聯(lián)商搞了一個服務(wù)于全國零售企業(yè)和零售人的軟件，零客。作為零售人，當(dāng)然要嘗鮮一下。

從界面上看，零客的確是簡潔精致，布局清晰。不得不佩服UI設(shè)計(jì)師的魔性想象力，一個美白甜的妹子頭像，讓我沒辦法拒絕跟“她”(小零)互動。已經(jīng)是中午了，問小零要一份“店慶活動方案”，很快就發(fā)到我的郵箱里面，響應(yīng)速度不錯。零客號稱“有問必答，有求必應(yīng)”，我故意調(diào)戲了一下，問“介紹一個妹子認(rèn)識”。小零卻也認(rèn)真回復(fù)，還問“找小妹的目的是什么”，搞得我不好意思再調(diào)戲下去。(這里給道歉了!)

零客主要就是“助理”和“發(fā)現(xiàn)”兩大板塊。在我看來，零客是一個資源的聚集地，圍繞“資源”做文章，滿足零售人對知識和人的需求，做了一個人與人、人與知識、人與資源的連接器，做到“資源共享、智慧共享”。

體驗(yàn)過程中，也有些思考，及對零客的兩點(diǎn)建議。

一、真人應(yīng)答與“智能機(jī)器人”結(jié)合。

就我的體驗(yàn)而言，應(yīng)該是真人應(yīng)答互動，來解決我對知識的需求。這樣可能會考驗(yàn)客服人員，影響響應(yīng)速度和效率。對于一些基礎(chǔ)性和常識性問題，可由機(jī)器人自動應(yīng)答;對于個性化和復(fù)雜問題，可再轉(zhuǎn)人工應(yīng)答。當(dāng)然，智能機(jī)器人應(yīng)答，對聯(lián)商的知識加工處理能力提出了更高的要求。

二、滿足零售人之間的多維溝通需求：社交與支持。

零售人之間的溝通需求，大抵上出于認(rèn)識人(社交、人脈)和獲取支持(知識/行業(yè)智慧/解決方案)。當(dāng)前，“行家”模塊，實(shí)現(xiàn)了零售人對行家的需求，并以付費(fèi)形式存在。但就目前的使用情況看，可能還與聯(lián)商的預(yù)期效果有些差距。這方面，可以學(xué)習(xí)一下獵聘網(wǎng)(liepin.com)做職業(yè)社交，內(nèi)行網(wǎng)(neihang.me)做行業(yè)威客，以及通過“眾籌”來豐富約見行家的形式。另外，行家應(yīng)該保持精度和權(quán)威。

聯(lián)商零客，為零售而生。既已新生，還期茁壯。