一、目的及使用范圍
(一)目的
本手冊(cè)主要介紹店長(zhǎng)(門店第一負(fù)責(zé)人)的工作職責(zé)及規(guī)范，為做好店長(zhǎng)工作提供指導(dǎo)性依據(jù)。
(二)使用范圍
營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、店長(zhǎng)(第一負(fù)責(zé)人)
二、工作職責(zé)
(一)職務(wù)聯(lián)系
1、直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)員
2、直接下屬：理貨組長(zhǎng)、收銀組長(zhǎng)、防損組長(zhǎng)
3、工作聯(lián)系：其他分店店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)部職員
(二)工作目標(biāo)
確保門店?duì)I運(yùn)工作正常進(jìn)行，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到公司營(yíng)業(yè)目標(biāo)。
(三)工作職責(zé)
1、明確門店的經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)；
2、依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針制定工作目標(biāo)；
3、督促屬下員工執(zhí)行工作計(jì)劃；
4、檢查執(zhí)行結(jié)果并進(jìn)行控制；
5、擔(dān)任公司與員工間的溝通者；
6、評(píng)估員工表現(xiàn)，予以指導(dǎo)訓(xùn)練，提升其工作能力；
7、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、票據(jù)、安全等管理作業(yè)，使之正常運(yùn)作；
8、市場(chǎng)信息的收集并及時(shí)傳遞至公司；
9、處理顧客投訴；
10、迅速處理突發(fā)事件(火警、停電、高買、打劫等)
三、應(yīng)具備的能力
(一)良好品格
1、誠(chéng)實(shí)可信，保守公司機(jī)密。
2、不與他人勾結(jié)非法圖利，不索取賄賂。
3、不假借公司名義在外招搖撞騙。
（二）優(yōu)良的基本素質(zhì)
1、自我約束力。
2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織能力及推動(dòng)能力。
3、自我訓(xùn)練適應(yīng)公司發(fā)展的能力。
4、良好的溝通、表達(dá)和判斷能力。
（三）積極的工作態(tài)度
1、積極進(jìn)取，認(rèn)同公司價(jià)值觀，盡心盡力為公司服務(wù)。
2、不敷衍塞責(zé)，處事認(rèn)真。
（四）良好的健康狀況
1、身心健康、樂觀向上。
2、能承受所從事工作的負(fù)荷。
（五）工作能力
1、有效進(jìn)行時(shí)間管理，并善于擬定門店各項(xiàng)工作計(jì)劃。完成公司下達(dá)的各種工作任務(wù)。
2、對(duì)預(yù)算費(fèi)用進(jìn)行有效控制。
3、熟悉店長(zhǎng)工作流程及管理重點(diǎn)。
4、善于檢查營(yíng)業(yè)情況及目標(biāo)的完成情況，能發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
5、掌握賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)技術(shù)及顧客服務(wù)技巧。
6、具備豐富專業(yè)知識(shí)并善于在工作中不斷提升。
（六）領(lǐng)導(dǎo)及教育能力
1、具備指導(dǎo)下屬的領(lǐng)導(dǎo)力和較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)能力。
2、激勵(lì)員工，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。
3、創(chuàng)造良好的工作氛圍，協(xié)助及輔導(dǎo)員工完成營(yíng)業(yè)任務(wù)。
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愿窮畢生之努力成為零售商業(yè)先鋒人物 | 
