《高效益的零售營銷管理----如何制定成功的顧客忠誠管理計劃》
開課時間：2016-01-01至2016-12-31
開課城市：全國
咨詢電話：
宋顏 13816209532（上海、江蘇、北京、安徽、湖北、內(nèi)蒙古、云南、重慶、貴州、天津、香港）
戴旭慧 13858145085（浙江、河南、四川、陜西、河北、山西、廣西、青海、吉林、黑龍江、澳門）
金曉詠 18072719978（山東、廣東、江西、湖南、新疆、遼寧、福建、甘肅、海南、寧夏、西藏、臺灣）
市場價：28000.00/人
會員價：25000.00/人
0571-87015503
課程時間：1天（6課時/天）
課程大綱：
一、什么是顧客忠誠管理 CRM?
二、顧客忠誠管理 CRM 的發(fā)展趨勢
傳統(tǒng) CRM 1.0 介紹
Social CRM 2.0 介紹
三、誰是你的目標顧客？他們的需求是什么？
外部意見收集 （顧客、同行、供應(yīng)商等）
內(nèi)部意見整合（營銷部、客服部、營運部、資訊部、財務(wù)部等）
四、如何制定有效的顧客忠誠管理策略？
五、百貨／購物中心的 CRM/VIP 管理規(guī)劃
VIP 制度／系統(tǒng)的規(guī)劃
VIP 客源的開發(fā)及維護
VIP 活動規(guī)劃（案例介紹）
小組競賽活動: 依講師提供的資料，分組完成一個 VIP 活動規(guī)劃，并各自當場發(fā)表，講師最終點評
日常數(shù)據(jù)的分析及管理
如何判讀 VIP 數(shù)據(jù)以作為決策的支持？
六、完善的電腦/財會系統(tǒng)支持是 CRM 成功的關(guān)鍵
七、成功案例介紹: 知名珠寶品牌及連鎖百貨的 CRM 計劃案分享
八、問與答
報名電話：0571-87015503-817