《零售業(yè)人力資源系列課程》
開(kāi)課時(shí)間：2014-11-11至2015-12-31
開(kāi)課城市：全國(guó)
咨詢電話：
宋顏 13816209532（上海、江蘇、北京、安徽、湖北、內(nèi)蒙古、云南、重慶、貴州、天津、香港）
戴旭慧 13858145085（浙江、河南、四川、陜西、河北、山西、廣西、青海、吉林、黑龍江、澳門(mén)）
金曉詠 18072719978（山東、廣東、江西、湖南、新疆、遼寧、福建、甘肅、海南、寧夏、西藏、臺(tái)灣）
市場(chǎng)價(jià)：45000.00/人
會(huì)員價(jià)：45000.00/人
0571-87015503
課程概要：
長(zhǎng)期以來(lái)，績(jī)效管理一直是令企業(yè)各級(jí)管理者及人力資源工作者非常頭疼的問(wèn)題。本課程從各級(jí)管理者對(duì)績(jī)效考核的困惑入手，采取“剝筍”的方法，詳細(xì)介紹了以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的量化的績(jī)效管理的流程及各個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)的最佳實(shí)踐；本課程還將從戰(zhàn)略層面的需求為起點(diǎn)，以更高的視角來(lái)看待學(xué)習(xí)與發(fā)展對(duì)組織的價(jià)值，進(jìn)而邏輯性地開(kāi)展重點(diǎn)，包括設(shè)計(jì)框架、建立資源、確認(rèn)流程與分工、評(píng)估成效講到支持與整合。
為何選擇：
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員將快速準(zhǔn)確地掌握績(jī)效管理的核心知識(shí)和技能，利用PDCA+BSC+KPI+SMART四大工具搞定績(jī)效管理！同時(shí)，學(xué)員還將了解到近來(lái)討論的熱點(diǎn)：組織發(fā)展（organization development），和教練技術(shù)（coaching），結(jié)合行業(yè)內(nèi)外的案例與教練，讓理論與實(shí)務(wù)能相互印證，進(jìn)而學(xué)以致用。
課程大綱：
第一單元：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的量化的績(jī)效管理
一、問(wèn)題篇：為什么老板對(duì)績(jī)效考核疑問(wèn)重重？
（一）老板對(duì)績(jī)效考核的困惑
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->績(jī)效考核做了，但對(duì)業(yè)績(jī)改善卻沒(méi)有作用？
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->分?jǐn)?shù)也打了，名次也排了，但員工的積極性卻降低了？
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->所考核的KPI指標(biāo)達(dá)成很好，但最終的經(jīng)營(yíng)結(jié)果卻出了問(wèn)題？
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->上哪里去找一位能把績(jī)效考核“完全搞定”的人力資源經(jīng)理？
（二）績(jī)效考核困惑的成因
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->企業(yè)發(fā)展必然面臨的3+1
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->對(duì)績(jī)效的含義在理解上存在偏差
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->對(duì)績(jī)效考核的含義在理解上存在偏差
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->對(duì)績(jī)效管理的分工在理解上存在偏差
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->全面績(jī)效管理體系、方案設(shè)計(jì)上存在缺失
二、方案篇：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向績(jī)考的流程與方法
（一）P：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向績(jī)效目標(biāo)制訂
1.戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效目標(biāo)制訂八步法
2.確定KRA與KPI
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->BSC導(dǎo)向的KRA
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->BSC思想架構(gòu)介紹
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->KRA與預(yù)算管理
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->制訂KPI的SMART原則
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->KPI的逐層分解
（二）D：績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行及其過(guò)程管控
1.持續(xù)不斷的績(jī)效溝通
2績(jī)效溝通的目的
2績(jī)效溝通的方法
2.收集記錄關(guān)鍵事件數(shù)據(jù)收集記錄的目的收集記錄的方法
（三）C：績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況考核反饋
1.績(jī)效考核的種類(lèi)：
2經(jīng)營(yíng)考核
2全面考評(píng)
2.經(jīng)營(yíng)考核方案設(shè)計(jì)
2確定指導(dǎo)思想
2確定考核周期
2確定各崗位考核指標(biāo)
2具體的考核方法
3.全面績(jī)效考評(píng)方案設(shè)計(jì)
2考核的內(nèi)容
2各指標(biāo)權(quán)重及分?jǐn)?shù)設(shè)計(jì)
2考核的周期
2考核的方法
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->演練：考核方法詳解及舉例
(1)考核的維度
(2)考核的量表
2 案例：4.半/年度績(jī)考“十步”
2互、測(cè)評(píng)的誤區(qū)
2個(gè)人總結(jié)（述職）誤區(qū)
2復(fù)評(píng)的誤區(qū)
2排名的誤區(qū)
2根據(jù)排名定等級(jí)
2等級(jí)分布比例
2績(jī)效面談要點(diǎn)
（四）A：根據(jù)評(píng)估情況總結(jié)運(yùn)用改進(jìn)
1.績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用
2結(jié)果運(yùn)用的方式
2結(jié)果運(yùn)用的誤區(qū)
2績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
2績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的操作
2.組織及個(gè)人績(jī)效診斷
2POET
2SOME
2績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
(4)課程總結(jié)與問(wèn)答
第二單元：如何建立學(xué)習(xí)與發(fā)展體系
第一天
一.背景
(1)誤區(qū)
(2)思考
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->組織目前處于什么階段：企業(yè)發(fā)展周期
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->組織未來(lái)要走向哪里：組織戰(zhàn)略目標(biāo)
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->我們能替組織提供什么貢獻(xiàn)：戰(zhàn)略地圖（例）
二.學(xué)習(xí)與發(fā)展體系的組成
1.框架
2.資源
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->課程
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->講師
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->教練與導(dǎo)師
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->預(yù)算與其他
3.流程與分工
4.評(píng)估機(jī)制
三.框架
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->設(shè)計(jì)以勝任力為核心的學(xué)習(xí)地圖
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略能力與關(guān)鍵崗位
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->結(jié)合70：20：10原則的學(xué)習(xí)方式組合
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->項(xiàng)目制＋課程制的管控模式
四.課程
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->起點(diǎn)：用戶的需求與組織的期待
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->課程開(kāi)發(fā)的歩驟與關(guān)鍵點(diǎn)
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->學(xué)以致用的培訓(xùn)方法組合
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->外部供應(yīng)商的采購(gòu)與誤區(qū)
五.提問(wèn)與回覆
第二天
一.昨日課程回顧
二.講師
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->講師的來(lái)源與篩選條件
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師的關(guān)鍵歩驟
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->內(nèi)訓(xùn)講師的管理與激勵(lì)
三.教練與導(dǎo)師
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->教練與導(dǎo)師的適用范圍與價(jià)值
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->如何導(dǎo)入教練制與導(dǎo)師制
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->教練與導(dǎo)師的培養(yǎng)或挑選
四.流程與分工
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->流程的有效性與可行性
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->核心業(yè)務(wù)流程的探討
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->團(tuán)隊(duì)的角色與職責(zé)
五.評(píng)估機(jī)制
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)到組織發(fā)展
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->Kirkpatrick四級(jí)評(píng)估與應(yīng)用
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->評(píng)估的時(shí)機(jī)、方式與原則
六.支持與整合
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->關(guān)鍵利害者的角色與貢獻(xiàn)
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與溝通
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->與人力資源體系的整合
七.總結(jié)與反饋
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->提問(wèn)與反饋
<!--[if !supportLists]-->2 <!--[endif]-->課程總結(jié)
講師介紹：
周永昌 資深顧問(wèn)
資歷——
臺(tái)灣大學(xué)工程碩士與哲學(xué)碩士；組織發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家；國(guó)際知名品牌人力資源高管；國(guó)際知名品牌人力資源總監(jiān)；
專(zhuān)長(zhǎng)——
領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施；領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練課程；組織發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施；人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃;商業(yè)指導(dǎo)
授課風(fēng)格——
風(fēng)趣幽默，深厚的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)可以實(shí)際運(yùn)用到客戶的企業(yè)中去，能夠幫客戶實(shí)際解決問(wèn)題
學(xué)員的良師益友，常常以自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)教導(dǎo)學(xué)員，幫助其快速成長(zhǎng)
培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)——
茂業(yè)集團(tuán)、廈門(mén)免稅集團(tuán)、星泉集團(tuán)、香港新世界百貨集團(tuán)、Stellaluna、Novo、松青超市
適合對(duì)象：適用于各級(jí)管理者及人力資源管理者
報(bào)名電話：0571-87015503-817
聯(lián) 系 人：曹老師 13575790553
電子郵箱：caoping@zhiliaoke.com