龍：我們搞418，希望把它打造成上半年家電的雙11，今年干得還不錯，線上線下兩個渠道加在一起增長287％。但是稍微有些遺憾，沒有達到我們預(yù)期的目標。明年我們對418的期望值會更高。

《聯(lián)商網(wǎng)》：5月10日，蘇寧為什么又造了一個中國品牌日？

侯恩龍：我本人還有一些愛國主義的情懷，覺得中國知名品牌還是要好好折騰一下。當聽到中國品牌日的建議，就說趕緊搞，這對弘揚中國民族品牌有非常好的作用。為了做中國品牌日，我們把寶潔等大品牌都推掉了。

《聯(lián)商網(wǎng)》：除了上半年的418、510、618，蘇寧在下半年還參戰(zhàn)818、雙11、雙12，蘇寧為什么頻頻參與并造節(jié)？

侯恩龍：今年夏天我感覺北方比南方熱得早，西北、東北、華北很熱，但是像華東西南華南都不熱。今年空調(diào)很反常，原來我們在東北是很少賣空調(diào)的，一年東北一個大區(qū)賣兩千萬，現(xiàn)在一個月就可以賣兩千萬，華北的地方像山西這些地方空調(diào)不怎么賣，今年的空調(diào)賣的基本上翻了五倍。電商江湖就如同天氣，也是潮起潮落，今天你熱，明天他熱，造節(jié)也是這樣。

二，電商下半場

《聯(lián)商網(wǎng)》：電商目前格局已定，下半場會有什么變化？

侯恩龍：在我看來，電商將會呈現(xiàn)以下幾種趨勢：純電商已死，流量成本是越來越高了，但質(zhì)量在下降，自營這一條線一定會成為未來電商的主流，高價值或者中高端的產(chǎn)品在線上賣不動了，趨同、純電商沒有線下零售基因，很多線下的活動基本上以失敗告終。

《聯(lián)商網(wǎng)》：為什么自營電商會勝出，天貓怎么辦？

侯恩龍：原來線上都是賣單價，低客單，純走量的產(chǎn)品，實際上這種產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴重，也很難做。另外，你也很難讓消費者喜歡哪一家網(wǎng)站或者喜歡哪一個平臺。同時，因為假貨，消費者常常對平臺電商的商品質(zhì)量存疑。

在品質(zhì)消費時代，自營能解決兩大痛點：第一，是不是正品，最關(guān)鍵是放心。第二，有事就找你，不會跟產(chǎn)品商扯來扯去。

原來大家都說平臺是電商基本的標配，其實現(xiàn)在大家發(fā)現(xiàn)都在從平臺向自營轉(zhuǎn)變，只不過過程度不同，做的速度、時間都不太一樣。天貓也在慢慢向自營靠近，可能方式不太一樣。

《聯(lián)商網(wǎng)》：面對這些趨勢，蘇寧將會怎么做？

侯恩龍：我們做兩件事：1，產(chǎn)品向上；2，渠道向下。

《聯(lián)商網(wǎng)》：如何產(chǎn)品向上，渠道向下？

侯恩龍：產(chǎn)品向上，就是讓消費者當產(chǎn)品經(jīng)理，找消費者需要的產(chǎn)品。比如類似于網(wǎng)易嚴選，要做自營，自己做產(chǎn)品的采購，自己做服務(wù)，自己來“玩”。最近我們上線一個“名品特賣”頻道，618后會慢慢增加品牌。

渠道向下，就是線上線下融合問題，這也是蘇寧未來打敗純電商的關(guān)鍵。我們總結(jié)了八個字，大店更大，小店更專。大店更深，不停增加體驗以及互動和場景化的東西。小店如蘇寧小店，易購鎮(zhèn)店，走專業(yè)化的道路。

《聯(lián)商網(wǎng)》：談?wù)勀鷦傉f的“名品特賣”

侯恩龍：名品特賣，是一個頻道，主要做類百貨消費品，商品來源品牌廠商提供和海外帶購。比如說美特斯邦威，可能不是所有產(chǎn)品都做，只做其中一部分。這部分產(chǎn)品的選取首先是暢銷的，其次是消費者經(jīng)常要買的。最后，消費者要特別喜歡的東西。另外在蘇寧易購上還開了一個頻道“新歡來了”，那里面主要以服飾產(chǎn)品為主。

三，物流快遞下半場

《聯(lián)商網(wǎng)》：您本人同時擔任蘇寧物流總裁，面對電商的變化，物流快遞應(yīng)該怎么變？

侯恩龍：首先是，怎么樣降低人的成本。其次是增加存儲的能力，降低倉儲租金。最后是如何真正意義上把行業(yè)標準制定出來讓所有工具成為我們真正做物流的載體和手段，否則現(xiàn)在就是講概念沒有用的。

《聯(lián)商網(wǎng)》：蘇寧物流與同行差別在哪？

侯恩龍：客觀來講我們同行前幾年做的不錯，宣傳的也很好，打的一個快字。因為物流快，所以贏得了這個市場。但是隨著時間的發(fā)展，消費者的需求發(fā)生了變化�，F(xiàn)在消費者更希望是你準時送達。所以我們還是想著對消費者的痛點有關(guān)系，有溫度的東西更合適一點。這是我們跟他們不一樣的地方。蘇寧吃虧在不會講，人家隨便一個概念滿天飛舞，我們嘴巴講干都沒有人信，沒有亮點是很吃虧的。

《聯(lián)商網(wǎng)》：您剛才講的有溫度，主要體現(xiàn)在哪？

侯恩龍：我有好幾個朋友投訴說快遞員送貨到家，但是我家里沒有人。后來他跟我提了一個建議，按照消費者的時間來約定送貨時間。所以今年蘇寧提出如約送，按照消費者的約定時間給消費者準時送達。最近跟很多消費者溝通，他希望下班的時候到家里一小時左右送到，另外把家電送到家里的時候能不能1-2小時之內(nèi)就裝上。所以蘇寧提出的送裝同步，肯定會成為一個家電產(chǎn)品的標配，就是送和裝，在兩個小時之內(nèi)幾乎可以同步的讓消費者實現(xiàn)這個目標。

四，被質(zhì)疑和非議的蘇寧

《聯(lián)商網(wǎng)》：如何看待蘇寧受到的非議？

侯恩龍：這幾年，行業(yè)里面對蘇寧的非議挺多的，還有一些質(zhì)疑。但我們始終堅持蘇寧固有的正確戰(zhàn)略方向，盡管可能慢一些，可能重一些，甚至別人看得可能笨一些，但是沒有關(guān)系，因為這是你自己真正核心的能力。

蘇寧人是厚積薄發(fā)，也許大家會笑。以前比我們大的企業(yè)多得是，比我們大的企業(yè)人說三個月把我們滅掉的人多得是，但是現(xiàn)在蘇寧活的也很好。盡管經(jīng)常被非議和質(zhì)疑，但是我覺得還是要堅持自己的一些道路，這非常重要。

截止發(fā)稿，《聯(lián)商網(wǎng)》獲悉，蘇寧與五糧液合作的首個O2O體驗店將在月底開業(yè)，而首家汽車超市也將在7月初面世。