【課程背景】：

l 數(shù)字化的時代，是顧客的時代。

l 在顧客的時代，以用戶為核心的商業(yè)運營及營銷模式成為行業(yè)主流，以精細(xì)化運營、數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)營銷成為用戶洞察的主要手段。

l 在顧客的時代，商場如何搭建全新的營運體系？如何做好用戶洞察？如何做好新營銷？如何吸引會員、留住會員、提升會員價值和貢獻(xiàn)度？

【課程收益】：

l 了解時代的變革，顧客時代的營運體系

l 全新的營銷玩法，更多營銷技巧解密

l 會員營銷，提升會員價值和貢獻(xiàn)度

【學(xué)員對象】：

l 百貨/購物中心總經(jīng)理、營運總監(jiān)、營銷總監(jiān)、數(shù)字化新營銷部門及相關(guān)人員

【課程時間】：

l 2021年9月24-25日

【課程地點】：

l 福州  東百坊巷大酒店

【主辦單位】：

l 聯(lián)商網(wǎng)fzhengdeli.com.cn

l 搜鋪網(wǎng)www.soupu.com

l 知了殼www.zhiliaoke.com

 

【行程安排】

9月24日—公開課《顧客時代的商場運營》
時間	內(nèi)容	講師
9：00-12：00	《顧客價值時代的商場運營管理》	朱逸
12：00-13：30	午餐	聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)一安排
13：30-16：30	《顧客價值時代的商場運營》	朱逸
16：30-19：00	參訪東百中心	東百管理層
19：00之后	晚餐及三坊七巷自由行	自行安排
9月25日—東百分享會
時間	內(nèi)容	講師
9：00-12：00	《顧客價值時代的營銷與數(shù)字化運營》	東百管理層
12：00-13：30	午餐	聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)一安排
13：30-16：30	《顧客價值時代的營銷與數(shù)字化運營》	東百管理層
16：30之后	互動環(huán)節(jié)	東百管理層

 

 

 

【課程大綱】

第一天課程《顧客時代的商場運營管理》

一． 商場精細(xì)化運營

1. 商場運營體系建立

2. 精細(xì)化運營重點

3. 商場現(xiàn)場管理

4. 深入店鋪經(jīng)營細(xì)節(jié)

二． 如何培養(yǎng)明星專柜

1. 明星專柜

2. 案例

三． 經(jīng)營分析

1. 商場運營的基本數(shù)據(jù)

2. 數(shù)據(jù)搜集與整理

3. 數(shù)據(jù)分析的幾個維度

4. 透過數(shù)據(jù)看經(jīng)營本質(zhì)

5. 數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)運營

四． 專柜經(jīng)營輔導(dǎo)

1. 了解專柜經(jīng)營狀況

2. 制定專柜比較指標(biāo)

3. 考核與激勵

4. 案例分析

 

第二天分享會《顧客價值時代的商場營銷與數(shù)字化運營》

一． 營銷時代的變化和現(xiàn)狀

1. 渠道時代—顧客時代

2. 營銷的困局—無效且焦慮

二． 營銷思路的轉(zhuǎn)變

1. 一切從顧客購買出發(fā)

2. 重新梳理所有營銷活動的邏輯

3. 營銷KPI 設(shè)定

4. 營銷轉(zhuǎn)化率

5. 顧客價值時代營銷思維的轉(zhuǎn)變

三． 商場營銷面臨的問題

1. 促銷乏力

2. 焦慮型營銷

3. 營銷效果差

四． 營銷的核心目的

1. 擴大會員池

2. 門店會員池

3. 營銷戰(zhàn)略

① 會員營銷的三大戰(zhàn)略

② 打造單一品類影響力

③ 完成情感喚起

4. 營銷復(fù)盤

五． 如何打造自驅(qū)的營銷團(tuán)隊

1. 促銷-營銷-品牌

2. 精細(xì)化數(shù)據(jù)化運營

① 數(shù)據(jù)維度

② 顧客池

③ 收益坪效VS流量坪效

六． 大數(shù)據(jù)賦能經(jīng)營

1. 精準(zhǔn)營銷，數(shù)據(jù)賦能銷售

2. 關(guān)注經(jīng)營效率

七． 顧客價值時代的消費者觸點管理

1. 顧客的思考

2. 尋找消費者的觸點

① 顧客在門店中的各個環(huán)節(jié)觸點

② 會員權(quán)益與線下觸點結(jié)合

3. 提升服務(wù)力

八． 智慧零售

九． 數(shù)字化營銷

1. 透過數(shù)字化貼近新世代消費者

2. 依據(jù)工具提升流量，完善線上線下銷售鏈路

3. 會員精準(zhǔn)營銷投放

4. 會員數(shù)字化全鏈路

5. 導(dǎo)購數(shù)字化

 

 

【參訪企業(yè)介紹】

東百中心

東百中心前身東街口百貨商店始創(chuàng)于1957年，是全省最大的新型百貨商店。項目毗鄰三坊七巷，又與福州地鐵1號線無縫相連，歷經(jīng)變革迭代，由一家傳統(tǒng)百貨蛻變成為“超級百貨”，融合百貨、購物中心、潮流街區(qū)于一體。

 

【講師介紹】

朱老師 聯(lián)商網(wǎng)知了殼 資深顧問

曾任金鷹國際商貿(mào)集團(tuán)副總裁，分管集團(tuán)投資發(fā)展、新店籌備及特業(yè)招商，負(fù)責(zé)籌建多個金鷹連鎖購物中心。曾任萬達(dá)集團(tuán)商業(yè)管理公司首批區(qū)域公司總經(jīng)理。全面負(fù)責(zé)江蘇區(qū)域多個萬達(dá)廣場的全面開業(yè)籌建及經(jīng)營管理。北京大學(xué)、上海交大、南京大學(xué)、浙江大學(xué)等多家高�？妥�講師，多屆商業(yè)地產(chǎn)總裁班優(yōu)秀講師。多家知名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢顧問，標(biāo)桿商業(yè)及知名房地產(chǎn)集團(tuán)高管從業(yè)經(jīng)歷長達(dá)25年。

東百管理層

由東百人員分享無界百貨的概念，如何在顧客時代做營銷推廣，如何做營銷復(fù)盤等精彩內(nèi)容。

 

 

【費用及聯(lián)系】

l 培訓(xùn)費：3800元/人（含聽課費、資料講義費、2天午餐）

l 聯(lián)商網(wǎng)會員企業(yè)九折，非會員企業(yè)三人以上九折（跟知了殼培訓(xùn)卡不同時享受優(yōu)惠）。

l 賬戶：開戶名：杭州知了殼企業(yè)管理咨詢有限公司

l 開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行杭州市吳山支行

l 帳  號：19 0058 0104 0013 068

l 聯(lián)系人：

黃老師 ：18317911448（同微信）

李老師 ：15990097116  (同微信）

馬老師 ：18758850242（同微信）

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