十多年前，商場(chǎng)、品牌主要職能只是“賣貨”，只要有產(chǎn)品，每逢節(jié)假日滿場(chǎng)的SALE打折促銷營(yíng)造一輪輪購(gòu)物狂歡，構(gòu)成了消費(fèi)1.0時(shí)代的極致表現(xiàn)。

之后由于促銷活動(dòng)日趨頻繁，同質(zhì)化的商品也難以持續(xù)對(duì)消費(fèi)者形成吸引力，“服務(wù)”的好壞成為商家差異化的體現(xiàn)，消費(fèi)模式也順其自然地升級(jí)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)2.0時(shí)代。

近年，人們的消費(fèi)觀念正潛移默化中發(fā)生著變化，越來(lái)越傾向于把財(cái)富投入在旅行、娛樂(lè)、健身、學(xué)習(xí)等體驗(yàn)型項(xiàng)目上。對(duì)曾經(jīng)“賣貨”的商家而言，如何從有形產(chǎn)品中挖掘出“消費(fèi)體驗(yàn)”這種無(wú)形價(jià)值，成為了商場(chǎng)和品牌遇到的難題。

由于消費(fèi)者更樂(lè)于追求享受型消費(fèi)，穿著方面的相對(duì)“簡(jiǎn)單化”得以讓彰顯時(shí)尚又價(jià)格親民的快時(shí)尚品牌受益，優(yōu)衣庫(kù)作為其中的佼佼者，在獲取消費(fèi)者觀念轉(zhuǎn)型帶來(lái)的利益之時(shí)，也與時(shí)俱進(jìn)率先進(jìn)行著消費(fèi)體驗(yàn)的進(jìn)一步升級(jí)。

一、打造旗艦店?duì)I造一流感官體驗(yàn)

作為視覺(jué)動(dòng)物，熱愛(ài)時(shí)尚的年輕人對(duì)視聽(tīng)感受的反應(yīng)更為敏銳，位于淮海路的優(yōu)衣庫(kù)全球旗艦店，擁有寬敞明亮的的店鋪空間、炫酷的LED屏幕、各種鏡面設(shè)計(jì)效果、海量成墻的T恤陳列方式、更熱情的導(dǎo)購(gòu)話術(shù)……使消費(fèi)者在進(jìn)店后即踏入了優(yōu)衣庫(kù)營(yíng)造的特殊空間，這種耳目一新的視聽(tīng)感受，讓你即使不消費(fèi)也能體驗(yàn)一回難忘的品牌文化之旅。

五樓MAGIC FOR ALL概念店是將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)做到極致的最佳商業(yè)案例之一。優(yōu)衣庫(kù)與迪士尼的大IP合作不僅僅體現(xiàn)在商品，更是直接將樂(lè)園搬到了自家店鋪，讓消費(fèi)者在逛服裝店的同時(shí)，收獲的卻是“主題樂(lè)園”般的奇妙體驗(yàn)。每每迪士尼及旗下的皮克斯影業(yè)推出新電影，你總是能最先在優(yōu)衣庫(kù)體驗(yàn)到。

店內(nèi)還有各種種類繁多的互動(dòng)設(shè)備，最適合全家一起來(lái)體驗(yàn)，用服裝和影像來(lái)記錄歡樂(lè)時(shí)光。

二、獲取消費(fèi)者的情感認(rèn)同是實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)消費(fèi)的關(guān)鍵

炫酷的店裝、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、熱情的服務(wù)分別停留在設(shè)計(jì)層面、生產(chǎn)層面和營(yíng)運(yùn)層面，而要打通“體驗(yàn)”和“消費(fèi)”的隔閡，讓顧客在消費(fèi)中產(chǎn)生情感上的認(rèn)同和歸屬，才是區(qū)分品牌進(jìn)階的關(guān)鍵判斷標(biāo)準(zhǔn)，放眼全球能做到的品牌也屈指可數(shù)，而優(yōu)衣庫(kù)可以當(dāng)仁不讓占據(jù)一個(gè)名額。

優(yōu)衣庫(kù)和知名設(shè)計(jì)師的聯(lián)名設(shè)計(jì)系列也成為追求潮流時(shí)尚的年輕消費(fèi)者最關(guān)注的時(shí)尚新聞，屢屢引爆市場(chǎng)。尋求知名高端設(shè)計(jì)師的合作，但放下架子，非限量銷售，依舊相對(duì)平價(jià)的政策，讓每一個(gè)優(yōu)衣庫(kù)的客群都能有機(jī)會(huì)入門體驗(yàn)到最前沿的設(shè)計(jì)單品。前兩季與優(yōu)衣庫(kù)合作推出聯(lián)名系列的前愛(ài)馬仕藝術(shù)總監(jiān)Christophe Lemaire在收獲了來(lái)自市場(chǎng)極大的好評(píng)之后，本人更是加入優(yōu)衣庫(kù)擔(dān)任巴黎研發(fā)中心的藝術(shù)總監(jiān)，在巴黎高定周推出了為優(yōu)衣庫(kù)設(shè)計(jì)的第一個(gè)U系列。這無(wú)疑也是優(yōu)衣庫(kù)走向品牌升級(jí)的重要一步。

與潮流大師KAWS發(fā)布聯(lián)名系列，引得全國(guó)各地的優(yōu)衣庫(kù)店鋪都出現(xiàn)“排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)”的情景，如同當(dāng)今各大“網(wǎng)紅”案例一般受到了年輕消費(fèi)者的熱烈追捧。就連明星和KOL都難逃這巨大的吸引力，紛紛成為優(yōu)衣庫(kù)的忠實(shí)粉絲。

除了高性價(jià)比的服裝，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的交流也是獲得消費(fèi)者情感認(rèn)同的重要一步。優(yōu)衣庫(kù)除了微博微信上發(fā)布生動(dòng)有趣的內(nèi)容吸引消費(fèi)者，還選擇了與主打90后年輕人市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)圖片社交軟件NICE合作，通過(guò)“上傳圖片+打標(biāo)簽”的方式發(fā)掘出消費(fèi)者的熱情以及一些潛在的粉絲。而大量年輕用戶在上傳優(yōu)衣庫(kù)圖片的同時(shí)，也在很大程度上增添了心中的對(duì)于品牌的接受度。

三、全方位互動(dòng)帶給你最佳購(gòu)物體驗(yàn)

如果說(shuō)“讓情感融入消費(fèi)購(gòu)物過(guò)程”相對(duì)抽象，那“DIY”、“互動(dòng)”、“參與”，這些詞匯代表的就是最實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)式消費(fèi)。

2015年，優(yōu)衣庫(kù)把風(fēng)靡日本的UT FACTORY定制服務(wù)帶到中國(guó)，在淮海路旗艦店5層一塊特設(shè)的空間內(nèi)，讓消費(fèi)者全程體驗(yàn)了自己專屬的產(chǎn)品誕生過(guò)程，這種參與感尤其能獲得年輕人的認(rèn)可，只要看看UT FACTORY里時(shí)常滿座的情境就能感受到。

當(dāng)你走進(jìn)優(yōu)衣庫(kù)店內(nèi)，就可以立刻連接wifi，掃描店內(nèi)各處的數(shù)字海報(bào)了解商品的詳細(xì)介紹，搭配指南和實(shí)時(shí)庫(kù)存，還可以用微信和支付寶等移動(dòng)支付方便買單，線下線上無(wú)縫連接。

優(yōu)衣庫(kù)的線上渠道也在向更多消費(fèi)者展示品牌和產(chǎn)品信息。在全新改版的微信菜單，消費(fèi)者可以獲得最貼心的線上專屬導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)。在這里不但可以找到最新的優(yōu)惠信息、第一手的當(dāng)季新品，體驗(yàn)線上互動(dòng)領(lǐng)取福利。還能作為隨身搭配寶典，隨時(shí)隨地直擊潮流單品，查詢實(shí)用穿搭，看到最潮最接地氣的搭配買家秀。同時(shí)在菜單中的自助服務(wù)功能可以實(shí)現(xiàn)商品庫(kù)存實(shí)時(shí)查詢和線上購(gòu)買，或者找到最近的優(yōu)衣庫(kù)門店，省時(shí)方便。優(yōu)衣庫(kù)希望真正做到線上與線下的雙向引流，打造出一個(gè)活躍的線上生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了OXO粉絲經(jīng)濟(jì)。

“體驗(yàn)”本身就是一個(gè)很抽象的名詞，帶來(lái)的成效因人而異，商家、品牌雖然能意識(shí)到其重要性，但要做到滿足各種年齡層、不同購(gòu)物習(xí)慣的消費(fèi)者則并非易事。

優(yōu)衣庫(kù)所做的是全方位無(wú)死角地思考如何讓顧客增強(qiáng)體驗(yàn)、獲取情感認(rèn)同，從而讓消費(fèi)者的購(gòu)物經(jīng)歷成為一次“粉絲養(yǎng)成”過(guò)程;與此同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)原本對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的訴求依舊是其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，這也是其有理由更進(jìn)一步挖掘體驗(yàn)式消費(fèi)并走在行業(yè)前端的根本。