課程時間：1天（6課時/天）

課程大綱：

一、電商發(fā)展趨勢
二、消費者習(xí)慣與營銷模式的轉(zhuǎn)變
三、顧客服務(wù)
專業(yè)販賣
【販賣】的定義
兩個購買心理
兩個販賣形式
販賣條件
營業(yè)員的4大要素
販賣的5個技術(shù)
提案式販賣
提案式販賣的定義及目的
販賣與購買之心理關(guān)系
提案式販賣的步驟
販賣對話
各種不用顧客的對應(yīng)方法
最人性化的細節(jié)服務(wù)
最貼心的基礎(chǔ)設(shè)施
凝聚各類品牌的粉絲，強化品牌的素養(yǎng)
四、會員管理
會員管理的定義
會員管理的重要性
單項型會員
雙向型會員
五、案例分析（日企）
百貨業(yè)的環(huán)境變化及業(yè)績推移
具有特色的日本百貨（阪急百貨，大丸百貨，伊勢丹百貨）

報名電話：0571-87015503-817